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? 耐心为顾客解答，排忧解难，使顾客满意 3）
人员的专业素质
? 对电脑未来发展前景的了解 ? 对笔记本和现代互联网信息的了解 ? 参与自身企业品牌运营的建设 4）? ? 5）? ? ? ? 4. ? ? ? ? 应对能力
良好的沟通能力
敏捷的反应和锐利的观察力 人才测评
考核目标化 服务标准化 测评广泛化 名次的公开化
形象差异化
以微博、口碑营销为基础，打造企业形象 提升搜索排名，提高企业网络形象
加强网络媒体广告建设，增强企业网络形象定位 结合移动互联，强化企业网络形象
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六、 品牌4C营销策略
（一） 顾客
? 以消费者需求为核心，注重品牌体验服务，各线城市 销售门店均设立品牌体验区，提高电脑配置，完善性能不足之处，提高消费者的满意度，营造快乐服务氛围。 ?
推出消费者购买3800元以上的电脑即可自由组合赠送 配件，提高消费者购买的灵活性。 ?
对于高配置游戏电脑，可让消费者通过玩需最高配置游戏体验电脑的性能。 ?
实施私人定制营销策略，消费者可根据自身需求通过一定的渠道方式与经销商、企业进行沟通，从而打造品牌差异化之路，满足不同消费者不同需求。 ?
针对在校大学生，凭借学生证或贫困证明到实体店购买笔记本电脑即可分别享受9.5折和9折的优惠。
（二） 成本
? 改善组织工作环境，精简部门机构 ? 采用直销方式，减少有中间商赚取的利润
? 产品相对差异化，主要针对优雅系列，减少其他系列的外观设计费用预算
? 利用核心部件的垄断效应，充分抓住IT产业技术更新换代
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速度快的特点，按供应生产。
? 通过上下游产品技术传递的时间差，对核心部件实行规模 采购，以此降低成本并配合店面直销渠道的快速周转，以超低价的方式大规模销售产品。
? 采用供定产模式，根据供应商所提供原料的品质和价位， 结合市场状况批量购入该材料进行生产。
? 完善网络销售平台和及时更新公司产品信息，提高网上购物信息搜索能力，减少消费者购买总成本。
（三） 方便
?
整合分销渠道，给予经销商更多优惠，提高经销商积极性， 提供市场资料，辅助加盟商在控制成本下寻找优越的地理位置，让消费者更便捷的购买产品。 ?
实施网络多方式销售模式，建立和完善企业自身的销售网 络平台，归类不同的产品系列和型号，提高产品搜索强度，增加产品信息，便于消费者了解，改变支付和发货的固定模式，设立消费者和信息交互平台，尽可能满足消费者的需求，提高购买灵活度。 ?
网站设立私人定制专区，实现门店与虚拟交易平台的信息 与服务的共享和咨询。 ?
统一企业文化形象与销售模式，及时更新产品信息与资料，将公司网站、门店服务、广告等传播方式进行整合，让
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消费者更清楚、更深刻、更肯定公司的动态与形象。
(四) 沟通
? 销售人员要记住客户的名字，并且不时亲切地、动听地称呼他，要善于倾听，要避免用武断式的语言，要懂得微笑，耐心详细地为消费者解答产品知识。
? 通过活动与客户沟通，譬如座谈会形式、定期或不定期的 拜访邀请客户联谊、通过促销活动与客户沟通
? 企业利用强大的数据库系统支持下，通过电子商务手段，开设自己的网站为客户提供产品或服务信息，与客户进行实时沟通，从而缩短企业与客户之间的距离。
? 在产品上做广告，发放公司及产品小手册，多做公益广告。 ? 投放网络节目广告，主打新产品和销售热门的产品，同时 参入产品体验活动，用户可通过节目广告的信息来参加活动，及时反馈产品状况，反馈者均有机会获得抽奖机会。
? 通过企业内部刊物可以发布企业的政策与信息，及时将企 业经营战略与策略的变化信息传递给客户。
? 根据所掌握的客户信息，借助或者利用客户联系卡或客户数据库提供的信息，定期与客户进行联系，对不同特点的客户进行有针对性的、个性化的沟通。 此外，要对客户进行分级沟通。
? 开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等
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? 设置意见箱、建议箱、意见薄、意见表、意见卡及电子邮件等
? 企业要积极建立客户投诉制度和建议制度，清清楚楚、明明白白地告诉客户，企业接受投诉的部门及其联系方式和工作程序，企业还可设立奖励制度鼓励客户投诉。
? 有效处理客户投诉，耐心倾听客户抱怨，坚决避免与其争辩，想方设法平息抱怨、消除怨气，在顾客立场上将心比心，迅速采取行动。
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