个人与团队管理网上作业参考答案(4)

优质信息包含了几个要素：（1）正确的内容：信息符合需求者的意图、信息准确实际并且经过

检验；（2）正确的形式：繁简适度、格式恰当（3）正确的时间：及时提供信息（4）正确的人员：人员比较专业（5）适度的费用：获取信息的费用与需求相适应。2、获得优质信息需要考虑的问题有：（1）明确收集信息的目的。（2）确定需要的信息。（3）信息以何种形式提供。（4）提供给谁。（5）信息的时间期限。（6）提供信息的费用额度。

5.

组织发展的推动因素有哪些？

所所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而为自己带来利益。组织对奋斗目标的不断追求推动了组织的发展，成为组织发展的推动因素。组织的奋斗目标一般包括：（1）提高客户满意度。（2）增加组织的收益。（3）降低营业成本。 五、案例选择题（共 2 道试题，共 30 分。） 1.

某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场，会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来，张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝地讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？ 1). （ ）是会议筹备应该考虑的。 A. 会议目的 B. 沟通对象 C. 方式方法 D. 信息内容 E. 时间安排

2). 该会议进行过程中出现了（ ）问题。 A. 偏离正题 B. 独霸会场

C. 争论 D. 哑场 E. 私下开小会

3). 会议主持人应该起到（ ）会议的作用。 A. 组织 B. 协调 C. 总结 D. 指导 E. 维持

4). 对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种

情况，可以妥善解决的方法有（ ）。 A. 提醒与会者的议题是什么

B. 可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题 C. 直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场的秩序 D. 对这件事不予理睬 E. 及时对会议进行总结

5). （ ）做法可以帮助张经理把这次会议开得更好。 A. 会议前把会议日程表分发给参加会议的人员 B. 会议中讨论的每一个论题由谁负责 C. 每一项议程都安排了适当的时间 D. 确定合适的人员参加此次会议 E. 新来的员工不能参与此次会议 2.

我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！”

其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。

跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。

当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。

结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！

1). “我”与那个客户在交往的过程中，采用了（ ）的手段，使自己的处境获得了主动。 A. 不立即回应

B. 暗渡陈仓

C. 移花接木 D. 处事果断

2). 假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程

中，（ ）是不可取的方式。 A. 说明你必须征求上级的意见 B. 与他做进一步的交谈 C.

说明必须与供货厂家商量

D. 查找相关的数据，然后才能答复

3). “我”采用的方法，一般不会带来的好处有（ ）。 A. 能够比较适时地控制他人

B. 赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应 C. 能够获得主动权大 D. 能够非常及时地处理事情

4). 小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应

该经常利用（ ）的方法，以进一步周全地考虑问题。 A. 移花接木 B. 不立即回应

C. 及时叫停 D. 暗渡陈仓

5). “我”采取了（ ）的策略，使得谈判结果有利于自己。 A. 以防为主 B. 以进为退 C. 以退为守 D. 以退为进

第三次作业

一、单项选择题（共 10 道试题，共 10 分。） 1.

一般来说，团队之间的相互期望不包括（ ）。

A. 获得信息

B. 期望对方获得高绩效 C. 讨论并一起工作

D. 获得建议 2.

关于团队建设，说法不正确的是（ ）。

A. 团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一个类型 B. 团队工作的效率大于哥的工作效率之和 C. 任何一个团队，其发展都要经过四个阶段 D. 团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展 3.

小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（ ）。

A. 轮岗制度 B. 指导 C. 示范 D. 训练 4.

华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（ ）阶段。

A. 形成

B. 规范化 C. 成熟 D. 波动 5.

下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员双方可能产生摩擦和冲突的是（ ）。

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