五星级与白金五星级饭店硬件标准(4)

2、总经理连续五年以上担任同星级饭店高级管理职位； 3、总经理连续两年以上接受饭店管理专业教育或培训；

4、总经理持有全国旅游岗位培训指导机构颁发的《旅游行业管理人员岗位资格证书》；

5、不少于15%的员工通过全国旅游岗位培训指导机构认可的“旅游饭店职业英语等级测试”；

6、委托代办服务（“金钥匙”）； 7、电梯内有方便残疾人使用的按键； 8、有残疾人客房；

9、客用电梯轿厢内两侧均有按键； 10、不少于50%的客房配备客用保险箱；

11、不少于70%的客房内配有静音、节能、环保型冰箱；

12、为客房内床上用品及卫生间一次性客用品、客用布草的再次使用设有征询客人意见牌；

13、客房内配有逃生用充电式手电；

14、客房卫生间有大包装、循环使用的洗发液、沐浴液方便容器； 15、客房卫生间配备防雾梳妆镜或化妆放大镜； 16、不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；

17、不少于50%的客房卫生间干湿区分开（或有独立的化妆间）； 18、客房卫生间有饮用水系统； 19、设有无烟楼层；

20、餐厅、吧室均设有无烟区；

21、餐厅及吧室不使用一次性筷子、一次性湿毛巾和塑料桌布。 （二）特色类别一（20项）：

1、至少容纳200人的多功能厅或专用会议室，并有良好的隔音、遮光效果，配设衣帽间；

2、至少容纳200人的大宴会厅，配有序厅和专门厨房；

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3、至少两个小会议室或洽谈室（至少容纳10人）； 4、现场监控系统及视音频转播系统； 5、有录音、扩音功能的音响控制系统； 6、同声传译设施（至少两种语言）；

7、多媒体演示系统（含电脑、多媒体投影仪、实物投影仪等）； 8、会议即席发言麦克风； 9、至少2000㎡的展厅； 10、独立的鲜花店； 11、独立的酒吧、茶室等； 12、大堂酒吧； 13、饼屋；

14、所有客房内配有电熨裤机； 15、所有客房附设写字台电话； 16、套房数量占客房总数的10%以上；

17、所有套房供主人和来访客人使用的卫生间分设； 18、有五个以上开间的豪华套房；

19、设行政楼层，有本楼层客人专用服务区； 20、行政楼层客房内配有可收发传真或上网的设备。 （三）特色类别二（16项）： 1、有观光电梯； 2、有自动扶梯； 3、歌舞厅；

4、有影剧场，舞台设施和舞台照明系统能满足一般演出需要； 5、美容美发室； 6、健身中心； 7、桑拿浴； 8、保健按摩；

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9、视音频交互服务系统（VOD），提供客房内可视性账单查询服务； 10、提供语音信箱服务； 11、24小时提供加急洗衣服务； 12、定期歌舞表演； 13、专卖店或商场；

14、独立的书店或图书馆（至少有1000册图书）； 15、有24小时营业的餐厅； 16、旅游信息电子查询系统。 （四）特色类别三（16项）： 1、自用温泉或海滨浴场或滑雪场； 2、不少于30%的客房有阳台； 3、室内游泳池； 4、室外游泳池； 5、棋牌室； 6、游戏机室； 7、桌球室； 8、乒乓球室；

9、保龄球室（至少4道）； 10、网球场； 11、高尔夫练习场； 12、电子模拟高尔夫球场； 13、高尔夫球场（至少9洞）； 14、壁球场； 15、射击或射箭场； 16、其他运动休闲项目。

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