更新版(2)(社会工作概论)考试重点(2)

（5）结案与评估。

8、危机介入模式的工作过程与技巧： 一、过程

（1）开始阶段。第一次会谈时要收集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上。第二步要搞清楚其最大的问题是什么，然后达成口头协议，把问题集中在核心问题上。在危机介入的开始阶段，其工作目标主要是与案主建立牢固的专业关系基础，取得案主的信任。

（2）中间阶段。工作者要进一步搜集资料，扩大对案主的认识，指出前后的因果关系，以帮助案主改正对问题的认识。让案主倾诉可以减低焦虑，然后帮案主看看什么样的办法对解决问题有效。

（3）结束阶段。在危机介入的最后阶段，回顾一下开始时双方协议要做的事执行得如何，达到了什么目标。这时可以提醒案主结束工作关系的时候到了，与案主一起回顾已取得的进步，征询案主对今后生活的想法。 二、技巧

1、危机介入时要把引起危机的事件或原因具体化，清晰化。 2、在危机介入中工作者要恰当地承担角色。 3、介入要限定时间，要鼓励案主面对未来。 9、任务中心模式的工作过程与技巧：

一、问题解决的过程：（1）问题探索。（2）协议。（3）工作者与案主共同制定出具体的目标（4）迈向目标，完成任务（5）结束。 二、工作阶段中的步骤与方法： （1）开始接触、探索和协议阶段。

（2）阐述目标及要完成的任务。 （3）结束阶段。

10、如何理解小组工作的功能：

（1）影响个人发生转变。人是依赖群体经验成长和发展的。小组过程，可以恢复人的原有能力，达到社会化；小组过程可以影响个人的价值观念；小组过程可以丰富和扩大经验和见识，改善人际关系；小组工作可使成员发展面对问题和解决问题的能力，学习适应危机情景。

（2）社会控制。矫治性，教育性，治疗性的小组工作，可以通过小组过程使其成员学习遵从适应社会需要的行为规范。

（3）用集体的力量解决问题。在小组中，小组成员必须学习共同思考，团结协作，共同面对环境。

（4）再社会化。小组工作通过帮助其成员建立适应社会需要的新价值观，新知识，新技巧，来改变小组成员的行为，使他们成为更适应社会生活的积极角色。 11、结合事例（别忘了）分析说明小组工作的过程：

（1）沟通与互动。沟通是一个人利用符号将意义转达给另一个人的过程。沟通发生在人与人之间，以语言作媒介。当小组成员间的沟通进行时，一个互动模式也就形成了。（2）沟通方式。在小组工作中有多种沟通与互动的模式，以下是常用的以领导为中心和以小组为中心的四种模式。第一种模式，在一段时间内小组的领导者与一个小组成员进行沟通。第二种，这种模式是每个成员依次谈论同一个题目。第三种，这种模式是领导者和一个小组成员频繁讨论一个问题，其他成员旁观。第四种，这种模式是小组成员充分参与，根据需要彼此之间自由沟通。 12、试述卡兰德等人的小组工作的发展阶段模式：

（1）阶段一：前属期阶段。这是小组的开始。社会工作者在这时可通过组织一些有助于成员们相互了解的项目，帮助他们成为熟人，但成员之间还比较难以合作。 （2）阶段二：权力和控制期。成员们与其他人慢慢熟悉后，开始将试着通过权力竞争与控制的过程，认识和确立自己在小组中的角色。

（3）阶段三：亲密期。这个阶段，小组成员开始更为亲密了。他们更开放，关心小组，关心其他成员，投入增强。

（4）阶段四：分辨期（差异期）。这是形成良好小组的时期。成员之间权力的竞争和情感波动趋于缩小，能够相互支持，自由地沟通。成员们更联合、更客观、更合作，以至能提出更现实的建议或计划，并实施大型的方案、项目。

