管理咨询公司《管理咨询师培训教材》(最新完整修订版)(5)

顾客期望顾问具有行业，公司部门与咨询的专业技能技术技能

技术专长, 比如资讯系统, 供应链, 策略计划, 变革管理, 与共享服务行业技能了解某个行业, 比如高科技制造, 生命科学, 能源与公用事业, 消费产品. 行业知识包括行业结构与动态, 市场趋势, 产品与服务供应, 与商业课题咨询技能

有效地为顾客咨询. 明确的咨询技术包括构思, 解决问题, 收集资料, 分析与综合, 书写与呈献报告版权所有，反印必究Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved20咨询顾问必须达到专业水准人事销售服务

聘请, 留任与栽培人员. 集体协作. 自发性提升客户发展与关系建立. 项目赢取. 发展将来业务人员使用效率. 品质. 客户关系知识文化

版权所有，反印必究知识再循环, 保存与分享合乎企业目标与精神. 模范行为. 接受百花齐放Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved21客户期望顾问提供高品质服务...??????兴趣注意顾客的价值与尽量了解客户的行业反应性愿意和随时随地提供服务，容易联络可靠性实现承诺，做事十全十美沟通礼貌仔细凝听，以顾客能了解的语言汇报彬彬有礼，尊敬，关心，友善专业性能力行为，态度，仪表都很专业拥有行业，技术与咨询专业技能??保密性对顾客的交流和讯息都严加保密版权所有，反印必究Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved22保密是顾客主要期望之一??把咨询项目当成顾客非常敏感的事情只和顾客特委的人员讨论咨询项目?收藏好咨询项目的所有文件?想想有关顾客的秘密不经意地被泄漏的例子版权所有，反印必究Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved23顾客期望顾问能显著地改善企业成绩不光是?...... 也必须?...分析问题开药单出点子精钻尊才提供内容顾问综合方案??协助落实博学通才设置程序导师有软手段???????有硬功夫?

?与顾客共同合伙行动

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促进改变的催化剂

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