管理咨询公司《管理咨询师培训教材》(最新完整修订版)(7)

顾客认为有价值的贡献有很多项?提供独立和有智慧的看法??管理咨询顾问拥有客户不具备的客观观点，知识基础，专业经验和方法，如：商业策略规划管理咨询顾问拥有利用知识资本为客户工作的技能，如：执行管理会计系统?和顾客切磋，使他们更有见地解决问题??与客户的职员一起工作，提出有见地的问题，仔细倾听答复以及提出思考性见解，如：跨国项目的管理将我们的知识转移给客户，告诉他们新的思考方法，如：后勤服务公司和谐运作的因素?呈献可衡量的成绩??可使客户增强竞争力，提高盈利能力，增加股东权益的结果，如：跨国采购运营帮助其获得成功，如：高科技公司版权所有，反印必究Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved302.1 如何与客户建立良好关系版权所有，反印必究Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved与客户的良好关系是项目成功的关键?良好关系已证明是保有现存客户的最有力因素客户对项目的认同与支持能使落实更成功客户对咨询顾问的看法是肯定的, 项目进行会顺利. 若是对抗性的, 项目进行必然困难重重当客户在交往中感觉愉快时，咨询顾问可事半功倍???版权所有，反印必究Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved32客户列举的创造良好关系的因素良好关系的体现?参与式?教练型?良好沟通?有能力?有礼貌

?积极的?可靠的?反应迅速的?尊重的?分享的

?有职业道德?乐于助人?友好

?诚恳的?具团队精神的?及时的

?有专业水平

版权所有，反印必究Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved?值得信赖的

33与客户同舟共济, 共担利益与风险?最佳的关系是合作, 长期, 互补互惠的共同的目标在于高价值的成果: 焦点放在成绩, 不光是工作与步骤专业严紧, 但不吹毛求疵??版权所有，反印必究Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved34

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