（5）阶段五：分离期。这个阶段小组进行到终结并且小组目标已经实现。成员们面临分离，开始在其他地方寻找新资源以满足他们自己的需要。在转移和打破已经建立的成员间的默契关系中会出现许多焦虑。 13、试述小组工作的三个主要模式的内容： （一）社会目标模式

1、理论基础：社会目标模式的理论主要来源于系统论和社会学的观点，强调社会系统与人和群体间是相互作用和相互影响的。

2、模式特点：社会目标模式以关注社会整合和人参与社会的责任感为工作重点，通过人的能力和意识的提高去影响和改变社会。 （二）治疗模式

治疗模式也称临床模式，小组是一种为治疗个人问题或矫正个人有问题的行为或态度的手段，治疗模式以行为修正理论和社会化理论为基础。 （三）互动模式

互动模式的理论基础是系统理论和场论，它关注子系统（小组成员）和整体系统（小组环境和社会环境）的关系，而不是小组成员个人本身。 14、为什么要对小组中的互动进行控制？怎样有效地进行控制？ 一、为什么要对小组中的互动进行控制？

社会控制可以使小组取得其成员的一致性和依从的过程。 二、怎样有效地进行控制？

（1）在小组中使用和发展小组规范。规范涉及一切为小组成员所接受的行为模式，这些行为被小组认定为正规和恰当的，具有“应该”或“必须”的特性。规范在小组成员的沟通和互动中不断发展起来。

（2）恰当地利用小组中的角色和地位。角色和地位是紧密联系在一起的，它也是一种对小组中个人特定行为的期望。角色是由小组基本需要和成员的能力和地位来确定的。角色与地位是发展和变化的，不同的阶段人们对角色有不同的期望。

（3）提高小组凝聚力和小组目标。凝聚力可以使小组成员在小组中获得满足感、安全感和被尊重感，使他们对小组活动充满兴趣，从小组中感受到他们的声望和地位。提高凝聚力有助于促进小组的发展。

15、社区社会工作的价值取向： （1）以居民的需要为前提（2）以社区的共同发展为依归（3）民主参与（4）协同合作。 16、罗斯曼社区工作三模式的基本内容：

（1）地区发展模式。这个模式是在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题。工作的重点是提高居民的民主参与意识与挖掘，培养当地人才。

（2）社会计划（社会策划）模式。这个模式是依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去解决社区内的问题。这一模式可以说是一种由上而

下的方法。

（3）社会行动模式。这种模式在西方的社区工作中十分常见。它特别适用于那些社会情况比较复杂的社区。

17、简述对“社区”五大要素的理解：（1）一定规模的人口（2）一定的地域界限（3）社区具有乡土观念（4）有一定的服务性设施或条件（5）存在一定的行为规范和社会方式。

18、论述社区工作介入的方法：（1）从社区问题入手介入社区（2）从服务提供入手介入社区（3）从社区教育入手介入社区（4）从互助合作入手介入社区（5）从社会行动入手介入社区（6）从联合各社会团体入手介入社区（7）从策划倡导入手介入社区（8）从社区调查入手介入问题（9）从社区突发事件入手介入社区（10）从社区宣传入手介入社区（11）从各式各样的社区发展计划与规划入手介入社区。 19、请结合事例（不要忘了）分析说明如何实施社区社会工作： 一、社区工作的过程

（1）建立关系。这是社区工作的第一步。

（2）收集资料。社区工作者如不先对社区类型、所面对的问题、可运用的资源、提供居民服务的组织等方面加以了解，很容易走入误区，受先入为主的想法、过去的经验与个人的工作习惯、发表意见的少数人及偶发事件所左右，而失去正确的工作方向。搜集资料的内容包括：社区的基本资料；社区内的资源；社区内的问题；社区评估；搜集资料的方法可采取社会调查常用的方法。搜集来的资料，必须整理成系统的、便于保存与查阅的档案（分类的文字资料、制成卡片或输入电脑等）。 （3）制定计划。社区工作计划分为：整体规划、具体规划。

（4）社区行动。社区行动在这里特指社区工作者激发社区居民行动起来，将制定的计

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