网通分公司2006年工作总结及2007年工作计划(3)

（七）工作中存在的困难和不足

在业务发展方面：一是收入有下降趋势，固话拆机量大，小灵通业务发展还未走出低谷。二是市场竞争升级，农村市场竞争形势严峻，在市场保有方面须下一番功夫，竞争已从单纯的拼价格、争市场、抢用户，扩展到品牌、渠道、宣传策略、推广手段等多个方面。三是一线客户经理和维护人员在业务营销和维护技能方面急需进一步培训、提高，用人机制、分配机制需进一步完善。

在网络维护方面：当前主要是盗割电缆现象比较严重，我们面临人员不足，经费不足的现实问题，这在今后的安全工作中需要进一步克报。

在服务和受理用户投诉方面：用户投诉率较高，服务工作需要进一步加强。在今年10月份出现过用户因宽带不上线，我们没能给及时解决，而被用户投诉到上级管理部门的事件。这需要我们今后的工作中高度重视，以此为鉴，坚决杜绝此类事件的发生。

回顾一年来的工作，我们始终坚持“质量效益年”这一中心，坚持把发展作为第一要务，锐意进取，保持业务持续增长，收入稳步提高，企业在进取中健康发展。总之，2006年是全体员工团结一致，积极奋斗的一年，是凝聚战斗力，战胜因难，拼搏进取的一年，是再接再厉 ，取得成就，向前发展的一年。

2006年的辉煌已写入历史，过去的365天就像365个台阶，见证了我们全体员工的坚实步伐。在2007年我们要以 “创新发展”为主线，以科学发展观统领全局，以人为本、全面协调各项业务可持续发展。进一步转变观念，创新发展，提高质量，为新的一年开好头、起好步。

二、2007年工作思路

几个方面的主要工作：

（一）  搞好管理，推进企业“三个文明“建设，打造高素质

团队

2007年将继续以陵县会议“三个破除三个树立”为指导，做到头脑清醒目标明确，强化责任感，切实提高执行力。走出信心不足、思想僵化、工作虚浮、敷衍塞责、不切实际、心存幻想的“六个误区”。正确处理好竞争和发展，上级和下级、企业和个人的“三个关系”。坚持以人为本，全心全意依靠员工经营企业和管理企业，确保员工能够在和谐、团结、奋发向上的环境中全身心地投入工作，走“时时创新、事事创新”之路。

在业务发展中，坚决破除不利于发展、不适应发展的思维定式，树立围绕发展、紧抓发展、敢想敢为的创新观念；坚决破除怨天尤人、畏难发愁的思想，树立不畏艰难、敢打必胜的观念；坚决破除等待、观望、相互攀比，无所作为的思想，树立时不我待、奋力赶超的观念。并以此为指导，进一步解放思想、更新观念，坚定信心、顽强拼搏，积极稳妥地完成市公司部署的工作任务。

（二）   大力推进信息化建设进程，实现各项业务新突破

信息化建设是我们明年业务发展的重点，06年我们已经组

织召开了“XX县信息化推广会议”。我们要以此为起点，在今后信息化业务发展中一是要继续积极主动地和政府部门沟通，获得政府支持，抢占发展先机。二是要细分市场，加快重点客户群体的业务推广力度。大力实施农村信息化、社区信息化、中小企业信息化三大信息化业务的发展建设;力争所有行政村实现“村村通宽带”；三是要加大培训力度，提高客户经理信息化产品营销水平。四是做好宽带上网、网站制作、网络杀毒等“商务新动力”等新推业务。五是要实施企业信息化体验活动，做好讲解、宣传工作，分行业或区域的形式为企业客户讲解和培训。通过建设信息化示范点拓展业务，推进农村信息化建设，掌握农村市场主动权。

无线市话业务也是07年业务发展的重中之重。我们要以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程面向市场，面向客户，制定有效的营销规划，不断推广，层层发动，积极宣传，不断推进营销创新，做到人人有任务、人人有压力、人人有目标。我们要加大力度推广 “阳光新锐”、“灵通王”和“随心打”、“亲情1+”、等多项业务，以低资费、绿色环保品牌来吸引用户。

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