网通分公司2006年工作总结及2007年工作计划(5)

服务要做到优质高效；全体营业人员要一如既往地搞好服务工作，不断学习好的服务经验，提高营业人员的综合素质，使客户一进营业大厅就像到了温馨的家。进一步加大培训工作力度，同时抓好窗口服务、大客户服务以及集团客户服务等工作，切实塑造好公司整体形象。竖立效益观念、服务观念和创新观念相结合的营销原则，确保做到“保持存量，激活增量”、强化服务流程，加强与客户的沟通，特别是要做好集团和重点及大客户的经营服务工作，要主动与有业务关系的单位建立密切联系，并根据重点客户安全性、时效性、方便性、反应灵敏性等方面的不同要求，制定差异化服务内容。实施业务捆绑战略，在互惠互利的基础上，通过签订协议进行利益绑定，形成利益共同体和长期战略伙伴关系，确保重点客户收入稳中有升。

同时，我们要严格执行《××市网通公司客户投诉处理规范》，认真落实“企业领导参与处理客户咨询投诉值班制度”、“首问负责内部支撑制度”、“文明诚信服务承诺”等规章制度。深入开展好“降客户投诉 做文明员工 树网通新风”主题活动，切实抓好上网慢、修机不及时、短信投诉以及资费纠纷等热点、难点问题，强化对窗口单位以及代理商和代办网点的监督检查。

（六）提高运维质量，做好后台支撑

在“创新发展年”里我们要本着思想创新、业务创新、服务创新、管理创新、技术创新原则开展运维工作。紧紧围绕公司的工作思路和任务，树立“维护就是经营，维护就是服务”的观念，克服各种困难，加大网络维护力度，进一步提高质量指标。2007年我们要在保证完成市定指标的前提下，力争各项运行指标在全市排名前移。为了达到此要求，着重抓好以下几项工作。

一是深化维护改革，提高全网运行效益。进一步深化运维改革，完善各项规章制度，理顺作业流程，制定考核标准。使运行维护工作做到制度化、规范化，加强运维基础管理，针对维护中的薄弱环节，做相应的改进措施，切实提高运行质量和效益。

二是围绕市场需求，做好市场支撑。没有优良的网络基础，就不能更好的开拓市场，设备维护中心要对提高运行质量为中心，以市场为导向，做好市场发展的支撑工作。加大网络分析力度，找出各项指标中存在的不足，拿出整改办法，提升运维各项指标。

三是加强维护人员业务学习，提高维护水平。随着新设备、新业务的不断增加，对员工的业务技术要求越来越高，需要加强维护人员的业务素质，组织维护人员多学习、多参与，为全网畅通起到保障作用。

（七）加强安全生产，安全保卫管理工作

我们要本着抓生产必须抓安全的原则，继续认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的安全生产方针，认真学习《安全生产法》，制定完善各项安全生产、安全保卫管理规定及奖罚制度，建立健全安全生产和安全考核制度，加强车辆管理，开展形式多样的安全教育，严格落实各项管理规定和防范措施。加强安全生产工作的要求，强化全员安全生产意识，落实“一岗双责”，切实抓好维修维护、工程施工，机线员严格操作规程、防强电侵入等环节的安全管理，搞好通信设备的防火、防爆及营业窗口的防盗等工作，在电缆防盗方面继续实行夜间巡逻制度，加大巡视力度，抓好各种隐患的整改，确保网络和信息安全。

2007年是是国家十一五规划建设年，也是网通“创新发展”机遇之年，我们要振奋精神，要坚定的走好自己的路，统一思想，明确任务，真正做到高标准策划，高台阶起步，高水平运做，高质量服务。公司上下齐心协力，团结一致，开拓进取，共同努力完成好各级领导下达的工作任务和政治任务，认真总结昨天，稳妥把握今天，努力开创明天，站在新起点，实现新突破，做出新贡献，为山东网通的大发展做出应有的努力。

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说企业工作总结网通分公司2006年工作总结及2007年工作计划(5)在线全文阅读。