社会工作导论 顾东辉 笔记(3)

社会工作导论 顾东辉 笔记

不能系统解决问题，心理高度脆弱，防卫性降低，可能有日常生活能力但无能力处理问题和因应事情 危机干预目标：增强个人应对能力

使个人至少恢复以往能力处理问题

主动提供协助，使个人在有限范围内尽可能地充分发挥 危机干预原则：立即、主动、接近、有限目标、共存、期待、委身、解题 6.任务中心取向 假设

个人都有解决问题能力，工作者可透过专业服务过程增强受助者解决问题的能力 受助者是解决问题及改变的主要媒介，工作者只是扮演资源提供者及连结者的角色 工作者的功能：了解、评估、协助解决受助者的问题 判断受助者的需求及需求引发的实际行动 了解受助者的价值信念 协助受助者了解信念的影响 工作步骤：订定合约：简要、时限 执行合约 结束合约

第二节 专业关系与会谈技巧

建立专业关系 激活专业的动能 降低受助者焦虑和防卫 激发受助者潜能

七大原则 1个别化

2有目的的情感表达 3适度的情感介入 4接纳 5不批判态度 6案主自决 7保密 移情

受助者将早期经验中对某特定人士之特殊感受反应或投射到工作者身上 只要受助者不过分受制于这些反应就不构成问题

但受助者反应若不恰当而有不符事实的态度和情感反应时，就必须做适当处理 反移情（逆移情）

工作员将早期经验中对某特定人士之特殊感受反应或投射到案主身上

专业人员最好能自我检视甚至接受心理分析，以预防及解决个人主观情绪之问题

★同理心

工作过程与记录 工作过程 申请与接案 研究与资料收集 评估与服务计划 服务与处遇 结案与评估

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会谈及介入技巧 支持与鼓励 情绪疏导 探索 澄清观念 行为改变 直接干预 环境改变

个案的工作记录 个案申请表 接案表 服务记录表 个案服务记录

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转介记录 接案记录等资料

记录类型

过程记录或逐字记录 摘要记录 问题取向记录

第七章 小组工作

第一节 含义

定义：小组工作是指一类在小组情境中助人或完成任务的广泛的专业实践，由有专业能力的工作者利用小组理论和过程去协助由互相依赖的个体组成的小组，达到个人的、人际的、或任务有关的目标。

四大元素

人物：小组成员彼此影响 目标：助人或完成任务

手法：由受过专业训练的工作者带领 过程：以关于小组的科学知识为基础 分类

1.教育小组 学习新的知识与技巧

2.成长小组 促进个人的正常发展，不处理情绪和行为问题 自我探索

3.支持小组 由有相同问题或经验的人组成 重在分享，处理负面情绪；鼓励交流和表达；高度自我揭露 4.心理治疗小组 侧重协助成员改变问题行为或生理、心理、社会创伤后的复健

5.任务小组 目的一般是完成管理机构分派的目标或工作 完成任务为重 自我披露程度低 发展：

孕育期——1930年代以前 主流是个案工作 ；小组工作普遍是大型小组活动 专业化时期——1930年代到1960年代 开始开设小组课程；发展小组治疗

专业发展时期——1960年代以后 小组工作长足发展，出现预防与复健模式、互动模式、社会目标模式、主流模式 未来趋势——互联网技术；成效研究；短期解决问题取向

小组工作在华人社区的发展：略

第二节 主要理论

?社会科学理论：

①系统理论 解决工具性问题和社会情绪问题 动态平衡

②心理动力理论 行为源于早期家庭生活经验未被解决的冲突 洞察力、自我强度和防卫机制 ③学习理论 观察学习与模仿、替代强化、认知的重要性、交互决定论 行为是诸多因素作用的结果

?小团体理论 沟通与互动模式

沟通包括语言及非语言的内容，信息接收有选择性，听者的经验影响对信息的解释，工作者应注意非语言的运用，加强对信息的理解

互动模式可分为“领导者中心”型和“团体中心”型，沟通模式是可变的，方法是暂停正在进行的团体内容，强化所要的沟通模式。

团体凝聚力

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团体凝聚力指吸引成员留在团体中所有力量行动的结果，与团体成效密切相关，

