笔记本电脑品牌策划方案(3)

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（2） 信任

神舟在走低价路线的同时，不断受到外界的质疑，在多 门产品质量问题事件后，更多消费者都是抱着嗤之以鼻的心态 对待神舟电脑产品，低价的背后更多的是质量的缺陷，且顾客 在购买神舟电脑后得不到预期承诺，售后服务存在很大的不足， 销售人员服务素质偏低，正如社会所传的，神舟电脑“售前笑 脸售后翻脸”，这使得更多对神舟认可的消费者纷纷倒戈于其他 同类竞争产品。 （3） 强度

关系强度 关系强度的等级 高 低 拥护者 顾客向潜在用户宣传并推荐该品牌 团体 顾客之间相互交流 相互联系 顾客购买过程中与公司交流 身份 顾客很自豪地展示商品品牌并对其充满感情 了解 产品品牌已进入了解顾客的清单 多 少 （等级越高，顾客越少） （4） 管理预期

品牌信息的传达必须要作出切实可行的承诺，该承诺设立的期望是公司能够到达的，神舟董事长吴海军在中关村接受采

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访的时候所标榜的“神舟要做中国乃至世界最好的电脑，赢得中国市场，回报民众反哺社会”理念成为了人们饭后笑料，屡次出现产品质量问题和售后服务的“踢皮球”消耗了消费者对它的期望，从而影响了企业的声誉及市场销售增长。 （5） 忠实度

对于神舟笔记本现有消费者来说，认可与质疑总是争论不休，但更多的消费者却认为，神舟笔记本电脑价格虽然低廉，但质量存在着不少问题，且得不到很好的回应。面对当今笔记本电脑的各种品牌，许多消费者有了更多的选择，忠实度相对其他品牌并不高。另一方面，在分销渠道上也存在许多不足，低价格、高配置的战略迫使神舟公司进行成本压缩，经销商的返点越来越低，缩小了经销商的销售利润，许多经销商选择了其他的同类竞争品牌，使得销售收入缓慢，形成恶性循环。但据调查，大学新生对神舟笔记本还是有一定的忠实度。如下图

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三、 分析当前的营销环境状况

（一）当前市场状况 1． 品牌在现实市场的表现

神舟电脑在外观和结构、性能及功能、安全、电磁兼容性检验等四大类共十四项检验中，各项技术指标全部合格。尤其是按照《信息技术设备的无线电骚限值和测量方法》的多次检测，随机抽检的神舟电脑完全达到B级标准。

整体实力已跃升国产PC一线阵营的神舟电脑，在打出“价格牌”与“品质牌”之后，最近全力打造“服务牌”：在执行比国家规定更为严格的三包政策基础上，推出全面上门服务的新举措。自12月1日始，神舟电脑承诺在服务站15公司范围内的用户，出现硬件故障，神舟电脑将提供免费上门服务。

2． 市场成长状况

对比10-11月笔记本电脑品牌关注比例数据看，11月品牌关注格局保持稳定，前十大品牌关注排名保持不变。关注比例变化方面，本月联想、惠普、戴尔与神舟品牌关注度较10月均有所上升，其余品牌用户关注度虽有下降，但变化幅度都保持在1%以内， 而销售增长率却是起伏不定，从2010年神舟的笔记本电脑销量国内市场份额下滑0.8个百分点至5.5%，至2013年上半年销售增长率较为稳定。

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表 2013年10-11月中国笔记本电脑市场品牌关注比例对比

3． 品牌目前知名度与影响力

2013年11月笔记本电脑市场上，联想以28.3%的用户关注度蝉联品牌关注冠军，华硕、惠普与戴尔分列第二至第四位，品牌关注度为13.8%份、11.3%和11.0%，其它品牌用户关注度均在10%以下，其中神舟品牌关注度为8.2%。从品牌关注比例分布看，本月联想依旧领跑品牌关注榜，处于第二阵营的华硕、惠普与戴尔品牌竞争较为激烈。

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（图）2013年11月中国笔记本电脑市场品牌关注比例分布 另外，从产品关注格局上榜产品所属的品牌来看，联想三款产品进入前十，华硕、东芝、宏碁、神舟、惠普、海尔、戴尔分别有一款产品上榜。

如下图2013年上半年笔记本电脑市场产品关注排名

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