BSC关键绩效指标通用指标库(4)

管理效率 总裁室满意度 外事信息发布的及时性 外事接待任务完成的效率与 质量 外事档案管理的系统性与规 范性 口译、笔议的及时性与准确 性 司机出车安全率 (安全出车次数/实际出车次数)*100% 出入库手续齐全率 (应办手续/实办手续)*100% 帐务差错数 查出错误的帐务数 安全事故发生次数 分公司基层组织和思想建设 员工文体活动及福利规划与 实施 外部联系维护满意度 帐务记录

16

企业文化建设任务达成率 (实际达到的企业文化建设效果/预期达到的工作记录 效果)*100% 工作记录 上级领导评价 文档记录 客户投诉记录 测试记录 检查记录 新闻审稿准确率 (准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100% 内部刊物按时出刊状况及质 量评定 公司宣传品制作 分公司业务指导 宣传档案归档率 (归档宣传文档数/文档总数)*100% 网站出错率 (页面出错个数/总页面数)*100% 设计制作出错率 （设计制作规范/制作总页数）*100% 信息内容出错率 (信息内容及错别字出错数/总的信息更新量) *100% 信息更新延误率 信息更新时间是否依照规定时间执行 服务响应时间 向客户提供服务的响应时间的平均值 “泰康在线”知名度的提高 对随机调研的业界和最终客户对“泰康在检查记录 客户服务记录 市场调查

17

媒体曝光次数 线”认知度的提高百分比 有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发布媒体剪报汇总记录 的数量 (媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情记录情况 况案例总数)×100% (出错的功能块个数/总功能块数)*100% 软件开发文档 媒体危机情况处理成功率 应用开发出错率 系统和网络故障率 业务管理规范程度及效率 (发生故障次数/（设备数*天数))*100% 系统故障记录 业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流实际业务 程高效化 项目报告按时完成率 (按时完成的项目报告数量/需要完成的项目工作记录 报告数量)*100% 项目成功率 (成功的项目数量/项目总数量)*100% 工作记录 网站建设配合流畅度 完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接 客户档案和业务记录 客户档案和业务单证完备率 (完备的客户档案和业务单证数量/客户档案客户档案和业务记和发生业务总数)*100% 录

18

档案管理出错率 档案更新延误率 总经理满意度 (查出管理有误的档案数量/档案总数)*100% 档案管理检查记录 (延误档案更新的数量/档案总数)*100% 档案管理检查记录 接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面总经理满意度调研 满意度评分值 项目调研报告的认可数量 项目调研报告被认可的实际数量 工作记录 工作制度和工作流程实施、(实施的新制度和流程数/制定的新制度和流中心综合管理部组改进比率 程总数)*100% 织评估 政策风险控制效果 (直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估 组合经理指令执行效果 (直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估 项目论证的参与程度、效果 (直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估 工作文档管理的完整性和时(直接上级评估标准) 中心综合管理部组效性 织评估 研究报告预测的明确与准确(直接上级评估标准，聘请外部专家、合作综合管理部组织评程度 伙伴对每篇研究报告进行评价) 估 研究报告数量 (直接上级评估标准) 综合管理部组织评

19

公开发表研究报告数量 数据引用、处理的合理性 (直接上级评估标准) (直接上级评估标准) 估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 研究报告深度 综合管理部组织评估 项目计划目标达成率 (直接上级评估标准) 综合管理部组织评估 新产品开发及市场推广成功(研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评率 估 新客户开发成功率 (研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估 新产品开发数量 (研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估 后台作业差错率 (中心总经理评估标准) 作业流程制度化和标准化程(中心总经理评估标准，由总经理评估，包中心综合管理部组(直接上级评估标准)

20

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库BSC关键绩效指标通用指标库(4)在线全文阅读。