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8、在实施培训需求信息调查工作时应做到（ ）
A、重视受训员工的个别需求 B、确定受训员工的期望
C、寻找受训员工存在的问题 D、了解受训员工的现状 E、仔细分析调查资料
9、理想的培训师须考虑的相关因素是（ ）
A、讲课技巧 B、符合培训目标 C、培训师的专业性 D、培训师的配合性
E、培训师的课酬在培训经费预算内
10、培训后的工作（ ）。
A、向培训师致谢 B、作问卷调查 C、颁布结业证书 D、清理、检查设备 E、培训效果评估
11、培训效果评估的指标有（ ）。
D、绩效成果 E、投资回报率
A、个人面谈法 B、现场面谈法 C、集体面谈法 D、团队分析法 E、任务分析法
5、在培训需求信息的收集中，观察法比较适合于（ ）进行调查。
销售工作人员 E、服务工作人员
6、利用调查问卷收集培训需求信息，在进行问卷设计时应注意（ ）
A、语言简洁 B、问卷填写者必须署名
C、问题清楚明了 D、多采用主观问题方式 E、主观问题后应留填写意见的足够
7、培训需求分析的模型有（ ）
A、循环评估模型 B、全面性任务分析模型
C、绩效差距分析模型 D、前瞻性培训需求分析模型 E、实践型分析模型
A、技术工作人员 B、管理工作人员 C、生产作业人员 D、
A、认知成果 B、技能成果 C、情感成果
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17、培训服务协议条款中应含（ ）内容。
A、参加培训的申请人 B、项目和目的 C、地点、费用 D、违约补偿 E、部门经理人员的意见
18、起草与修订培训制度的要求（ ）。
A、培训制度的战略性 B、培训制度的长期性 C、培训制度的适用性 D、培训制度的及时性 答案 单选题
B 11、C 12、A 13、C 14、B 15、D 16、D 17、B 18、C 19、D 20、C 21、B 22、A 23、D 24、A 25、B 26、C 27、D 28、D 29、A 30、B 31、D 32、C 33、B 34、A 35、B 36、D 37、C 38、C 39、B 40、C 41、D 42、A 43、B 44、B
12、培训方法与受训者特征要相适应，受训者特征由（ ）参数构成。
D、受训者服务
13、网上培训的缺点是（ ）。
A、需要大量的培训资金 B、自我纸约束差 C、有些内容不适合网上培训 D、参与意识不强
14、以掌握技能为目的的实践性培训方法有（ ）
D、特别任务法 E、个别指导法
15、态度型培训法包括（ ）
D、敏感性训练 E、模拟训练
16、参与型培训法有（ ）
模拟训练法 E、敏感性训练法
A、学员构成 B、工作可离度 C、工作压力
A、工作指导法 B、工作轮换法 C、案例分析法
A、角色扮演法 B、拓展训练 C、管理者训练 1 、 B 2、A 3、A 4、B 5、A 6、C 7、B 8、D 9、A 10、
A、自学 B、案例研究法 C、头脑风暴法 D、多选题
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4、在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中，以
1、 ABC 2、ABCDE 3、BDE 4、AC 5、CE 6、ACE 7、（ ）为信息的主要来源。
ABCD 8、BCDE 9、BCDE 10、ABCDE 11、ABCDE 12、 ABC 13、AB 14、ABDE 15、AB 16、ABCDE 17、ABCD 18、ABC
第四章 绩效管理
单选题：
1、绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（ ） A、绩效管理内容的设计 B、绩效管理程序的设计 C、绩效管理方法的设计 D、绩效管理目标的设计
2、（ ）考评由于被考评者心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性，所以其在总体评价中一般控制在10%以内。
下级考评
3、（ ）考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。
D、下级考评
A、主管 B、同事 C、员工 D、客户
5、如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同事之间人际关系融洽，应采用（ ）相结合为主。
A、上级考评与同事考评 B、外人考评与同事考评 C、自我考评与同事考评 D、下级考评与同事考评
6、一线人员宜采用以（ ）为导向的考评方法
A、实际产出结果 B、以行为或品质特征 C、工作表现 D、工作能力
（ ）为导向的考评方法
D、工作能力
A、以结果为导向的考评方法 B、以产出为导向的考评方法
