全市办税服务厅管理制度汇总--(试行稿)(2)

（6）做好值班记录，处理纳税人意见和建议，并将值班记录整理后按规定上报或反馈相关部门。

（7）处理办税服务厅其它事宜。 第五条 工作要求

（1） 值班领导必须坚守岗位，认真履行岗位职责。如因工作原因不能值班时，应协调安排其他局领导或业务科室负责人代岗，不得出现脱岗情况。

（2） 值班领导在履行工作职责中，应态度热情，文明礼貌，带头遵守各项规定，带头使用文明用语，发挥表率和示范作用。

第六条 违反上述规定，缺岗缺位，不履行职责，造成不良影响，或被纳税人投诉经查实的，市局将按有关规定予以处理。

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黄冈市国家税务局办税服务厅个性化服务制度

为了规范和加强办税服务厅管理，提高纳税服务水平，创新服务方式，丰富服务内涵，充分发挥工作人员主观能动性，积极为纳税人提供多样化、人性化的办税服务，特制定本制度。

全程服务规定 - 7 -

第一条 全程服务是指办税窗口受理纳税人办税申请后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务。

第二条 办税窗口收到纳税人的办税申请后，资料齐全的，当场受理；资料不齐的，当场一次性告知纳税人，待纳税人补正资料后受理。

第三条 办税窗口受理办税申请时，应留下纳税人的联系电话。 第四条 办税窗口受理办税申请后，于第二个工作日将办税申请资料按照工作流程传递到相关岗位，由相关岗位调查、审批。

第五条 办税窗口收到办税申请审批资料后，电话或短信通知纳税人。待纳税人上门时，将审批结果送达纳税人。

提醒服务规定

第一条 提醒服务是指办税窗口在纳税人发生纳税义务或履行税 收法律责任之前，提醒纳税人及时办理涉税事项的服务。

第二条 在办理开业税务登记和跨区迁移时，办税窗口应当提醒纳税人需要联系的主管税务机关、联系电话等相关事宜。

第三条 在办理变更税务登记时，涉及需要办理防伪税控系统变更发行的，办税窗口应当提醒纳税人及时办理。

第四条 在办理注销税务登记时，办税窗口应当提醒纳税人需要结清应纳税款、滞纳金、缴销税务登记证、税控设备、各类发票，企业所得税纳税人还必须进行所得税清算申报；提醒纳税人当月没有收到注销审批通知书的，下月仍应按正常程序进行所有税种的纳税申报。

第五条 在办理纳税申报时，办税窗口提醒纳税人要在限缴日期之前按期缴纳税款。

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第六条 在办理涉税申请时，办税窗口提醒纳税人收到审批通知书之日起，才能按新的程序、规定办理申请的涉税事宜；在收到审批通知之前，仍需按原程序、规定办理各种涉税事宜。

预约服务规定

第一条 预约服务是指办税窗口根据纳税人的需求和实际工作需要，在征纳双方约定的时间内，为纳税人办理涉税事项的服务。

第二条 办税窗口既接受纳税人预约，也可以主动与纳税人预约。 第三条 办税窗口接到纳税人的预约申请后，应立即记录并汇报值班领导。对于确需急办的事项，值班领导与纳税人约定服务时间，安排人员加班。

第四条 预约事项完成后，经办人员应即时记录，并向上级领导汇报工作完成情况。

第五条 对需要削减办税高峰、均衡工作量、缩短纳税人办税时间的事项，如发票换版、专用发票认证、换发税务证件等，纳税服务部门应当制定计划，主动预约纳税人，在约定时间为纳税人提供服务。

延时服务规定

第一条 延时服务是指办税窗口正在受理（办理）的涉税事项，已到下班时间仍未办结的，工作人员应延长工作时间为纳税人办结本环节事项。

第二条 办税窗口不得以“下班时间已到”为理由拒绝为纳税人办

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理涉税事宜。个人确有困难的，应立即向值班领导汇报，由值班领导安排人员继续服务。

第三条 对于因涉及多个环节等原因，确实无法通过延时办理完毕的税务事项，工作人员应向纳税人耐心解释说明，提醒其具体办理日期。

黄冈市国家税务局办税服务厅首问负责制度

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