个人与团队管理网上作业参考答案(3)

B. 相互理解的重要性 C. 相互信任的重要性 D. 平等的重要性 5.

小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（ ）。 A. 确立会议日程表 B. 确立会议的目标 C. 确立会议的场所 D. 确立到会人员 6.

在谈判中不应该出现( )的行为。

A. 不立即回应 B. 及时叫停 C. 暗箱操作 D. 处事果断 7.

世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（ ）。 A. 经济因素 B. 政治因素 C. 社会因素 D. 生态环境因素 8.

一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（ ）。

A. 小型网络公司

B. 跨国公司 C. 行政机关 D. 慈善机构 9.

一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面( )不属于影响力的范畴。

A. 个人才干 B. 人际关系 C. 智商高 D. 说服力 10.

每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（ ）。

A. 保证目标的实现 B. 保证目标的可行性 C. 负有一定的责任 D. 提供产品和服务

二、多项选择题（共 5 道试题，共 10 分。） 1.

平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）属于平衡记分卡所评估的内容。

A. 财务状况 B. 客户满意度 C. 内部业务流程 D. 员工满意度 E. 学习与成长角度 2.

Ansoff矩阵中的组织战略包括（ ）。

A. 市场渗透战略 B. 市场开发战略 C. 产品开发战略 D. 多元化经营战略

3.

会议沟通的五要素包括（ ）。 A. 目的意图 B. 沟通对象 C. 信息内容 D. 方式方法 E. 时间安排 4.

非正式沟通的优点有( )。

A. 能够自由选择沟通渠道 B. 信息传播速度快

C. 能够获得组织需要的大量的信息 D. 能够有效的代替正式沟通 E. 信息准确 5.

PEST分析法包括对( )等因素的分析。

A. 政治法律环境 B. 经济环境 C. 社会文化环境

D. 技术环境

三、判断题（共 10 道试题，共 10 分。） 1.

一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。( )

A. 错误 B. 正确

2. 组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。（ ） A. 错误 B. 正确 3.

组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。（ ）

A. 错误 B. 正确

4. 大多数组织面临的最大挑战就是变化。（ ） A. 错误 B. 正确 5.

在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。（ ）

A. 错误 B. 正确

6. 商务文件不能随意改正或补充。（ ） A. 错误 B. 正确

7. 在将信息传给他人之前。务必正式确认。（ ） A. 错误 B. 正确

8. 聆听就是听别人说。（ ）

A. 错误 B. 正确

9. 不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（ ） A. 错误 B. 正确

10. 谈判就是一方战胜另一方。（ ） A. 错误 B. 正确

四、简答题（共 5 道试题，共 40 分。） 1.

影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？

影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力。影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专

业知识与技能、社会压力、说服力等。;提高影响力的关键技能：（1）广泛建立良好的人际关系。（2）增加专业知识与技能。（3）注意沟通的方法和技巧（4）寻求共同的兴趣、利益和好处（5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑（6）正确的提问并注意倾听 2.

了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？

获取客户需求的途径有：（1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。

（2）从内部获取：管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。组织与客户联系的具体方式有：（1）面谈（2）客户抽样调查（3）问卷调查（4）征求意见和投诉 3.

简述组织文化的重要性。

组织文化的重要性表现在影响到在组织中的员工以及以组织文化为重要基础的战略的实施。 （1）

组织文化对员工的影响。组织文化能够影响营业员意义个人在组织中的工作能力，影响员工为组织做贡献的意愿等。组织文化影响人对组织的总体满意程度。组织的每位员工都应该去适应该组织的文化。 （2）组织文化对战略的影响。新战略和新计划的实施要求组织文化的变化。因为如果文化不改变，所习惯的工作方式不改变，新战略和新计划的实施就会遇到障碍，特别是新战略与新计划与以前相比改变很大时。 4.

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