网通分公司2006年工作总结及2007年工作计划(4)

在大客户服务方面要拓展新渠道，加大对新、老客户的走访力度，把对重点客户的走访做为工作的重要环节。坚持采取有计划、有步骤的办法，制定相关的走访计划，定期进行走访。同时掌握市场发展动态，密切关注新建楼宇小区及专业市场建设，重视新业务的推广。

（三）  细化外包工作，深化社区经理服务体制，合理利用

社会资源，做到思想创新，管理创新

在外包工作管理上，07年着重注意以下几个问题。一是避免“以包代管”。我们在各通信服务部设立了外包业务管理岗位，有必要强化对外包的指导权、管理权，要将控制权贯穿于外包工作的全过程，将拟定出台一系列规范性文件、制度、将外包服务水平和工作质量与公司内部管理考核挂钩，并实行优胜劣汰机制，对工作不达标的服务部坚决予以更换责任人，确保外包工作的良性健康发展。

在选拔提升、招聘人员时，做到一视同仁。实施开放性选人，谁的能力强谁就上，谁的业绩差谁就下。实行责、权、利统一，改变过去只看学历，不看品德，只看年龄，不看能力，只看身份，不看业绩，盲目追求高学历，高职称，不仅看其技能，更看重其道德操守，职业素养，团队意识等。软件方面真正做到以业绩，以品质论英雄，做到按需选人，使人才才能与企业效益达到最大化，才能在企业内部形成，“尊重知识、尊重人才、尊重劳动”的良好风尚。

深化社区经理体制建设；进一步深化公司经营、维护、业务发展等改革措施，在试点运作基础上，我们要制定切实可行的考核体系，通过社区经理为社区内的客户提供全面、方便、快捷、优质的服务，实现“横到边、坚到底、无边界、无死角”的覆盖式直销，创造新的竞争优势。

统一社区服务，营销模式和绩效考核方式，将驻地网占有率，业务量收，服务指标流失率和过网长途时长，欠费等主要指标与社区经理的收入进行有效挂钩，量化分解到每一位社区经理。做到每一位客户都有人负责，每一分收入都有人承担，使社区经理“明明白白责任，清清楚楚拿奖”坚持“突出业绩，酬报绩效”的原则，充分调动社区经理的积极性。严格目标管理，自我控管，相互考核，量化核定等多视角考核，形成“岗位靠竞争、绩效靠效益、收入靠业绩“的分配机制。

（四）搞好内控工作，加强清欠力度，做好市场保有，发展增值业务实现增收

对于固定电话，针对拆机严重、发展缓慢等诸多问题，继续采取“月租软着陆”、加强“亲情家话”、“亲情1＋”营销推广活动，做好协议签定工作，利用最低消费+增值套餐包等多种方式，稳定市场，挖掘潜力，做好市场保有工作。保持小灵通健康发展态势，通过重塑品牌形象、拓宽代理渠道、建立回报体系等措施实现量收双增长。利用节日促销、丰富产品种类、加强社会代理等措施保持宽带市场旺盛发展。从公话、来显＋悦铃、电话卡等多个角度提高增值业务渗透率。完善欠费管理体系，拓宽缴费渠道，减少欠费的发生。

认真做好内控工作，进一步提高企业基础管理水平。我们

要继续强化、细化预算体系和县级财务工作；做好定单流程、优惠折扣、欠费管理、客户资料和渠道的管理；规范招投标管理；完善授权体系，不断补充公司内部管理层面的空白；继续做好安全生产和互联互通工作；建立内部控制的长效机制，增强企业的基础管理和风险管理水平。

在2007年的工作中继续以“增收节支、发展创收”为主线，为企业管好每一笔帐，用好每一分钱。要求每一位员工注意每一个节约环节，堵塞每一个浪费漏洞，抓住每一个增收亮点。欠费收缴工作中，我们继续加大清欠力度，实行全员清欠，拓宽社会渠道，规范代理行为，全力遏止收入下滑趋势，力争收入回升。

（五）与时俱进，切实做好客户服务工作

服务是通信企业永恒的主题。向客户提供优质高效的通信服务是通信行业经营的出发点，也是市场激烈竞争环境下得以生存和发展的关键。

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