全市办税服务厅管理制度汇总--(试行稿)(6)

第四条 办税服务厅工作人员文明办税，微笑服务。为纳税人服务时应做到态度热情，讲文明，有礼貌，使用文明用语。

第五条 办税服务厅工作人员对纳税人的问询应耐心答复或指引，实行首问负责制，不能以任何借口推诿。

第六条 办税服务厅工作人员不能擅离工作岗位，离岗前须请假并得到领导批准，领导不在时应告知其他工作人员，并在工作窗口放臵“暂停服务”标识；下班时间如有纳税人还未办理完涉税业务的，工作人员不得暂停服务，应完成此项业务的全部程序。

第七条 办税服务厅工作人员不得故意刁难纳税人，应注意控制情绪，不得与纳税人发生争吵。

第八条 工作人员工作时间应着装上岗、佩戴肩章、挂牌服务，不披衣、不敞怀、不挽袖、不混装。

第九条 办税服务厅工作人员着制服时，头发不能过肩，应盘起或束起，做到税容严整，举止端庄。

第十条 办税服务厅工作人员在工作时间不得吃零食、聊天、嘻笑、打闹和从事与工作无关的活动；大厅内不得抽烟；除办理业务需要外，上班时间不得串岗；不得在工作岗位听音乐、看电影、看杂志、玩游戏。 第十一条 办税服务厅工作人员工作日严禁中午饮酒，特殊情况应请假，不得酒后上岗。

第十二条 办税服务厅工作人员应爱护公共财产，保护好办公设备，不得擅自搬动、拆卸或损坏，保障设备表面清洁，做到每日擦拭一遍。 第十三条 办税服务厅工作人员应严格按规定操作、使用计算机，不得将用户名和密码外泄，禁止在办公电脑上安装非工作软件。

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第十四条 不得在CTAIS和其他工作软件中擅自更改、删除纳税人相关信息。

第十五条 计算机由操作人员负责管理，应定期杀毒、保养，发现问题及时报告。

第十六条 办税服务厅工作人员按规定的作息时间准时到岗，坚持每天上下班签到制度，不得无故脱岗、迟到早退。

第十七条 办税服务厅应建立节假日值班制度、值班人员岗位责任制，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，不得擅离职守。应做好值班记录，对值班时发现的紧急情况应及时报告。

第十八条 有特殊情况不能到岗的，应事先请假并得到批准；对未请假不到岗的，按旷工处理。

黄冈市国家税务局办税服务厅工作绩效考核制度

(试行)

第一章 总 则

第一条 为了加强办税服务厅日常管理，督促工作人员遵守各项工作制度，认真履行工作职责，提高办税服务质效，特制定本制度。

第二条 本制度考核对象为办税服务厅全体工作人员。

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第三条 办税服务厅人员每人每月拿出大厅补助予以挂钩，按本制度规定的内容进行绩效考核。

第二章 考核内容及方式

第四条 考核内容 考核内容分为三类：

1、税风税貌：指办税服务厅人员的着装、服务态度、工作纪律等方面。

2、工作量：指在一定时间内完成工作的数量，包括日常办理的所有工作事项。

3、工作质量与业绩：指办税服务厅采集纳税人数据的完整性、合法性、准确性及数据逻辑关系的正确性等。

第五条 考核方式

考核采用人机结合的方式，使用《黄冈市国税局办税服务厅工作绩效考核系统》进行考核；对无法纳税纳入系统考核的工作，由纳税服务科负责人进行数据统计并调整考核结果。

1、工作量考核。使用《黄冈市国税局办税服务厅工作绩效考核系统》，自动从CTAIS系统中统计考核期内完成不同业务的数量，按固定系数量化本月的工作量得分，考核期内工作量高于平均工作量的，应给予适当奖励，对低于平均工作量的应适当扣减大厅补助。因职责分工不同，工作量无法考核的，可按工作人员平均工作量进行考核。

2、工作质量考核。采用《黄冈市国税局办税服务厅绩效考核系统》，对考核对象采集纳税人数据的完整性、合法性、准确性及数据逻辑关系的正确性进行检测、监控，督促操作人员及时修改、更正数据，对月底

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未及时更正的错误数据应适当扣减补助。

3、税风税貌考核。采取人机结合的方式考核，对违反办税厅日常工作纪律的情况，由办税厅负责人及时录入《黄冈市国税局办税服务厅绩效考核系统》，系统自动统计，按标准应适当扣减补助。

第六条 考核结余资金结转下期，记入下期考核资金继续进入考核。

第三章 考核监督

第七条 考核分月考核和年考核两类，由纳税服务科负责人负责组织实施。

第八条 对工作表现积极、工作成绩突出的个人，考核小组给予一定的精神和物质奖励。

第九条 对工作拖沓、无条理、屡次出现工作错误的，考核小组将给予批评，情节严重的给予经济处罚。

第十条 对因工作失误且造成严重后果的，办税服务厅有责任将相关情况报告给人事、监察部门，追究具体操作人员的行政责任。 第十一条 考核结果作为大厅补助发放及年终评先评优的主要依据。

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