企业CI战略管理系统全解[26]理念、视觉、行为识别的规划和设计(4)

的意蕴，增强员工的认同感和前瞻意识。

编印说明企业理念、行为规范和企业标志的手册，让员工了解自己在企业导入CI过程中担负的使命，随时以此规范自己的行为，达到CI导入全员运作的最佳状态。 （二）制作员工教育录像带、幻灯片

在条件许可的情况下，应尽可能利用电视、幻灯等设备和手段，将企业导入CI的背景、动机及企业理念和标识等更有效地传达给员工，提高宣传、教育的效果。 （三）利用企业内部各种宣传手段制造舆论

在企业内部的刊物、通讯、简报、海报、电台和有线电视等宣传媒体上，大张旗鼓地宣传导入CI动机、意义和对企业未来发展的积极作用，不仅使员工具有必要的心理准备，而且还可以提高员工的士气。 （四）加强企业内部沟通 一些企业成功的做法有：

1．晨日会议：主要增加员工参加企业会议的机会，使这制度化；或举办“说真话会议”，增加内部交流与沟通的渠道。

2．设置贸言板：通过这种促使企业内部信息、意见和建议的传达和联络。

3．实施教育研习：通过举办企业员工与主管讲习会和非正式研修聚会，调动员工自我教育的积极性。 （五）开展全员公关

通过全员公关的开展，提高员工的形象意识、参与意识和实践机会，创造一种良好而和谐的合作气氛，培养积极健康的心态。 （六）倡导各种有意义的活动

企业导入CI的目的，就是要通过统整员工的行为活动，提升企业的整体素质。因此，企业行为设计的重要内容之一，就是要从企业出发调整和改善员工的日常行为状态，使员工的一举一动都能展示企业风貌。对此，切实可行的做法一般有： 1．改善电话应对态度； 2．推行礼貌运动； 3．推行最佳仪表活动； 4．开展积极向上的文娱活动等。

在开展员工培训与CI活动方面，深圳康佳和中山嘉华集团做得尤为出色。比如康佳在三千名职工开展的“拥抱康佳明天”环城长跑活动；“爱祖国、爱康佳”升旗仪式；“丰碑颂”厂庆活动，“康佳职工艺术节”等。中山嘉华集团开展全员CI培训，上至总经理，下至每

一个人心中，见诸于行动。他们还将CI理念用漫画的形式，出现在宣传栏上，走廊上，职工举目可见，受到潜移默化教育。

二、干部教育

这里所说的干部，是指企业中担任一定的领导工作或管理工作的人员。就是说，干部的涵义，一是指领导者，二是指管理者。其实领导者也是管理者，只不过是最高层的领导者，即厂长、经理、总裁等，又称之为企业家。

如果把企业比作金字塔，那么企业家即为金字塔的塔尖，企业家这种特殊、极重要的角色，其定位就显得十分重要。企业家的定们可以设计： 1．企业形象的主要代表者

应该说，一个优秀企业形象的塑造，是企业家与企业所有员工共同努力的结果，企业的每一个人都与之息息相关。然而，对外界来说，只有企业家能够代表这个企业。事实上，一些著名的企业和卓越的企业形象，都是和领导者的名字紧紧联结在一起，有的企业干脆直接冠之以企业家的大名。如日本的松下电器公司；美国的玛丽?凯化妆品公司、耐克运动鞋；中国的李宁运动服等。 2．企业精神的主要塑造者

企业家和一般管理者的重要区别之一，就是企业家要负责提炼和锻造企业的共同语言。就是说，企业的某种崇高的追求，是企业家从本企业的特点出育和概括出来的，亦即企业精神。它一旦为全体员工所认同，就会产生强大的精神力量，为企业的发展提供生生不息的原动力。其企业之所以形成了区别于其他企业的独特的企业精神，归根结底是因为这个企业的领导者有着自己独特的思路和见解，以自己特有的价值观、道德观、个人素质影响并决定着企业精神。 3．企业兴衰的主要决定者

企业能否在激烈的市场竞争中生存、发展、壮大，领导者的因素具有决定性的作用。不论是什么样的企业，最能左右资本的动作，并使之不断增值，对企业实行有效管理的第一人，即是企业领导者、带头人。他们的状况直接影响企业的盛衰兴亡。 在干部教育方面，我们再以中山嘉华集团的培训教育为例—— 中山嘉华电子集团的理论培训计划按照培训对象不同，细分为： 高层管理人员培训班