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A、同事考评 B、上级考评 C、自我考评 D、7、在一些大公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用以
A、结果 B、以行为或品质特征 C、工作表现
A、 同级考评 B、自我考评 C、外部人员考评 8 、低层次的一般员工通常采用（ ）
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理效率，人力资源管理部门应当对企业管理体系进行一次全面的诊断分析 A、准备阶段 B、实施阶段 C、考评阶段 D、总结阶段
14、绩效管理的总结会以（ ）为中心，使他们在宽松的气氛下，对组织的工作进度和成果，以及个人所面临的问题，广泛地D、所有管理者
15、绩效管理的最终目标是为了（ ）
A、确定被考评者未来的薪金水平 B、帮助员工找出提高绩效的方法
C、制定有针对性的培训计划和培训方案 D、促进企业和员工的共同提高与发展
16、应用开发阶段是绩效管理的（ ），又是一个新的绩效管
A、起点 B、中点 C、终点 D、都不是
17、在绩效管理应用开发阶段，最终目的是（ ）
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9、在绩效管理中，一般以（ ）为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占60%-70%的权重
外人考评
10、用于员工晋升晋级的绩效考评，其考评时间可以确定在（ ）
A 、6个月 B、年终 C、员工提出申请时或发现员工绩效降低时 D、职位空缺时
11、“一个工时完成合格产品20件”要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的（ ）高。 公正性
12、对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（ ）
应用开发阶段
C、行为或特征为导向的考评方法 D、以行为为导向的考评方法 13、在绩效管理的（ ），为了提高人力资源和企业的整体管
A、下级考评 B、同级考评 C、上级考评 D、发表意见。 A、高级管理者 B、中级管理者 C、员工
A、相关性 B、准确性 C、简易性 D、理工作循环的始点
A、考评阶段 B、实施阶段 C、总结阶段 D、
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22、某下属绩效计划的目标是本期内销售额100万，实际只完成了80万，实际与计划差20万，这种比较称为（ ）
A、横向比较 B、水平比较 C、目标比较 D、纵向比较
23、影响员工个人行为和工作表现的内部因素是（ ）
A、能力 B、机遇 C、人力资源制度 D、价值观
24、通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略，称为（ ）
A、负向激励 B、正向激励 C、人事调整激励 D、预防性激励
内外的专家，组成评价小组，运用多种检测手段，这种方法称为（ ） A、总体评价法 B、座谈法 C、查看工作记录法 D、问卷调查法
26、品质导向型的绩效考评，以考评员工的（ ）为主。 A、品德 B、知识 C、行为 D、 潜质
27、（ ）考评需要使用忠诚、可靠、主动等定性的形容词，所以操作性、信度、郊度较差。
A、推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展 B、使员工的绩效得到不断提高
C、增强企业各级主管对本部门员工的工作状况的了解 D、使企业管理系统运行更加顺畅
18、在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（ ） A、绩效计划面谈 B、绩效指导面谈 C、绩效考评面谈 D、绩效总结面谈
19、（ ）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机
解决问题式
20、考评者应在面谈前的（ ）以文字通知的形式预先告知被考评者，具体说明绩效面谈的内容、会见的时间、地点，以及应1个月左右 D、2个月左右
21、（ ）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法
D、水平比较法
A、双向倾听式 B、综合式 C、单向劝导式 D、
准备好的各种原始记录和资料。 A、1～2天 B、1～2周 C、25、为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，可以聘请企业
A、横向比较法 B、纵向比较法 C、目标比较法
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