公共关系教学设计教案(7)

很强的思维能力。 敏锐的观察能力。 良好的创新能力。 良好的组织能力。 较强的信息处理能力。 善于与他人交往的能力。 处理危机事件的能力。 掌握政策、理论的能力。 （5）公共关系人员的情绪智商（EQ） 所谓情绪智商指的是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩，以及对人生的乐观程度和面对挫折的承受能力。包括：自我感知的能力，情绪调解方面，自我激励方面，认知他人方面。 作为公关人员智商（IQ）与情商（EQ）是相互各异而又相互关联的两个方面。作为公关人员，应该在这两个方面共同发展，才能成为高素质、高能力的公关人才。 4、公共关系人员的职业道德 公共关系是塑造形象、建立信誉的活动，因此作为公共关系人员，首先要使自己有一个良好形象，在公众中建立起信誉。 （1）公正 （2）正派 （3）有社会责任感 （4）实事求是 （5）保密观念 【课堂训练】 训练目的 1、 提高学生的应急处理问题的能力； 2、 帮助同学们分析公关人员应具备哪些基本素质？ 情景设定 假设小王刚刚成功应聘了某物业公司客户接待的职位。第一天到公司上班，离上班时间还有二十分钟，办公室空无一人，其他同事都还没有到公司。这时，来了一位客户，从神情可以判断非常焦急，和小王诉说自家的下水管漏水了，希望物业能够尽早派人去修。小王对公司的业务和人员还不是十分熟悉，面对客户的问题，应该如何处理。 训练要求 1、请两位同学分别扮演小王和客户。其他同学扮演观众。 2、请扮演者按角色分工现场表演，表演者要注意使表演适合角色的要求。 3、角色扮演结束后，组织全班同学对两位同学的扮演进行评分并做相应的评价。

《公共关系理论与实务》课程单元教学设计

——《项目五 公共关系调查》

一、教案头

本次课标题：项目五 公共关系调查 授课班级 知识目标 了解公共关系调查的概念和意义；掌握公共关系调查的基本内容和主要方法， 掌握公共关系调查的一般程序及科学的方法 能够恰当的运用公共关系第调查方法，设计调查问卷，具备实际调查能力 学会团队协作，提高组织协调的能力，提高人际交往的素质、社会适应能力，培养理性判断与灵活应变能力，培养较强的全局统筹能力和抗压能力，培养自主学习、独立思考能力。 课时 2+2 上课地点 教能力（技能）目标 学目标 素质目标 能力训练任务及案例 、器材准备 项目五：公共关系调查 一、公共关系调查的含义与意义 二、公共关系调查的基本内容 三、公共关系调查的方法 四、公共关系调查的程序 器材准备：粉笔、黑板、多媒体 教学方法：讲述教学法、任务驱动教学法、案例教学法 参1. 《公共关系学》、《公共关系理论与实务》 考2.网络资源 资 料 二、教学设计

教学方法 教学手段 学生活动 时间分配 讲述教学方法，板书、多媒体，5分钟。 讲述教学方法，多媒体，10分钟。 步骤 教学内容 本任务主要包括四个方面的基本内容，公关调查是市场调查的其中一种，告知（教基本原则有全面性、客观性、时效性、伦理等原则；公关调查的内容有组学内容、织形象、公众舆论、社会环境调查；常用调查方法有普查、典型调查、抽目的） 样调查 情境介绍，项目任务安排： 通读引导案例《女总统的笑》，《日本公司对大庆油田的调查》，思考：锦江引入（项饭店通过怎样的周密准备赢得了女总统的称赞？日本公司通过怎样的的一目任务） 系列调查分析来了解大庆油田的？我们能学会什么？ 操练 体会本任务的引导案例，认真分析讨论锦江饭店的公关策略责、日本公司的调查分析，合理分析、充分讨论、总结发言。 10分钟 训练 引导学生回答公关调查与市场调查的关系，公关调查原则、问卷设计事项 25分钟 任务训练与知识归纳： 公关调查是市场调查的一部分；公关调查随机抽样的常见方法；调查问卷的设计注意事项 调查是公共关系的起点，没有调查就不可能有公共关系工作的成功开展，没有调查就没有发言权，因此，公关调查的意义不可忽视。 本任务主要包括四个方面的基本内容，公关调查是市场调查的其中一种，基本原则有全面性、客观性、时效性、伦理等原则；公关调查的内容有组织形象、公众舆论、社会环境调查；常用调查方法有普查、典型调查、抽样调查等方法，公关调查要遵循科学的程序与方法，通常用调查问卷的形式，纸质或网络测试。 书面作业加实践作业。实践作业：公关调查训练 案例教学法，30分钟 讲授教学法，5分钟 3分钟 深化 归纳 总结 作业 2分钟 教学 反思

