笔记本电脑品牌策划方案(5)

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9 8 有 7临界 一 6 定 5 影 4 响 3 力 2 1 消费人群日益增加三四线市场远未饱资和产品性价比高已建一流工业园上市后得到更多融需求出现个性化发展空间广阔

1 2 3 4 5 6 7临界 8 9 产品质量问题较多客服水平低市场口碑较差定位不明确返点较低，渠道混乱售后服务落后 成本增降加，毛利下盈利能力放缓 没有较高的美誉度没有较高的知名度

劣势 威胁 表3 神舟电脑零起点计划 关键SWOT因素 有一定影响力 产品问题 口碑差 定位不明确 消费人群日益增加 三四线市场空缺 美誉度 知名度 营销传播的目标 在原来基础上增加5%的关注度 在目标受众中创造中50%的认可度 在目标受众中创造中50%的认可度 使50%目标受众被明确神舟走低中高路线 在2014年末实现10%的销售增长率 在三四线市场提高20%的市场占有率 在受众目标中创造30%的美誉度 在已有的基础上创造30%的知名度 17

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五、 品牌总体战略

（一） 品牌规划战略 1． 品牌定位

? 维持低端市场，满足低收入者需求 ? 主打中端市场

? 向上延伸，发展高端产品，塑造品牌形象 ? 产品多元化，差异化 ? 目标受众为青年和中年人

2． 品牌设计

（1） 名称设计

一是“船”在汉语里又称“舟”，用“神舟”来命名像飞船一样在太空中遨游 ，意指品牌知名度红遍全国市场，既形象又贴切。 二是“神舟”谐音“神州大地”的“神州”，一语双关，寓意企业的腾飞。 （2） 标志设计

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3. 品牌个性

“精盾\系列强调”高品质“，配置和外观都更加强悍；“优雅”系列强调“舒适性”，在配置和价格都比较优秀的基础上，提供更加精美的外观和更加人性化的设计；天运系列强调“低价格”，在配置够用的基础上，极大地压缩产品售价；“承运”系列强调“高性能”，在价格合理的基础上，极大地提升产品配置。

4． 品牌形象

（1） 荣誉

神舟电脑的迅猛发展得到了各级政府的支持和高度评价，先后被评为“中国守合同重信用企业”、“中国电子信息百强企业” 、“广东省百强民营企业”、“广东省名牌产品”、“深圳名片企业”、“广东省诚信示范企业”、“深圳最具人才成长价值企业”等称号，2006、2007年神舟品牌更是被中华人民共和国商务部连续两年评为“年度最具市场竞争力品牌”称号。 （2） 企业文化

“忠信仁义，以人为本”

“提升中华民族文化，提高中国人的国际地位 创造物美价廉的高科技产品为全世界消费者带来实惠

让合作伙伴得到合理收益，但不是暴利 保障员工权益，与员工分享经营成果 为国家、社会多做贡献，与所在社区共同进步

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给股东合理回报，但不是高额回报”

（二） 品牌成长战略 1． 市场开发

一二线城市以高端产品为主，中端产品相辅，三四线城市

以中端产品为主，高端产品为辅，低端产品为填补，三四线城镇则以低端产品为主，中端产品为辅。

2. 产品开发

针对顾客需求，实现产品个性化，完备产品质量，提高电脑配置，增加外观设计美感，考虑增加产品线。

（三） 品牌差异化经营战略 1． 产品差异化

? “精盾\系列强调”高品质“，配置和外观都更加强悍

? “优雅”系列强调“舒适性”，在配置和价格都比较优秀 的基础上，提供更加精美的外观和更加人性化的设计

? 天运系列强调“低价格”，在配置够用的基础上，极大地 压缩产品售价

? “承运”系列强调“高性能”，在价格合理的基础上，极大地提升产品配置。

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2. 服务差异化

1） 实现有竞争力的服务特色

? 便捷集成实现体验一致的跨渠道交互 ? 提供生动易用的“客户门户” 2）? ? ? ? 3）? ? ? 4）? ? 3. 1）? 2）?

建立良性的服务体系

集成可由座席辅助的网络自助服务 客户分类并引入忠诚度管理计划 变被动为主动

完善售后服务体系，落实服务工作 经营紧密的客户关系

通过360度客户视图快速掌握客户信息 利用智能脚本快速定位问题 使用知识库管理提高问题处理速度 运营效率最大化

通过网络虚拟联络中心创建优秀的座席团队 通过混合交互渠道提高做席生产率

人员差异化

人员着装

服装统一，给人一种专业和严谨的感觉 服务态度

主动、热情

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