网通分公司2006年工作总结及2007年工作计划(2)

2、员工素质和服务水平大幅度提升。让客户满意是我们永久不变的标准，我们确立“诚信服务，取信于民”的服务理念，广泛开展窗口服务竞赛活动，让员工互相考评，评出“最佳服务人员”和“最差服务人员”，并给予一定的奖罚，既鼓励了先进，又鞭策了后进，达到了整体素质的提高。

3、窗口服务水平大幅度提高。一是公司继续推行了“首问负责制”和“承诺制”，客户来电来访或到窗口咨询、办理业务，接待者都负责到底，不敷衍推诿。二是建立了“有情绪不上窗口”制度，保持窗口人员的饱满情绪和精神风貌，做到微笑、热情、礼貌待客。三是实行“一厅式”服务，客房办理业务时只提供姓名和身份证号码，一切工单都由营业人员来填，最后由用户确定无误即可，提高了办事效率，受到用户的好评。

4、“降客户投诉，做文明员工，树网通新风”我们在全县范围内成立了专门的服务监督检查机构，梳理健全规章制度，严格考核落实；在工作中对业务流程开展督办、催办工作；对超时限装、修机、网内通信质量、资费争议等问题进行重点检查；继续实行服务质量社会监督制度；对全县进行了服务效能监察，并组织重点抽查8次、暗查暗访6次。对已发生的重大客户投诉极积做出了回应，及时跟踪回访，做出了较为妥善的处理，都达到了让用户满意。继续开展“一站式服务”活动；积极参与“服务承诺”活动，被评为“服务承诺先进单位”。

（四）严抓内控工作，完善管理体制，增收节支行之有效

按照市公司内控管理工作要求，我们极时召开了内控相关

工作会议，制定新的工作流程；认真学习员工职业道德准则，通过了普华公司的抽查检测；在ERP系统应用中，各专业人员都达到了应知应会并熟练应用的目的，保证了ERP系统的正常运行。进一步加强了财务管理工作，启动了治理商业贿赂专项工作；全体干部职工严格遵守网通铁律的有关规定，严格执行公司的财务、用人等各项管理制度，牢记岗位职责，未发生任何违反公司规定和越权行为。同时，响应市公司号召成立了“增收节节，降本增效”领导小组，并结合自身实际，制定了增收节支、降本增效实施方案。各项管理政策的实施和考核机制的建立，有力保障了各项工作的顺利开展。

（五）安全生产和安全保卫工作执行有力

今年在安全生产方面，实现了全年责任事故重伤率为零、责任事故死亡率为零、重大通信事故为零、内部重大案件发案率为零的“四零指标”；检查并新购置一批安全生产器材，实现了全县电缆防盗器联网，为预防各类安全事故奠定了基础。面对盗割电缆日益严峻的形式，在人员少任务重的情况下，在县公司内部以各班组为单位，由班组长带头，每天从九点到凌晨五点进行夜间巡视。自巡视制度执行以来，到目前累计巡视里程达7万多公里。有效遏制了犯罪分子猖狂的破坏行为。

为有效的防范各类事故的发生，强化责任提高认识，认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全方针，认真落实省公司和市公司“安全生产年活动”，公司与各部、室、中心、支局、营业厅签订了《安全生产、安全保卫责任书》，将安全生产安全保卫工作列入工作日程，定期组织召开安全生产会议，研究解决存在的安全隐患，实施有效的监督检查,采取改进措施，贯彻和制定有关安全生产技术操作规程、安全生产制度及周五驾驶员例会制度，组织安全教育培训、不断提高职工的安全意识和自我防护能力。

（六）服务大局，做好党风廉政建设和精神文明创建工作在公司党委的组织带领下我们极积开展了《网通铁律》、社

会主义荣辱观及《党章》的学习活动，认真落实执行了《党风廉政建设责任书》制度；开展了“理想长在、信念长驻”主题教育活动，开展了“四好”领导班子、“五型”党支部创建活动；举办了“XX网通社区经理营销技能大赛和网运技术比武”活动；组织“健身年”、参加“亲情1+”杯篮球比赛、“乒乓球”比赛、慈心一日捐、城市形象大使比赛等多种文体活动，并在县委、县府组织的“八荣八耻歌咏比赛中”荣获二等奖。多种活动的开展，即丰富了职工生活，也得到了社会的好评。今年，XX分公司在保持支持地方经济建设先进单位、文化工作先进单位、创新星单位、先进星单位、十佳爱心单位、支持妇女儿童工作先进单位、山东省消费者满意单位、山东省精神文明单位等荣誉称号的同时，并获得了2006年度XX县“机关党建创新奖”、XX县“十佳先进党组织”荣誉称号，娄占海同志还被县组织部评为“优秀共产党员”，尹春华同志被评为“优秀团干部”，李思兵同志被评为“新长征突击手”，陈杰同志被评为“××市文明服务标兵”，王强同志被评为“××市文明服务先进个人”；工会顺利通过了市总工会考核组对职工代表大会“优秀星”单位的复查考核，并有两名员工被授予“XX县劳动模范”荣誉称号。

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