CRM实训项目(8)

进入【日程任务】，点击日程表中的【新建日程】，见图7-2。或者点击【新建】日程，见图7-3。

图7-2 日程表

图7-3 新建日程任务

根据需要新建沟通任务，见图7-4。

图7-4 新建沟通任务

3、新建客户投诉任务

一般来说，销售人员在【客户视图】内记录投诉；而客服人员在【客服控制台】记录投诉。点击进入需要处理投诉的某【客户视图】，找到客户投诉模块，点击新建，见图7-5。

图 7-5 从客户视图新建投诉任务

创建投诉受理任务，见图7-6。

图7-6 创建投诉受理任务

服务人员可以从【客服】【投诉处理】中新建或编辑投诉受理任务，见图7-7。

图7-7 新建或编辑投诉受理任务

点击【新建】，创建一个投诉受理任务，见图7-8。

图7-8 创建一个投诉受理任务

投诉处理完毕后要，填写客户反馈及回访确认。 4、新建客户关怀任务 点击【客户】【客户关怀】，新建或编辑客户关怀任务，见图7-9。

图7-9 新建或编辑客户关怀任务

点击【新建】，创建一客户关怀任务，见图7-10。

图7-10 创建客户关怀任务

【讨论】

1、客户沟通的形式有哪些？

2、客户沟通与客户关怀有什么区别？ 3、客户投诉受理的信息要素包括哪些？

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