中层管理人员培训班 基层管理人员培训班 贸易公司营销人员培训班 科研人员培训班

中山嘉华电子集团CI完全计划： 宣传形式：嘉华报（连载）、广播 宣传橱窗：（散文、漫画） 宣传内容：CI系列知识有奖问答 CI基本知识介绍 中国型CI特点

嘉华全面导入CIS的目的何在 如何正确实施嘉华VI手册

大家都来关心嘉华新形象及有奖问答揭晓和企业理念特征等。

三、行为规范

企业形象的塑造需要企业内每一员工的共同努力，员工的一举一动、一言一行都体现企业的整体素质。可以说，没有良好的员工行为，就不可能有良好的企业形象。但人的经历、教育、性格、兴趣、特点等都是各不相同的，这就需要有一个大家共同遵守的行为规范。行为规范是企业员工必须接受和执行的基本行为准则，经对员工行为具有约束、引导、指导的效力。行为规范的约束机制可以使人的行为趋于一致，并与企业的总体目标相适应。因此，企业行为识别（BI）的设计，员工行为规范是重要内容之一。 下边，我们展示中国国际航空公司、金利来、常州国际商城的行为规范设计，供企业研究参考。

（一）中国国际航空公司活动识别系统策划行为规范 飞行人员职业道德规范： 高度的负责精神 强烈的安全意识 精湛的操作技能 严谨的工作作风 机务人员职业道德规范：

精益求精 一丝不苟 钻研技术 精心维修 遵章守纪 严谨诚实 勤俭节约 艰苦奋斗 运输服务人员职业道德规范： 热情周到 礼貌待客 遵纪守法 不谋私利 团结协作 顾全大局 精通业务 优质服务 管理人员职业道德规范： 面向生产 服务基层 更新知识 调查研究 开拓进取 提高效率 遵纪守法 廉洁奉公 （二）金得来行为规范

“爱国家、爱公司、爱家庭、爱自己。”

爱国家：关心国家大事，民族兴衰，明确肩上责任； 爱公司：忠诚服务于金利来，做一名优秀员工； 爱家庭：不给社会添麻烦，创建文明家庭；

爱自己：珍惜人生，做一个力求上进、事业有成的人。 （三）常州国际商城行为基准 司训：

人和、严谨、高效、卓越 员工誓词：

我们宣誓，严格遵循商城的服务信条，秉持人和、严谨、追求高效、卓越、以客为尊，决心用一流的服务，创造一流的形象，让我们的商城，佳名远播。 服务承诺：

以客为尊，常州国际商城视消费者为衣食父母，相信消费者永远正确，无论何种场合、何种情况，坚决维护消费者利益。

商城愿优质的商品、优质的环境基础上，为消费者奉献优质的服务，创造现代购物天堂。 精神口号：

贡献富裕新生活

秉持至诚商誉，服务现代大众。

第四节 企业外部行为系统设计

企业对外行为系统是企业动态的识别形式之一。企业的各种行为都要体现出企业理念，才能塑造出良好的企业形象，才能使企业形象具有统一的内核。因此，企业对外行为系统必须在理念系统的指导和制约下进行。企业对外行为系统大致包括：新产品规划开发、服务活动与服务形象、企业形象广告策划、公共关系活动策划。

一、产品形象

产品形象，是指产品的命名、外形、功能、质量、商标、价格和包装以及营销等给公众留下的整体印象。产品形象的好坏直接关系到公众对企业的总体印象，良好的产品形象会给企业的生存和发展带来理想的外部经营环境。消费者对某一产品具有良好的印象，其原因并不仅仅是产品的外观、性能等，还涉及到有关的质量、服务、信誉、附加值等，这些都是产品形象的重要体现。

下边我们以海尔的产品形象设计开发为例。

海尔产品形象追求个性化。海尔非常注意产品命名的文化味、形象感、可视性，注入高附加值，例如电冰箱系列中的海尔冰箱小王子，海尔冰箱大王子，海尔冰箱双王子，海尔冰箱美王子，海尔冰箱帅王子先行，所有的王子系列与海尔的儿童吉祥物相融合，传递出产品可爱、可亲、可视形象，这对于引发消费者的购买欲无疑具有竞争优势。 再以康佳产品开发为例。

自1990年以来，康佳便在“康佳”品牌推出一级商标“彩霸”电视，以后又推出“劲力”音响，“好运通”通讯产品。既突出康佳的老品牌，又体现不断推陈出新的强劲趋势，每推出代表性的产品便冠以三级商标，诸如“双星超薄”、“天幕”阔屏幕彩电等，既保持了产品的连续性，又体现快速更新换代的实力，产生良好的社会效应。使“康乐人生，佳品纷呈”的康佳电子产品形象显示得实实在在。

二、服务规范制定

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