在教学过程中，重视理论与实践的结合，理论以够用为主，强调应用分析， 贯彻理实一体、做中学教学理念。 三、教学内容

项目五 公关调查 一、公共关系调查的含义 （1）定义：在特定的时间与地域范围内，收集并分析与组织相关公众的观点、态度、行为信息，了解自身的公共关系状况。以发现和确定公关问题，是公关活动的第一步，是其它公关活动的前提。 俗话说：知己知彼、百战不殆。公关调查就是要作到知己知彼、百战不殆。 （2）公共关系调查的目的： 准确了解内部公众，找出期望形象与实际形象的差距，作到知己。 准确了解外部公众，把握公众需要，确定公关问题，作到知彼。 准确了解公众舆论，使公众舆论有利于组织的发展。 准确制定公关目标，提高公关效率。 二、公共关系调查的内容 公共关系调查的内容包括相关公众对组织的评价、意见及心理倾向；所处的环境状况；可能发生的问题与危机；公关活动的预测等内容。分为基础性信息、组织形象信息、专题资料信息三个方面。 1、基础性信息： （1）组织自身信息：名称、性质、发展历史与趋势、经营理念与经营范围、组织规模、机构设置、运作机制、规章制度、生产能力、营销状况、组织文化。 （2）内部公众信息：股东信息、员工信息。数量、年龄、性别、素质、能力、爱好、家庭情况等。 （3）外部公众信息：公众类型、结构、分布。个体、群体与组织公众的背景资料。 （4）社会环境信息：政治环境、经济环境、自然环境、社会文化环境。其中社会文化环境包括生活方式、价值观念、道德规范、宗教信仰、风俗习惯、社会思潮、流行时尚等。 2、组织形象信息： （1）定义：相关公众对组织的看法和评价。良好的组织形象能够吸引更多的顾客、投资者、合作者，赢得社会各界的支持与合作。 （2）自我期望形象：组织自身期望建立的形象。是所有内部公众对组织形象的期望。自我期望形象是组织发展的驱动力，也是内部公众的努力方向。自我期望形象越高，组织发展的驱动力就越大，员工的主动性、积极性、创造性就越高。 评价指标：凝聚力、吸引力、向心力、知名度、美誉度、和谐度等。 （3）实际社会形象：相关公众对组织现行状况及经营理念、方针政策的看法与评价。包括组织的产品、服务、品牌、人员、企业环境、经营理念、方针政策等。分为内部形象与外部形象。 内部形象：最终体现在凝聚力、向心力、吸引力上。 外部形象：最终体现在知名度、美誉度、和谐度上。 （4）组织形象的测量： 测量指标：知名度、美誉度。根据两个指标把组织形象分成四个区域。 A，理想区域，知名度与美誉度都比较高。 B，宣传区域，美誉度较高，知名度较低。 C，薄弱区域，知名度与美誉度都比较低。 D，臭名远扬，知名度较高，美誉度较低。 （5）组织形象要素调查统计 交通条件、定价高低、质量优劣、卫生状况、服务态度、经营理念等，对公众进行抽样调查。 3、专题资料信息 （1）处理突发危机方面的信息：未雨绸缪、防患于未然。举例：小天鹅末日管理；海尔张瑞敏危机论。 （2）处理公众冲突方面的信息 （3）举办大型公关活动方面的信息 （4）公益活动、赞助活动、庆典活动方面的信息 三、公共关系调查的步骤与方法 1、公共关系调查的步骤 （1）调查准备：确定目标与任务，制定调查计划，资源准备。 （2）收集资料：目标与任务所需要的各种资料 （3）分析资料：整理、归纳、总结分析 （4）撰写报告：反映公关调查满足需要的程度。 2、公共关系调查的方法 （1）文献调查法：通过各种媒介收集资料 （2）实地调查法：亲临现场调查收集资料 （3）访谈调查法：对公众提问、交谈获取资料 （4）问卷调查法：设置问题、通过问卷获取信息资料。

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库公共关系教学设计教案(7)在线全文阅读。