双汇集团平衡计分卡应用研究 正文(6)

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是管理的首要职能，按照计划实施和合理修正计划是组织目标实现的基本保证。针对双汇集团存在采购计划控制不力和生产计划缺乏集成管理的问题，设立计划部就是要强化公司计划职能，维护计划的严肃性，避免因各部门的独立运作而影响计划的执行。 5.2.2 加强人力资源管理与开发

要解决双汇集团物流部门的人力资源开发和管理的不足引起的问题，应该做到： （1）注重现进管理人才的引进

在市场竞争日趋激烈的今天，一个企业想要生存和发展，除了产品和服务外，拥有高素质的人才是必不可少的。现在我国各大行业的大环境是，缺乏先进的管理人才，难以领导发展。所以管理人才的引进显得十分重要。双汇集团由于现有的管理人才普遍素质偏低，表现在学历低、对于如平衡记分卡的专业技能不强。因此，只有从企业外部招聘优秀管理人才，才有可能满足未来企业提高高层管理水平对懂专业、懂管理的人才需要。

（2）加强人员培训

人员素质的提高，一方面需要个人在工作中的钻研和探索，而另一方面双汇集团应该进行有计划、有组织的培训。发达国家、最优秀的企业毫无例外地高度重视人员培训。虽然企业也可以通过招聘获得自己需要的人才，但培训仍被视为21世纪企业最主要的竞争武器。企业员工培训除了可以提高员工的专业技能外，还有助于建立企业优秀的组织文化，提高员工的工作积极性，形成企业的竞争优势。双汇集团的人力资源管理部门应该做好相应的员工培训规划，组织好员工培训，确保达到良好的培训效果。公司的主要领导也应高度重视员工培训，给予必要的培训经费支持。

（3）建立科学的激励机制，留住人才

能引进人才、培养人才还需要能留住人才，要避免人才的频繁流动。激励是人力资源的重要内容，它是心理学的一个术语，指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标[22]。因此，企业实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。双汇集团应采取多层次的激励机制，实行物资激励和精神激励相结合的方式，建立科学的激励机制，激发员工的工作积极性，有助于保持人员的稳定性和促进管理部门工作绩效的提高

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5.3 合理完善客户服务制度

5.3.1 提高顾客满意度

对于如何提高客户对于双汇集团的满意度配送成为关键。积极的配送能够按时、按量、品种配套齐全地送货上门，使用户免除了出差采购运输进货等劳役之苦，简化了手续，方便了用户，节约了成本，提高了效率。也即提高了顾客的让渡价值，有助于企业保持顾客忠诚度，这样还能使公司长远的占住市场份额，利于公司的长远发展。 5.3.2 及时处理客户的反馈信息

顾客就是上帝，他们的需要就是公司最大的效益。由于客户反馈的信息不能及时处理就会缺失客户，影响公司的效益。客户反馈给公司的信息是最直接最有效的信息，让公司能及时了解市场情况[23]。由于没有合理安排公司的销售物流，导致销售配货不能满足销售商的需要，所以公司必需加强物流销售配货方面的管理，来给公司带来更大的利润空间。

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结 论

本文结合平衡计分卡的的有关理论，探讨了双汇集团平衡计分卡实施的相关问题，本文认为：双汇集团平衡记分卡促进了企业发展战略的制定和有效实施，使企业得到快速成长的重要因素。双汇集团平衡记分卡的有效性体现在：第一，制定了合理的发展战略规划，使公司对业务的经营有一个明确的发展目标以及策略计划；第二，密切了与顾客的关系，提高了顾客满意度；第三，强化了企业的流程管理，提高了经营管理效益；第四，实现了人力资源效益最大化，增进了企业与员工的和谐发展。

由于我国企业成背景及自身实力与国外有别，平衡计分卡的实施效果和国外相比还存在一定差距。我们将加深对平衡记分卡的研究，并紧密结合中国实际，完善各项设计指标，使平衡记分卡在中国企业得到更好的运用。

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致 谢

四年的大学学习生活就要结束了，毕业论文的完成也意味着我即将离开校园，在这一时刻，我对大学四年生活充满了眷恋。在沈阳理工大学四年的学习时光弥足珍贵，感叹时光稍纵即逝，是沈阳理工大学的厚重沉淀使人沉迷其间，是经济管理学院的教师们激扬文字的风采让人流连忘返。

首先我非常感谢我的导师蔡锐老师，他在我攻读学士学位期间，对我倾注了大量心血，在我的学士论文写作过程中，从论文的选题、讨论到仔细批阅论文初稿和定稿，在理论的深度和广度方面，对我进行启发、指导，使我受益匪浅。在此论文落笔之际，我谨向导师表示最忠诚的谢意！

其次，我要感谢经济管理学院的全体老师对我的教导和帮助，特别要感谢工商管理专业的所有老师，大学四年传授给我无穷的专业知识和做人的道理，正是有了你们悉心的教导，我才能充满自信地走向社会。

另外，我还要感谢我的大学同学，在我四年的学习期间给予我热情的关心，并分享彼此的学识和经历。他们给我带来了快乐时光，让我永远记得大学生活是丰富多彩的。 最后，我要感谢我的姑姑魏研，她在双汇集团工作，给我提供了双汇集团的材料，她两年来所积累的工作经验给了我了很多启发，与她的多次沟通使我对双汇集团平衡记分卡的现状及问题有了更好的把握。

在论文的写作过程中，查阅了大量资料，这些资料大多出自名家之手，没有他们成果的启发，本文的及时完成是不可能的，在此一并表示感谢!

由于本人知识水平有限，文中漏处望各位老师指点周正，不胜感激！

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参考文献

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