?小组中的治疗要素

植入希望、一般化、告知信息、利他、重整对家庭关系的理解、模仿学习、自我觉察、团体凝聚力、情绪净化、存在感因素

第三节 工作过程

计划阶段 确立小组目的

评估赞助机构 招募成员 组织小组 安排见面会 订定契约

准备小组所需的设备 确定经费安排 准备小组书面计划 开始阶段 结束阶段

设计内容帮助成员面对真实情境，透过各种方式演练帮助成员有所准备

让成员讨论对小组结束的感受并为未来做计划极其必要

告知小组结束后，成员有何可以利用的支持体系和资源，对有需要者做好细致的转介工作也是必不可少的 评估

旨在证明小组工作的成效和价值，指引实务工作和研究治疗性元素

成效评估：焦点是小组目标带来的成员什么转变，常见模式有控制组设计和单系统设计 过程评估：关注小组内什么元素导致成员转变。相对简单的方法是关键事件法

小组工作者

?有效小组工作者的特点

勇气、诚实、勇于改变、同理反应、行动取向、坚信从事的小组治疗有价值、平衡自我照顾与照顾他人、有与人交往的经验、知识基础坚实等

?小组工作者的基本干预方法

基本对话技巧和基本领导方法是小组工作的重要技术

对话技巧：无条件正向关怀、尊重、同理心、真诚、积极倾听

领导方法：引导互动、深化讨论、支持与鼓励、对质、协同领导 实务伦理：

强调成员自决、成员知情、单一关系是界定工作者与成员关系的核心 保密是另一实务伦理核心且是最易出问题的部分

实务训练：系统培训不仅包含课堂教育，还要有足够的实务培训 ?小组领导的技巧

积极倾听、反映、澄清、总结、微型演讲和提供信息、鼓励和支持、自我流露、引导互动、融合 ?专业培训

不断了解和改善、做专业准备和建立专业自我是成为有效小组工作者的基础

包括小组最初的几次活动 介绍成员

澄清小组的目的和内容 讨论保密的原则 引导小组发展 建立契约 中间阶段

工作者协助成员达成小组目的

小组聚会

为小组过程提供结构 使成员参与并增强能力 协助成员达成目标 处理非自愿与抗拒行为 监督和评估小组的进行

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第八章 社区工作

第一节 定义和要素

社区定义：社区是有共同价值观的同质人口组成的关系亲密、富有人情味的社会关系和社会团体，人们加入该团体并非是有目的选择之结果，而是在社会生活中自然形成。

社区的两维视角

要素特征：功能社区和地域社区 表现层面：外在结构和内在心理 社区的要素

达到一定规模\\以一定纽带方式组织起来的、相似经历的人群 具备一定功能

独特的文化和生活方式、互相协调、适应社区生活的制度和组织系统 对所属社区的认同感和归属感

社区功能

经济：提供工作给成员，并进行各种经济和商业活动 教育：队成员灌输知识、信息和价值观 参与：把社区看做联系社会的栋梁

感情：成员互相支持帮助，可以满足成员感情和物质需要 控制：对成员在行为和思想上的监管，可保持社区稳定

定义要点 （1）共同点 是社工的介入手法 是一项有计划行动 是一个过程 应用集体行动方法

鼓励居民自助互助和自决self determination

能发现即满足社区需要解决社区文体 培养社区认同感 提升社会意识 达到社会公平

整合定义——

以社区为对象的社会工作介入手法。通过组织社区成员有计划参与集体行动，合力解决社区问题，满足社区需要，改善生活环境和质素，在参与过程中，让成员建立对社区的归属感，培养自助互助和自决的精神，加强其社区参与及影响决策的能力和意识，发挥其潜能，培养社区领袖才能，已达到更公平、公义、民主及和谐的社会。（对外界影响能力）

三、社区工作的要素 1、对象

社区之部分或整体，包括地理和功能社区、外显和内在视角。与个案和小组不同，从而手法不同 2、目标

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过程目标和任务目标（Rothman，1964） 分配资源和发展市民（Thomas，1983）

帮助服务对象和强化服务机构和社会工作者自身（本书）

分配资源distributive dimension

组织居民，就市民日常的切身事情，争取合理而平均的资源调配，从而令其权益得到保障

类似于Rothman的task goals，即解决一些特定的社会问题，包括完成一项任务，达成一项社会福利目标，满足社区需要、改善生活环境和质素等。

发展市民Developmental dimension

促进公民权的发展franchisal development，包括培养基层市民的政治责任感，即政治能力和政治重要性。 促进社会发展social development，指培养居民的 3、手法

?采用结构导向解题——

认为问题愿与环境，解题不应纯粹要求个人改变或适应，而是要改善周围的环境政策和制度，从而介入层面较广 解题责任不应该止于个人，政府社区均有责任提供资源，协助处理和解决问题 求同法

?强调发动居民的集体参与——

并非为居民提供全盘服务，而是要鼓励居民一起参与，合力解题，做出贡献让其明白团结就是力量，从而自己的责任权利。减少无助心态，从而成为影响

?应用社区资源策划和组织——

不仅需要社工和居民集体参与，非正式网络和其他资源都应该吸纳，从而利用综合资源总量发挥作用

第二节 价值观和行为守则 ?价值观

关于“人”

人都有尊严和价值，都有发展的潜力，都希望改变也能够改变，社区成员能发挥出处理社区问题的能力 关于“与他人的关系”

人要想到他人；需要成群；有社区责任感，会鼓励及协助他人自我实现；社区成员会互相关怀和互相照顾 关于“社会”

人与社会相互依赖；社会提供公平的机会、资源和服务， 让每人发挥潜能，满足个人需求；提供最大福利 关于“工作手法”

制度趋向、自发改变更有意义和持久性；社区民众应合作参与社区事件；需要协助进行组织；借助他人的专业知识和技能；以综合方式能成功解决问题

?价值困境

个人主义 vs. 社区精神 民主参与 vs. 强烈领导 自助发展 vs. 依靠外援 保守思路 vs. 实务自主 部分利益 vs. 整体利益

注重以人为中心的发展目标 根据具体情况策划工作步骤 强调成员的自助参与 充分开展组织工作 注重协调发展 尊重社区自决

采取民主和理性的行动方式 做好预防性的服务工作

?行为守则

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