组织行为学试题库(6)

【91765】 试述什么是工作压力，及如何进行工作压力的管理。

答案： 工作压力是指个人对工作环境中新出现的或不良的因素做出的反应。对大多数人来说，压力的存在是不可避免的。 工作压力管理通常包括三个部分：一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

一套完整的工作压力管理方案应该包括：压力评估、管理改进、宣传推广、教育培训、压力咨询等内容。

①压力评估。压力评估就是运用科学、专业的方法和工具来测评 员工的压力、心理健康水平、压力来源以及压力对组织的影响和结果（如工作满意度、缺勤、离职）等。它是设计工作压力管理方案的基础。

②管理改进。管理改进是工作压力管理方案的重要内容，其目的在于通过减少、消除造成工作压力的不合理的外部管理和环境因素，从而预防和减轻工作压力。

③宣传推广。宣传推广是工作压力预防的重要手段。它旨在增强员工压力管理意识，丰富其心理健康知识。具体形式包括手册、卡片、海报、网页、书籍等。

④教育培训。即向员工提供必要的职业压力管理培训，如时间管理、工作与生活协调、工作心理健康等方面的培训和讲座。 ⑤压力咨询。专业的压力咨询可以为员工提供个人的压力管理建议，帮助他们解决与压力有关的情绪和心理问题。

多项选择题

【91756】 根据群体的不同目标，可以把群体划分为（ ）。

A． 职能群体

B． 封闭群体 C． 非正式群体 D． 工作任务群体

E． 兴趣和友谊群体

答案： A,D,E

单项选择题

【91753】 下面哪项不是人际关系的特征？（ ）

A． 情谊的需要 B． 容纳的需要

C． 控制的需要 D． 尊重的需要

答案： D

辨析题

【91762】 非正式群体对正式群体只有积极作用。

答案： 错误。

非正式群体对正式群体有积极的、正面的影响，主要表现在：（1）

它可以满足成员心理上的需求和鼓舞成员的士气，创造一种特殊 的人际关系氛围，促进正式群体的稳定；（2）弥补成员之间在能力和成就方面的差异，促进工作任务的顺利完成；（3）可以用来作为改善正式群体信息沟通的工具。非正式群体的消极作用主要是：它可能在有些时候会和正式群体构成冲突，影响组织成员间的团结和协作，妨碍组织目标的实现。总体来讲，非正式群体的存在利多弊少。因此，该判断错误。

论述题

【102625】 试析非正式群体的特征和作用，并谈谈在组织中如何有

效利用和改造非正式群体。

答案： 非正式群体是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情感色彩，他们可能是因为住得近、有共同的兴趣、能互相满足需要而结成伙伴。

与正式群体相对应，一般来说，非正式群体具有三个基本特征：①自发性；②内聚性；③不稳定性。

非正式群体对正式群体有积极的、正面的影响，主要表现在：①它可以满足成员心理上的需求和鼓舞成员的士气，创造一种特殊的人际关系氛围，促进正式群体的稳定；②弥补成员之间在能力

和成就方面的差异，促进工作任务的顺利完成；③可以用来作为改善正式群体信息沟通的工具。

非正式群体的消极作用主要是：它可能在有些时候会和正式群体

构成冲突，影响组织成员间的团结和协作，妨碍组织目标的实现。 非正式群体虽有不良的作用，但管理者若能注意其存在而加以适当的运用，亦可产生以下的优良效果：①弥补不足--任意一个正式群体无论其政策与规章如何严密，总难巨细无遗，非正式群体可与正式群体相辅相成，弥补正式群体的不足。②协助管理--正式群体若能得到非正式群体的支持，则可提高工作效率而促进任务的完成。③加强沟通--非正式群体可使员工在受到挫折或遭遇困难时，有一个发泄的通道，而获得社会的安慰满足。④纠正管理--非正式群体可促使管理者对某些问题做合理的处置，发生制衡的作用。

总之，非正式群体的存在，并非全是有弊无利，在于如何运用。管理者若能体会其所发生的影响，设法找寻那些具有影响力的非正式领袖，使之与机构目标相结合，会产生良好的功用。

单项选择题

【91752】 根据群体发展的五阶段模型，群体成员开始把自己看作

群体的一员是（ ）的结束标志。

A． 震荡阶段 B． 形成阶段 C． 执行任务阶段 D． 规范化阶段

答案： B

单项选择题

【91769】 二战期间勒温关于罐头的实验，说明（ ）。

A． 群体决策比个体决策的质量高 B． 群体决策比个体决策更果断

C． 群体决策比个体决策更易执行 D． 群体决策不受个人偏见支配

答案： C

单项选择题

【91768】 下列关于冲突的说法，错误的是（ ）。

A． 冲突必须是双方都感知到的 B． 冲突都是消极的，要努力压制冲突

C． 冲突是意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用

D． 冲突跟竞争是不同的

答案： B

论述题

【101101】 分析团队与群体的区别，并阐述如何管理一支团队。

答案： 一、群体与团队是两个不同的概念，两者之间的区别主要表现在以下两个方面： 1．含义不同：

群体是指两个或两个以上的个体为了达到一定的目标而结合起

来；团队（team work）是通过协调努力而产生相互之间的积极配

合。

2．个体绩效与总体绩效之间的关系不同：

在工作群体中，成员通过相互作用、共享信息，从而做出决策帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。而团队则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团

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