《组织行为学》作业集答案（樊秀峰）专升本(4)

《组织行为学》

1）建立按劳分配的报酬体系；2）确保薪酬政策的内部一致性；3）做到男女同工同酬；4）保持本组织薪酬水平与其他组织相比较时的竞争力；5）保证员工的薪酬逐年得到增长；6）坚持公平原则，效率优先；7）考虑合理的薪酬结构；8）增加其他形式的报酬；9）保证报酬的分配过程公平、公正；10）妥善运用发放薪酬的保密制度；11）依法治企，奖惩明确；12）关注员工中产生不公平感的时候，并加以必要输导。

（二）程序公平

希波特和沃尔克提出程序公正。发现当人们得到了不理想的结果时，如果认为过程是公正的，也能接受这个结果。换句话说，如果人们认为自己能控制决策的过程，那么他们的公平感就会提高。

对任何组织而言，制定分配程序时应注重吸收员工的参与。如制定报酬、晋升和绩效评估等政策时，应征求员工的意见，有利于政策的落实，达到激励效果。

6、答：洛克的目标设置理论认为，设置达到目标是一种强有力的激励，是完成工作的最直接的动机，也是提高激励水平的重要过程。外来的刺激都是通过目标来影响动机的。目标导致努力，努力创造工作绩效，绩效增强自尊心和责任心，从而产生更高的目标。因此，重视目标和争取完成目标是激发动机的重要过程。

从激励的效果来说，有目标比没有目标好，有具体的目标比空泛的、号召性的目标好，有能被执行者接受而又有适度难度的目标比唾手可得的目标好。遇到难度高、复杂的目标，可以把它划分为若干阶段性目标，通过“小步子”的逐一完成，最后达到总目标。这是完成艰巨目标的有效方法。

7、答：强化理论主要是利用正性或负性的强化，来刺激员工或创造激励的环境。个人之所以要努力工作，是基于效果率，即某项特定刺激引发的行为反应，若得到奖赏（正强化），则该行为再出现的可能性较大；而若没有得到奖赏，甚至受到惩罚（负强化），则该行为重复出现的可能性极小，也叫做操作条件反应。

8、答：激励既要重视物质激励，又要重视精神激励；既要考虑激励对象的多样化，又要考虑激励方法的多样化。

1） 激励对象的多样化

激励并非是对少数人的激励。不仅要对“典型”、“楷模”进行激励，也要对大多数员工给予激励。激励方法应充分照顾激励范围，不使其过于狭窄。激励理论告诉我们，每个人都有受到表扬和鼓励的心里需求，即使最落后的员工。此外，激励还必须考虑多样化员工各自不同的需要。做到对症下药，因人而异。 2） 激励方法的多样化

传统的激励方法有晋升、加薪、发奖金、优先分房、业务进修、评优等。 但人并非只是“经纪人”，人还具有精神需要。精神激励比物质报酬更能满足他们的心里需要，驱动他们的工作热情。而且，金钱的边际效用是递减的，为了激励或保持同等程度的积极性，企业不得不之父越来越多的奖金。对许多人来讲，物质奖

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励只是在一种情况下才是有用的：奖金多少首先被视作衡量个人工作量和努力程度的标准。

四、论述题(要点) 1、答：1）年薪制

所谓年薪制，是把企业经理在一年中的总收入与当年企业业绩，如企业资产保值增值率，利润增长率等指标挂钩，激励经理关心企业资产的保值和增值或提高企业利润。

年薪制改革的初衷是把经营者利益与其经营业绩挂钩，提高经营者的积极性，保证国有资产的保值和增值。我国年薪制试点具有几个特征：

(1)经理报酬多与一个指标体系相联系；(2)经理报酬与企业职工平均收入挂钩；(3)应用范围仅限于高级管理阶层；(4)收入封顶.经营者利益和员工利益适当分离，使经营者与员工之间相互制衡，有利于建立企业内部自我约束机制，经营者年薪收入公开化，规范化，有利于减少经营者过高的在职消费，控制国有企业资产流失。

但是年薪制改革在推行过程中遇到了很多问题亟待解决：

第一， 年薪制标准的确立不规范，不能真正起到激励和约束经营者的作用。 第二，在年薪制试行办法中，对经营业绩不好的经营者缺乏相应的处理办法，经营者包盈不包亏，失去了对经营者应有的约束力。

第三，经营者的任用未形成竞争机制，经营者仍有上级主管部门任命，并非通过竞争上岗，因而经营者只对上级负责而不对企业负责的状况难以改变。

第四，企业经营指标难以严格考核，成为政府为之头疼的问题，也给年薪制的有效实施设置了障碍。

2）员工持股计划

员工持股计划和股票期权制是利润分享制的两种主要形式。利润分享制是指公司将每年所赚利润，按规定分配给全体员工或部分员工的一种制度。

员工持股计划的具体作用表现在以下几个方面： 1有利于实施低成本激励在职员工。 2有利于降低管理费用,减少管理环节。

3促使职工参加公司日常管理，监督经理人员经营业绩。 4提高职工的工作效率，创新精神，避免短期行为。

所以实施职工持股计划不仅能解决企业普遍员工的激励问题，使他们的利益与公司利益更紧密的结合起来，提高其工作效率与积极性，而且还可以有效解决对公司经理人员的监督问题，有利于企业效率提高，也有利于企业改革的顺利进行。

虽然职工持股计划可以解决普通员工激励与对经营人员的监督问题，但还不能有效解决对经营者的更高的激励问题，以及对吸引高级人才的监督问题，要有效解决这一问题，还有赖于实施股票期权计划。由于股票期权计划把公司经营者和高级人才的利益与公司经营业绩好坏直接联系起来，如果公司经营好，股价就会上涨，他们的收益就高，否则他们的收益就会大幅度减少。

