360度绩效考核在人力资源管理中的应用

毕业论文

题目 360度绩效考核在人力资源管理中的应用研究

学生所在学院 经济管理学院__ __ 专 业 人力资源管理_ ___ 学 号 20071511_____ __ 学 生 姓 名 胡 玉 龙

指 导 教 师 谢 丹___________ 助理指导教师_____________________

起 止 日 期_ 2010.11——2011.06__

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毕业设计摘要

摘 要

随着我国企业对员工绩效考核的重视，普遍引入了外企使用的多种员工绩效考核方法，虽然也取得了一些成效，但总体效果并不理想。本文分析了员工绩效考核中的360度绩效考核法在人力资源管理中的应用，指出了我国企业实施效果不理想的根本原因，并尝试给出一些改变这种现象的方法。绩效考核一直是人力资源管理领域的一个难点和重点，在人事决策（如奖惩、人员选拔等）和薪酬管理方面具有重要的作用。随着人力资源管理理论和实践的不断深入和发展，管理者越来越认识到员工的发展与企业的发展是紧密联系在一起的，因此员工的职业生涯发展、工作生活质量的提高等成为了人力资源管理的新焦点。

关键词：绩效考核 企业 人力资源管理 360度绩效考核法

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毕业设计摘要

ABSTRACT

Along with our country enterprise to staff's performance is examined attention, introduced the general use of foreign employee performance evaluation methods, although also made some achievements, but the overall effect is not ideal. This paper analyzes the staff's performance is examined performance assessment method 360 degrees in human resources management application, had pointed out the Chinese enterprises to carry out the root cause of the effect is not ideal, and tried to give some change of this kind of phenomenon method. Performance evaluation of human resource management is always a difficult and important field in personnel decisions (such as rewards and punishments, personnel selection, etc.) and reward management plays an important role. Along with the human resources management theory and practice unceasingly thorough and development, regulators are increasingly recognize employee development and enterprise development are closely linked, so the employee's career development, improve the quality of work life as a new focus of human resource management.

Keywords: performance appraisal enterprise human resources management 360-degree performance appraisal method

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毕业设计目录

目 录

摘 要 ....................................................................................................................................................... 2 ABSTRACT............................................................................................................................................... 3 1. 绪论 ...................................................................................................................................................... 5

1.1 选题缘由 ................................................................................................................................... 5 1.2 绩效考核的意义 ....................................................................................................................... 5 1.3 国内外研究现状 ....................................................................................................................... 5 2. 绩效考核的相关理论........................................................................................................................... 7

2.1 人力资源管理理论 .................................................................................................................. 7

2.1.1 人力资源管理的目标 ................................................................................................... 7 2.1.2 人力资源管理包含的模块 ........................................................................................... 7 2.1.3 人力资源管理的特点 ................................................................................................... 7 2.2 绩效考核理论 .......................................................................................................................... 8 2.3 绩效考核的目的和作用 .......................................................................................................... 8

2.3.1 绩效考核的目的 ......................................................................................................... 8 2.3.2 绩效考核的作用 ......................................................................................................... 9 2.4 人力资源管理中常见绩效考核方法 ....................................................................................... 9 3. 360度绩效考核法 .............................................................................................................................. 10

3.1 360度绩效考核法的定义和基本原理 .................................................................................. 10 3.2 360度绩效考核法的研究对象.............................................................................................. 10

3.2.1 被考核者评价 ........................................................................................................... 10 3.2.2 考核者评价 ............................................................................................................... 10 3.3 360度绩效考核法的适用环境.............................................................................................. 11 3.4 360度绩效考核法的适用范围.............................................................................................. 11 3.5 360度绩效考核法的过程 ..................................................................................................... 12

3.5.1 准备阶段 ................................................................................................................... 12 3.5.2 考核阶段 ................................................................................................................... 12 3.5.3 反馈和辅导阶段 ....................................................................................................... 13 3.6 360度绩效考核法的特点 ..................................................................................................... 13

3.6.1 360度考核法有下列特点 ........................................................................................ 13 3.6.2 360度绩效考核法的优点 ........................................................................................ 14 3.6.3 360度绩效考核法的不足 ........................................................................................ 14 3.6.4根据360度绩效考核法特点的实施 ........................................................................ 15

4. 现实案例 ............................................................................................................................................ 16

4.1 企业背景 ................................................................................................................................. 16 4.2 该企业考评对象和实施方法 ................................................................................................ 16 4.3 该企业实施过程 .................................................................................................................... 17 4.4 本次360度绩效考核存在的问题......................................................................................... 17 5．企业应用360度绩效考核法过程中问题的对策与建议 ................................................................ 19

5.1 改进360度绩效考核 ............................................................................................................ 19 5.2 形成适合企业的组织文化 .................................................................................................... 20 5.3 企业运行双轨制 .................................................................................................................... 20 6. 总结与展望 ........................................................................................................................................ 22 参考文献 ................................................................................................................................................. 24 致 谢 ..................................................................................................................................................... 26

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毕业设计正文

1. 绪论

1.1 选题缘由

绩效考核一直是人力资源管理领域的一个难点和重点，在人事决策（如奖惩、人员选拔等）和薪酬管理方面具有重要的作用。随着人力资源管理理论和实践的不断深入和发展，管理者越来越认识到员工的发展与企业的发展是紧密联系在一起的，因此员工的职业生涯发展、工作生活质量的提高等成为了人力资源管理的新焦点。与此相对应，绩效考核的内容和形式也在不断地变革和创新，尤其值得注意的是，近几年一种新的绩效考核方法--360度绩效考核法在国外许多公司受到青睐，相关学术研究也成为人力资源管理和组织行为学的一大热点。目前，我国的一些大型三资企业已经开始使用360度绩效考核法这一新的技术，对其效果叫好的有，大呼不行的也有。与此同时，有些国有企业也采用了这种方法。

360度绩效考核法产生于西方，是与其特定的文化（包括组织文化）相适应的。由于中国文化与西方文化的差异性，这种新方法的普适性自然会引起我们的广泛关注。

1.2 绩效考核的意义

考核的内容涉及到被考核人的管理绩效、专业绩效、业务绩效、工作态度和能力等方面，考核结束后，人力资源部门通过预先制定的反馈程序，将整理出的考核结果反馈给本人，从而达到改变行为，提高被考核人工作绩效的目的。该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的，对企业总体目标的实现发挥更加有效的作用。然而员工的工作绩效，是指他们那些经过考评的工作行为、表现及其结果。对组织而言，绩效就是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况；对员工个人来说，则是上级和同事对自己工作状况的评价。企业通过对其员工工作绩效的考评，获得反馈信息，便可据此制定相应的人事决策与措施，调整和改进其技能。影响工作绩效的因素主要有四种，即员工的激励、技能、环境与机会，其中前两项属于员工自身的、主观性影响因素，后两项则是客观性影响因素。 1.3 国内外研究现状

我国已经加入WTO，我国企业与国际接轨成为一种迫切需要。绩效考核作为提高

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