个人与团队管理网上作业参考答案(7)

D. 满意因素

9. 消除员工不满情绪的方法有很多，（ ） 不能消除员工的不满。 A. 倾听员工的诉说

B. 对情况进行解释并纠正任何误解 C. 集中精力建立团队融洽的关系 D. 严格遵守企业制定的规章制度

10. 下面（ ）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。 A. 公平理论 B. 需求理论 C. 期望理论 D. 双因素理论

二、多项选择题（共 5 道试题，共 10 分。） 1. 工作中影响激励的因素包括有（ ）。 A. 对工作的兴趣 B. 工作的多样性 C. 获得他人认可 D. 完成工作的方法

2. 对团队成员表现出尊重的方法包括（ ）。 A. 倾听各种观点 B. 征求成员的意见 C. 考虑成员的情感 D. 信任团队成员 E. 勇于承认错误

3. 在选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（ ）方面的内容。 A. 领导自身

B. 下属 C. 任务 D. 环境

4. 团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括( )。 A. 自己做榜样

B. 开发一个支持性的团队环境 C. 鼓励员工的发展

D. 喜欢自己一个人完成工作 E. 不接受别人的帮助

5. 做计划对于管理者来说是必要的，但是（ ）的计划是要不得的。 A. 不明确 B. 没有时间限制 C. 与组织目标不相关 D. 不分任务轻重缓急 E. 不切合实

三、判断题（共 10 道试题，共 10 分。）

1. 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ） A. 错误 B. 正确

2. 个人目标与团队目标从本质上讲都是一致的。（ ） A. 错误 B. 正确

3. 根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（ ） A. 错误 B. 正确

4. 团队领导需要亲自负责计划的每一部分。（ ） A. 错误 B. 正确 5.

领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最好的。（ ）

A. 错误 B. 正确

6. 领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（ ） A. 错误 B. 正确

7. 在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全一样的

贡献。（ ） A. 错误 B. 正确

8. 如果管理者倾向于X理论，其将对团队拥有更高的期望值。（ ） A. 错误 B. 正确

9. 在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。( ) A. 错误 B. 正确

10. 控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易。（ ） A. 错误 B. 正确

四、简答题（共 5 道试题，共 40 分。） 1. 进行有效评估需要注意哪些方面？

要想进行有效的评估要注意：1、设定合理的评估目标。2、管理部门通过计划进行控制时，要注意

控制和授权之间的平衡。3、管理者需要以身作则贯彻计划的执行。4、在评估过程中，管理者需要分析本质原因，确定目的和最佳方法。 2. 如何选择领导方式？

领导者应该在不同的情景下使用不同的领导方式。选择领导方式时应考虑三个主要方面：自身、下

属以及任务和环境。;1、自身。领导个人的个性、背景、知识和经验将影响所选择的领导方式。领导方式有命令、说服、协商、参与、授权等。2、下属。组织里的每个成员都有着不同的工作能力、工作动机和个性以及工作意愿，这将影响到选择什么样的领导方式。3、任务和环境。具体的情景中的许多因素都会影响领导的方式，其中任务的性质和时间表尤其重要。这是影响领导方式的最重要方面。组织面临新任务就较适合指令多的方式；常规任务就更适合指令少的方式。当任务的时间紧迫时，指令多的方式就比指令少的方式更有效。另外，影响领导方式的方面还包括：1、组织文化2、时间

3. 对工作本身来说，哪些因素可以影响激励水平？

工作中影响激励水平的因素有：1、对工作的兴趣2、工作的多样性3、获得他人认可4、完成工作

的方法5、工作的重要性6、工作中的改进 4. 什么是SMART目标？它具有哪些特征？

一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。;SMART

目标所具有的特征：1、明确的—必须实现具体内容；2、可衡量的—有衡量的依据和标准；3、可达到的—必须征得实际操作者的同意；4、可实现的—不超出约束条件；5、有时间规定的—有明确限期。

5. 建设性反馈具有哪些特点？

1、 用好消息开始;2、关注行为，不针对个人3、在事情发生后立即或稍后作出反馈4、内容明确5、

认可努力拧做相关的赞扬6、公平7、了解其他人的观点8、如果有事情要改进，应按行动计划9、用鼓励和积极的评论结束

五、案例选择题（共 2 道试题，共 30 分。）

1. 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，

年富力强。 他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又象往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，不使工作受损，还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。

张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱遭遭一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任

签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议， 本来张东升知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。

1). 新上任的张东升目前这种状态是因为（ ）。 A. 他没有能力承担这个职务 B. 他只是一个很好的技术工人 C. 他还没有转变自己的角色 D. 他在工作上没有投入全部精力

2). 张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会（ ）。 A. 信任 B. 授权 C. 沟通 D. 忍让

3). 管理者应该将一些任务让下属去做，目的是（ ）。 A. 使自己有更多的休息时间 B. 让下属承担责任

C. 训练下属的各种技能和能力 D. 为了做更重要的事情

4). 根据张东升的这种做法，以后带来的结果是（ ）。 A. 能够与团队成员交流 B. 不能完成工作任务和计划 C. 了解成员的优点和兴趣 D. 增强团队成员的主动性

5). 如果张东升想改变目前的状况，那么（ ）做法能够帮助他。 A. 迅速建立相关制度

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