12315维权问题问答(5)

暴力等手段招揽旅客的；（五）在旅客运输途中擅自变更运输车辆或者将旅客移交他人运输的；（六）未报告原许可机关，擅自终止道路客运经营的。

关联词：举报 公共交通 客运服务 长途 非法揽客

6、问：我坐的航班起飞时间延误，导致所有旅客滞留在机场大半天，请工商部门帮助维权索赔？(适用于各类航空服务方面的申诉举报)

答：你反映的问题不属于工商行政机关管辖范围。建议你直接向民用航空主管部门反映。

不受理理由：《民用航空法》第三条规定，国务院民用航空主管部门对全国民用航空活动实施统一监督管理；根据法律和国务院的决定，在本部门的权限内，发布有关民用航空活动的规定、决定。国务院民用航空主管部门设立的地区民用航空管理机构依照国务院民用航空主管部门的授权，监督管理各该地区的民用航空活动。第一百二十六条规定“旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,承运人应当承担责任;但是,承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任”。

关联词：举报 公共交通 航空服务 航班延误

7、问：我有一箱书籍委托火车站行包管理中心从A地运到B地，已过二十多天还没送达目的地，多次向火车站反映，对方都没有答复，请工商部门帮助维权处理？(适用于各类火车运输服务的申诉举报)

答：你反映的问题不属于工商部门管辖范围，建议你向火车站、铁路主管部门反映。

不受理理由：《铁路法》第三条规定，国务院铁路主管部门主管

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全国铁路工作，对国家铁路实行高度集中、统一指挥的运输管理体制，对地方铁路、专用铁路和铁路专用线进行指导、协调、监督和帮助。 国家铁路运输企业行使法律、行政法规授予的行政管理职能。另，根据《铁路旅客运输规程》第八十条和八十一条的相关规定，行李包裹超过规定的运到期限运到时，承运人应按逾期日数及所收运费的百分比向收货人支付违约金。违约金最高不超过运费的30%。

关联词：举报 公共交通 铁路运输服务 托运延误

3、高速公路服务

1、问：我乘坐一辆高速大巴回家，本来希望路上能快点，结果由于高速公路多处修路变成只剩下一条坑坑洼洼极不平坦的道路通行，加上堵车严重，反而比普通路还慢，耽误了我很长时间，给我的工作、生活造成很大影响，可以说造成了重大损失。我认为我支付了高速大巴的票价却没有享受到应有的服务，要求客运公司退补我一定的车费，被客运公司拒绝，现请工商部门帮助维权？

答：你反映的问题不属于工商行政机关管辖范围。建议你向当地的交通主管部门或道路运政管理机构反映。

不受理理由：《高速公路旅客运输管理规定》第四条规定：交通部负责全国高速公路客运发展的统一规划、协调和管理。各省级人民政府交通主管部门负责本辖区内高速公路客运发展的规划、协调和管理。各级道路运政管理机构具体行使高速公路客运管理职责。该《规定》第二十三条进一步规定，道路运政管理机构应加强对高速公路客运经营业户的经营资格、经营行为和服务质量的监督检查，道路运政管理机构、经营业户、客运车站要公布监督电话，对旅客的投诉，应认真处理。

关联词：申诉(举报) 高速公路 客运 高速变低速

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2、问：我通过一段高速公路，本来希望快点到目的地，结果由于高速公路修路变成只剩下一条坑坑洼洼极不平坦的道路通行，加上堵车严重，反而比普通路还慢，耽误了我很长时间，给我的工作、生活造成很大影响，可以说造成了重大损失。不仅如此，高速公路变低速公路后，在高速公路出口处，还照样收费。我认为严重损害我们消费者的合法权益，请工商部门帮助我们给一个说法？

