BSC关键绩效指标通用指标库(5)

度 作业流程优化及实施程度 后台作业的效率 后台支持的主动性 括所有负责的后台系统) (中心总经理评估标准) (中心总经理评估标准) (中心总经理评估标准) 织评估 中心综合管理部组织评估 中心综合管理部组织评估 中心综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 系统故障率 系统危机处理效率 (综合管理部经理评估标准) (综合管理部经理评估标准) 系统管理标准化、制度化程(综合管理部经理评估标准) 度 系统管理作业流程优化的实(综合管理部经理评估标准) 施程度 工作文档管理的完整性和时(综合管理部经理评估标准) 效性

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清算数据时效与准确性 (综合管理部经理评估标准) 清算作业流程标准化、制度(综合管理部经理评估标准) 化程度 清算作业程序优化与实施程(综合管理部经理评估标准) 度 行政服务工作量与效率 (综合管理部经理评估标准) 资金划拨在途时间 资金调拨作业流程制度化、标准化程度 资金调拨作业流程优化及实施程度 流动性报表及现金流量预测的有效性 法定会计核算差错率 (综合管理部经理评估标准) (综合管理部经理评估标准) (综合管理部经理评估标准) (综合管理部经理评估标准) (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估工作

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管理信息报表的有效性、准(综合管理部经理评估标准) 确性和及时性 未发现的交易差错比率 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作 综合管理部组织评估工作 法律文书起草的规范性 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作 法律文书服务的效率 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作 参与研究项目提供法律建议(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评的有效性 估工作 投资法律风险控制效果 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作 销售部门满意度 (满意度调查问卷评估标准) 中心综合管理部组织评估 内部投资经理满意度 中心投资经理采用满意度调查问卷评估 中心综合管理部组织评估 内部客户满意度(中心资产资产组合部、研究开发部、总经理采用满意中心综合管理部组组合管理部、研究开发部评度调查问卷评估 织评估

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估) 内部投资经理/研究员满意满意度问卷调查 度 投资经理/投资会计满意度 满意度问卷调查 投资经理、财务经理满意度 满意度问卷调查

综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 学习与成长指标

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关键绩效指标 个人培训参加率 指标定义/计算公式 数据来源 (实际参加培训次数/规定应参加培训次数) 培训出勤记录 *100% 部门培训计划完成率 (部门培训实际完成情况/计划完成量) 部门培训计划记录 *100% 提出建议的数量和质量(鼓领导认可的新产品建议的数量和质量 上级领导的评价 励创意性指标) 公司内勤培训规划的制定及制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织上级领导的评价 实施 实施 团队建设成功率 员工自然流动率 (离职人数/现有人数)*100% 人力资源部 员工合作性 创新建议采纳率 （被采纳的创新建议数量/部门建议总数创新建议采纳记录 量）*100% 新技术掌握运用程度 培训种类 培训种类总计 培训种类记录 员工培训与激励满意度（包下属员工用满意度调查表评分 中心综合管理部组

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括培训计划完成率、员工激励等） 研究开发部员工满意度 满意度调查问卷评估 织评估 中心综合管理部组织评估 研究项目创新及项目规划、(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组组织 织评估 培训与研讨参与率 (实际参加培训与研讨的员工数/规定应参加培训研讨出勤记录 培训与研讨的总人数)*100% 培训参与率 (实际参加培训的员工数/规定应参加培训的培训出勤记录 总人数)*100% 内部员工满意度 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作

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