3） 股票期权制

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从目前“股票期权”试点比较成熟的企业来看，我国高级管理人员“股票期权”激励分配主要有两种形式：一种形式是在国有独资企业中，借用期权的概念，对经营者获得年薪以外的特别奖励实行延期兑现；另一种形式是在国有资产控股的股份有限公司和有限责任公司中，经股东大会或董事会批准，国有经营者在一定期限内，以优惠价购得或通过获奖方式取得适当比例企业股份，并在任期届满后逐步兑现。

股票期权激励与单纯的年薪制和简单的现金奖励相比，能把经营者的利益和企业的长远利益紧密结合在一起，在一定程度上能激发经营者的积极性，是一种较为有效的长期激励手段。但是，对股票期权的尝试同样面临许多现实的障碍：1股票来源问题；2利益兑现机制；3观念上的阻力；4二级市场的不规范和非理性。

2、答案略（详见书）。

第六章 群体心理与行为

一、填空题 1、利益或情感

2、正式群体 非正式群体

3、时空型群体 爱好型群体 利益型群体 4、震荡阶段 规范化阶段 5、震荡阶段 6、规范化 7、从众行为 8、期望和赞许 符合 9、暗示

10、自发模仿 自觉模仿

11、情绪和行动 心理状态 相似性 12、重集体 重个体 13、群体规范 群体凝聚力 14、群体压力 15、群体规范 16、信息渠道 双向

17、互补性 共同 相互依赖 18、合作者 挑战者 19、问题解决型 虚拟团队 20、组织界限 电子技术

二、判断题

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1、对 2、对 3、错 4、错 5、对 6、对 7、错 8、对 9、对 10、错 11、错 12、对 13、错 14、对 15、错

三、简答题

1、答：群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式相结合在一起的集合体。构成群体的两个要素是：（1）成员关系必须具备相互依赖性；（2）成员具有共同的意识、信仰、价值和各种规范，用以控制相互行为。

按照正式程序与否，将群体分为正式群体和非正式群体。

非正式群体是以观点兴趣爱好相似为基础，以彼此感情为纽带自然形成的，没有固定组织形式的群体。

2、答：1）自发性：非正式群体是自发形成的；

2）成员的交叉性：许多员工同时参加几个非正式群体，从而使非正式群体成员具有交叉性；

3）有自然形成的核心人物：不是由上级任命或员工选举产生，而是在长期的工作、学习、生活和娱乐中自然形成的；

4）排他性和不稳定性：群体内成员交往密切，对本群外的员工排斥。且当内部出现矛盾时容易瓦解。

3、答：非正式群体既有积极作用，要加以利用，也有消极作用，要加以防范。

积极作用：

1）弥补正式群体的不足，满足员工的需要； 2）融洽员工的感情，增强组织的凝聚力； 3）激励和培训员工； 4）保障员工的权益。 消极作用：

1）干扰组织目标的实现； 2）削弱管理者的权力； 3）控制束缚员工发展和上进。

4、答：做好非正式群体的工作，发挥非正式群体的积极作用，抑制非正是群体的消极作用，主要途径：

1）管理者自觉增强与非正式群体的联系； 2）运用舆论导向引导；

3）区别对待不同类型的非正式群体。

5、答：个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象，称为从众行为。

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产生从众行为的心理因素有很多：

1）对群体的信任度。个体对群体越信任，就会越遵从群体的意见；

2）对偏离的恐惧。在任何群体中都有强大的压力要求一致性，不从众的人就会有相当大的危险性，受到惩罚；

3）群体的规模。遵从性的强弱随多数人一致性的规模的增长而增长； 4）群体的专长。一个群体越有专长，个人对群体就越信任，越易遵从； 5）个体的自信心。个人的自信心越缺乏，遵从的可能性就越小； 6）责任感。责任感降低遵从；

7）性别差异。男女的性别差异导致对问题的从众行为不同。

6、答：暗示是指在无对抗的条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受，并依次而作出行为反应地过程。它具有如下特点：

1）暗示是一种刺激，那些能够引起被暗示者反应的刺激才是暗示； 2）暗示不是说服，无需讲道理，而是一种直接或间接的提示。

7、答：模仿是有意无意地对某种刺激作出类似反应地行为方式，如模仿他人的行为举止、思维方式、态度等，分为自发模仿和自觉模仿两种类型。

模仿对象具有一种榜样的作用。管理者课充分利用影视、小说和实际生活中的典型人物，把他们树立为榜样，对职工们进行教育，选择模仿先进行为，不模仿落后行为。

8、答：感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的屈服。感染实质上是情绪的传递交流，形似性是其基本条件。

感染在社会互动中起着很大的作用。 1）感染可以改变人的情绪；

2）感染可以使人自然地生发出与环境一致的情绪，采取与环境一致的反应； 3）感染可以整合一群人，使他们成为一个临时群体，获得紧急规范，采取一致的行动。

9、答：群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵守的。有的是正式规定的，大多数是群体中自发形成的。

如果没有群体规范，共同活动就不可能进行。它的作用表现在：

1）维系群体的作用。群体是以整体性的形式存在，群体规范作为一种一致性的标准，它统一着群体成员的意见和看法，调节着他们的行为；

2）认知的标准化作用。指群体规范统一意见和看法的功能。

3）行为的矫正作用。指群体规范为成员划定了活动范围，规定了日常的行为方式； 4）惰性作用。规范作为一种多数人的意见，要求成员行为趋于中等水平，它把人们的水平限制在一个中等的水平上，既不能太先进，也不能太落后；

10、答：群体大多数成员的意见会产生一种无形的力量，它使群体内每一个成员自觉不自觉

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