12315维权问题问答(2)

的产品，被诉方已不再负有违约责任的……

关联词：申诉 三包期 保修期

7、问：我于2006年11月2日在某商场某化妆品专柜购买了一护肤品套装，先后使用了其中2件，另外1件是2010年2月5日才开启使用的，我在使用该产品后脸部过敏，所以向该化妆品专柜要求赔偿。化妆品专柜告诉我2010年2月5日该产品已经过保质期，之后使用与其无关，可我认为该商品是他们销售给我的，超过保质期也没有多久，他们应该负一定的赔偿责任。

答：您在使用该商品时已经超过了保质期，因此对您的申诉不予受理。

不受理依据：《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十七条规定：下列申诉不予受理或者终止受理：(一)超过保修期或者购买后超过保质期的产品，被诉方已不再负有违约责任的……

关联词：申诉 超过保质期

8、问：我之前曾经通过你们与一饭店就其对我的损害赔偿问题达成调解协议，后来饭店也按照协议赔了我200元，但是我听朋友说，像我这种情况，赔500多元都不嫌多，现在这样赔少了，请你们重新处理。

答：您的申诉属于达成调解协议并已执行，如果您没有新情况、新理由，对您的申诉我们将不予受理。

不受理依据：《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十七条规定：下列申诉不予受理或者终止受理：……(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的……

关联词：申诉 调解协议 执行 新情况 新理由

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9、问：我在使用某品牌电热水器时，该热水器发生爆炸，导致我受伤，我找经销商赔偿，协商不成，我一气之下，将经销商告上了法庭，下个月初要开庭了，我想在开庭之前先通过你们调解一下，不知道是否可以？

答：您的申诉属于法院已经受理，因此，我们对您的申诉不予受理。

不受理依据：《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十七条规定：下列申诉不予受理或者终止受理：……(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的……

关联词：申诉 法院

10、问：我与某装饰公司签订了住宅装修合同，由于其装修质量不过关，我要求装饰公司退回部分装修款，装饰公司不同意，根据仲裁协议，我申请了仲裁，仲裁机构已经受理了。我想同时也通过向你们申诉，要求装饰公司退回部分装修款。

答：您的申诉属于仲裁机构已经受理，因此，我们对您的申诉不予受理。

不受理依据：《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十七条规定：下列申诉不予受理或者终止受理：……(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的……

关联词：申诉 仲裁

11、问：昨天某商场搞促销，某品牌夏季新款打6折销售，我买了一条标“原价588元”的裙子，回家后发现撕去吊牌上“原价588元”价格标贴后还有一个价格，显示“原价388元”。所以我就向价格部门投诉，现在价格部门正在调查。我想也向你们工商部门投诉一下。

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答：您的申诉属于其他行政机关已经受理，因此，我们对您的申诉不予受理。

不受理依据：《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十七条规定：下列申诉不予受理或者终止受理：……(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的……

关联词：申诉 其他行政机关

12、问：我在报纸上看到某婴儿用品店销售的一批食品不合格可以退赔，我半年前也曾在该店购买了同类食品，但食品已经吃完，小票也已经找不到，我要求该用品店给予赔偿，但该用品店认为我没有小票不给予赔偿。请问我是否可以请求工商部门给予帮助？

答：您购买的商品及相应的小票均无法提供，无证据证实您的权益受到侵害，对您的申诉工商部门不予受理。建议你与经营者进一步协商。

不受理依据：《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十七条规定：下列申诉不予受理或者终止受理：……（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的……

关联词：申诉 证据丢失 侵害 证实

13、问：我在某工艺品店购买了一套瓷碗，回到家后才发现里面有一个瓷碗有裂缝，我要求店家退货，店家称卖给我时已经打开给我看过，现在瓷碗有裂缝无法证明是他们卖给我时就存在，所以不予退货。请问，我是否可以请求工商部门帮助？

答：您购买的商品存在裂缝是在商品交付后一段时间以后才发现，无证据证实该裂缝系在购买时已经存在，也就无法证实您的权益受到侵害，因此，对您的申诉工商部门不予受理。

不受理依据：《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第

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十七条规定：下列申诉不予受理或者终止受理：……（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的……

关联词：申诉 侵害 证实 事后发现

14、问：我在文化市场购买了一套盗版DVD，买的时候商家告诉我是高清的，可回家一看画质很差，根本无法看，我要求退货，商家不同意。请工商部门帮助调解。

答：盗版音像制品属于国家禁止销售的商品，你明知为盗版商品仍购买，对您的申诉不予受理，但对商家销售盗版音像制品行为，你可以拨打12318依法向文化行政部门举报。

不受理依据：《音像制品管理条例》第四十五条规定：有下列行为之一的，由文化行政部门责令停止违法行为……：（一）批发、零售、出租或者放映非音像出版单位出版的音像制品或者音像复制单位复制的音像制品的……

《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十七条规定：下列申诉不予受理或者终止受理：……（六）不符合国家法律、法规有关规定的……

关联词：盗版 非法出版物 文化部门

15、问：我于上周因与某洗衣店发生消费纠纷，后洗衣店老板与我协商，愿意赔偿，我们达成和解。现在洗衣店反悔了，没有按照和解约定履行，我是否还可以向工商部门请求帮助？

答：你的申诉可以作为独立的申诉处理，由工商部门予以调解。 受理依据：《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》第十条：当事人自行和解后一方反悔，或者经消费者协会调解未能达成协议、虽达成协议但未能履行，消费者又向工商所申诉的，工商所按照《消费者权益保护法》第三十四条第（三）项以及本办法，作为独立的申

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诉处理。

关联词：申诉 和解 反悔

16、问：我于一个月前因与某床品店发生消费纠纷向消保委投诉，在消保委处理过程中该床品店老板与我协商，愿意赔偿，我们达成和解协议。现在洗衣店反悔了，没有按照和解约定履行，我是否还可以向工商部门请求帮助？

答：你的申诉可以作为独立的申诉处理，由工商部门予以调解。 受理依据：《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》第十条：当事人自行和解后一方反悔，或者经消费者协会调解未能达成协议、虽达成协议但未能履行，消费者又向工商所申诉的，工商所按照《消费者权益保护法》第三十四条第（三）项以及本办法，作为独立的申诉处理。

关联词：申诉 和解 反悔 消保委（消费者协会）

17、问：我于三个月前因与某汽车维修公司发生消费纠纷向消保委投诉，消保委调解多次但我和汽车维修公司始终达不成协议。我是否还可以向工商部门请求帮助？

答：你的申诉可以作为独立的申诉处理，由工商部门予以调解。 受理依据：《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》第十条规定：当事人自行和解后一方反悔，或者经消费者协会调解未能达成协议、虽达成协议但未能履行，消费者又向工商所申诉的，工商所按照，消费者权益保护法》第三十四条第（三）项以及本办法，作为独立的申诉处理。

关联词：申诉 消保委（消费者协会） 不能达成协议

18、问：我家里的挂钟被我孩子拆开后部分零件损坏，但挂钟在

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