康体部运营管理手册(5)

WTSQXG-FO 批 准 人： 章节名称： 康体部运营手册 A版 第20页，共51页 修 改 码 修改日期 1 2013.12.19

6. 具有熟练的水中救生和陆地人工呼吸等抢救技术，对本职业工作有高度的认识，责任心强。

7. 工作中，要运用推销技巧，主动巧妙的为客人推销酒水、饮料、救生圈等；

4.13水质监测员岗位职责

1. 具高度的安全意识和责任感，对水温、水质做好全面的调节。 2. 在做游泳池的水温调节，严格按各池的水温及水位标准进行调试。 3. 根据天气的特殊情况应及时上报领导游泳池的水温进行适当的调节。

4. 在调试水温时须与区域服务员做好对客的补位工作。

5. 检查游泳池水温，化验水质，并做记录，并根据化验情况，合理投放药物，对池水做过滤、消毒工作，保持池底无沉积物，保证水质纯净、卫生。

6. 每30分钟巡岗水温一次，且须配带温度计测量水温，确保水温正常。

7.熟悉各开关的具体位置及使用的方法。

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WTSQXG-FO 批 准 人： 章节名称： 康体部运营手册 A版 第21页，共51页 修 改 码 修改日期 1 2013.12.19 4.14医务员岗位职责

1. 做好班前一切准备工作并及时补齐所有日常需用的药物； 2. 认真做好客人的医疗咨询工作并及时处理； 3. 遇到医疗事故必须第一时间赶到现场并及时处理； 4. 定期对医疗器材进行消毒以及维护；

5. 认真查看药品的生产日期及确保药品的质量问题； 6. 做好每位客人以及员工的医疗服务工作； 7. 做好每月的资产盘点及医务数据的统计工作； 8. 确保科室日常用物、水电、设备处于完好状态； 9. 负责科室经济核算，每月及时公布账目至部门领导。

10、负责日常洗浴过程中针对客人以及员工的医疗咨询以及突发医

疗事故的急处理。守公司的各项规章制度，做到有事请假，不迟 到。

4.15售票员岗位职责

1、严格执行票据管理制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工 作。遵守售票记律，严禁无关人员进入售票室。

2、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量的完成售票任

务。

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WTSQXG-FO 批 准 人： 章节名称： 康体部运营手册 A版 第22页，共51页 修 改 码 修改日期 1 2013.12.19

3、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向上级提供信息， 以便加（减）班。

4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定 期保养，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。 5、按时填写当班工作记录、原始台账，负责交接好当班工作。 4.16验票员岗位职责

1、验票工作人员上班时间统一着装，穿戴整洁，佩戴上岗证。 2、验票工作人员验票时使用普通话，提倡使用文明礼貌用语。 3、验票工作人员上班要坚守岗位，确保至少两人以上在岗，不得看

书报、织毛衣、吃零食，不得携带小孩上班。

4、验票工作人员必须站立验票，坚持原则，不徇私情，杜绝无票人

员进入景区（工作人员、重要接待除外），否则每发现一人次无 票人员进入景区，当日值班验票工作人员每人罚款30元。 5、验票工作人员验票时要将门票副券撕下并投入验票箱内，每天与

售票处统计数据清点核对，每少一张副券，当日值班验票工作员 每人罚款20元。

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WTSQXG-FO 批 准 人： 章节名称： 康体部运营手册 A版 第23页，共51页 修 改 码 修改日期 1 2013.12.19 4.17康体保洁岗位职责

1.负责营业区域整理、配备各种物品以及撤换茶具，为宾客提供 优质服务。

2.负责打扫、整理营业区域。 3.填写物资领用及损耗相关报表。 4.介绍康体中心的各项服务项目。

5.向领班报告相应区域物品损坏、宾客物品遗失等各项事宜。 4.18洗池工岗位职责

1.负责打扫、清洗营业区域温泉池及地面。 2.按正确的方法对温泉池进行消毒及清洗。

3.按正确的方法使用各种清洁用具及清洁用剂的调配。 4.按正确的方法对池子进行排放水。 5.节约用水、用电及相关清洁剂。 6.完成领班交办的其它事情。 4.19鞋房岗位职责

1、上岗前换好工服、佩戴好工牌，并检查个人卫生。 2、上岗应做好与前班的交接班工作。其包括：

1）看客情登记表的留客情况，与所在的鞋号是否相对应

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WTSQXG-FO 批 准 人： 章节名称： 康体部运营手册 A版 第24页，共51页 修 改 码 修改日期 1 2013.12.19 2）岗位区域卫生。 3）清点拖鞋数量及鞋柜内有关物品。 3、 接待客人礼貌问好、致问候语，热情主动、亲切和蔼，为宾客服务。

4、礼貌地请客人更鞋，并双手递送鞋子，同时询问客人是否

需要皮鞋护理或打油（如不需要只抹去灰尘即可） 5、根据客人的要求和吩咐进行护理或打油。

6、检查鞋号，是否一致，鞋出柜时鞋尖朝里，给客人时应。 鞋跟朝客人。

7、操作的整个过程中做到三轻（即走路、说话、操作轻） 8、做好鞋柜和地面卫生，保持整洁。 9、做好补充擦鞋用品，做好交接班手续。

10、仔细检查所收回皮鞋是否有损坏或污点，并向客人提前声 明，避免工作麻烦。

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