节 工作点 阶段 入住 竣 工 入 住 阶 段 主要工作内容 主 项 大类 小类 制定入住流程 审验合同全款发票，发放 工作部门 分 项 销管：配合制定 物业：提供人员支持 工程：配合维修 说明 主办主办协办备注 部门 岗位 部门 办理 两书，开具入住分配单 入住 验房及交费 手续 收集反馈业主问题，并及时解决各种问题 验房问题汇总 售后 维修 投诉 处理 装修 管理 工程：配合解决投诉问题 工程：协调解决业主装修问题 工程提供工作面监督施工，保证供热、办供暖 理供热证明，销管提供空房面积，财务提供资金缴纳空房费、移交物业、物业客服协调现场业主保证供热 工程：组织解决供暖问题； 物业：提供入住情况； 客服：解决维修问题。 工程提供工作面保证煤气施工、协助验收工程：组织解决通气问题； 通煤气 整改、带气、点火、需要物业、客户协调物业：提供入住情况，并在后业主、保证同期 期主办通气。 工程：组织施工单位整理工程资料，办理移交 物业：接收建筑物及相关资料 研发：对发现的产品设计问题进行归纳总结，改进设计工作 工程、物业：对反馈的问题进行分析、整理、总结，在新项目中尽量避免类似问题的再次发生。 工程：提供竣工备案通知书、竣工图； 研发：配合进行竣工图绘制，与工程核对竣工图的准确。 财务：房款多退少补、开发票； 物业、客服：提供人员支持，快速办理产权证。 销管：提供施工图（变更后）房管局出具的分户面积测量报告； 研发：负责提供技术支持。 物业：通过电话、邮件等形式通知客户办理土地证； 财务：主要负责产权退补款办理，发票换领等。 移交 施工资料整理及移交 售 物业 移交建筑物及相关资料 后 及 产品问 移 题总结 交 及反馈 初始 区局办理初始登记手续 登记 产权证 为客户办理产权证前期手续 办 理 分 户 土地证 土地证 为客户办理土地证前期手续 办 理
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