答：你反映的问题不属于工商行政机关管辖范围。建议你向当地的交通主管部门或道路运政管理机构反映。

不受理理由：首先，目前尚无直接的法律依据可以认定自驾汽车通行高速公路属于《消法》规定的“消费者为生活消费需要购买商品或接受服务”的范畴。其次，依据《收费公路管理条例》第四十三条，国务院交通主管部门和省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门应当对收费公路实施监督检查。同时，《收费公路管理条例》第五十六条规定，国务院价格主管部门或者县级以上地方人民政府价格主管部门对违反本条例的价格违法行为，应当依据价格管理的法律、法规和规章的规定予以处罚。

关联词：申诉(举报) 高速公路 自驾通行收费 高速变低速 4、金融服务

1、问：我在某银行排了很长时间的队，排到我时工作人员才告诉我周五下午的转帐业务到3点就结束办理了，要我次日再来，我认为不合理。现请工商部门帮助我讨个说法。

答：你反映的问题不属于工商行政机关管辖范围。建议您向银行监督管理部门反映。

不受理理由：《银行业监督管理法》第二条：国务院银行业监督

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管理机构负责对全国银行业金融机构及其业务活动监督管理的工作。

关联词：申诉 银行服务 提前停办业务

2、问：某商业银行业务员向我推荐该行的信用卡，承诺第一年免年费，之后经申请可以继续享受免年费服务，并随时可以无条件消卡。但我办理后第二年被告知申请免年费的规定已作废，遂要求取消信用卡，但程序烦琐多次申请都没有通过。我认为该行存在欺骗消费者的行为。现请工商部门帮助解决。

答：你反映的问题不属于工商行政机关管辖范围。建议您向银行监督管理部门反映。

不受理理由：《商业银行法》第五条规定：“商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则”。同时，《银行业监督管理法》第二条规定：“国务院银行业监督管理机构负责对全国银行业金融机构及其业务活动监督管理的工作”。

关联词：申诉(举报) 银行服务 信用卡年费

3、问：我在某商业银行的存款在我不知情的情况下，被分成多笔通过转帐的形式转走。作为银行的一名消费者，我认为银行存在重大工作失误并造成我的重大损失，现请求工商部门帮助维权？

答：你反映的问题不属于工商行政机关管辖范围。建议您向银行监督管理部门反映。同时，根据你的反映的情况，可能涉嫌犯罪行为，你可以将情况同时向公安部门举报、投诉。

不受理理由：《商业银行法》第六条规定：商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。同时，《银行业监督管理法》第二条规定：国务院银行业监督管理机构负责对全国银行业金融机构及其业务活动监督管理的工作。

关联词：申诉(举报) 银行服务 存款损失

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4、问：我在某商业银行办理转帐，其收取的手续费比其他银行高出100元之多，我怀疑其乱收费，请工商部门查处。

答：你反映的问题不属于工商行政机关管辖范围。建议你向当地银行监督管理部门或物价管理部门反映。

不受理理由：《商业银行法》第五十条规定：商业银行办理业务,提供服务,按照规定收取手续费。收费项目和标准由国务院银行业监督管理机构、中国人民银行根据职责分工,分别会同国务院价格主管部门制定。

关联词：申诉(举报) 银行服务 手续费

5、问：我在某商业银行排队购买基金，因为比较抢手，该银行工作人员私下一定“手续费”由他帮我安排排队，保证买到。我认为这一做法损害了消费者公共利益，请工商部门依法查处?

答：你反映的问题不属于工商行政机关管辖范围。建议您向银行监督管理部门反映。

不受理理由：《商业银行法》第五十二条规定：“商业银行的工作人员应当遵守法律、行政法规和其他各项业务管理的规定,不得有下列行为: (一)利用职务上的便利,索取、收受贿赂或者违反国家规定收受各种名义的回扣、手续费；(二)利用职务上的便利,贪污、挪用、侵占本行或者客户的资金；(三)违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保；(四)在其他经济组织兼职”；同时，《银行业监督管理法》第二条规定：“国务院银行业监督管理机构负责对全国银行业金融机构及其业务活动监督管理的工作”。

关联词：申诉(举报) 银行服务 利用职务便利 收手续费

6、问：我的一笔定额存款到期，到银行取款取息。银行工作人

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