办公室管理 (1)

办公室管理：一、单项选择：

1、级别高的办公室一般成为（办公厅）。

2、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅属于（国务院） 3、办公室的核心功能是（塑造出组织文化及价值观）。 4、办公室的本质属性是（服务性）。 5、办公室工作的第一要义是（服务）。

6、常用办公用品中属于办公文具的是（中性笔）。

7、发放办公用品的人员要求是（发放人员要提醒适用部门和人员节约办公用品）。 8、办公用品库存管理中的再订货量是（判断需要订购新的办公用品的库存余额）。 9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（名牌和高档）。 10、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（国家级或省部级财政部门）。 11、办公室人员辅助领导进行决策，意味着（只能充当领导的参谋和助手）。 12、办公室在做调查研究工作时不能（调查时，牢记领导对问题的预判来筛选。。） 13、办公室调查研究的选题原则不包括（易出成果原则）。

14、监督工作部门的基本任务不包括（在督查中就有关重大问题作出重新决策）。 15、办公室信息工作的要求不包括（信息量越大越好）。

16、在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪要素（要有“诚心”）。 17、下列电话礼仪中错误的是（与女士通电话，男士先挂）。 18、介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（年龄）。 19、行政办公费用中的“三项经费”不包括（业务招待费）。

20、行政事业单位压缩办公经费不包括（把事权尽量分给下属机构，单位本身做事）

21、根据1990年9月19日国家保密局发布，，，绝密事项不超过（三十年）。 22、公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（4.5厘米）。

23、在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合（他会故作忙碌状） 24、下面属于文书的是（书信）。

25、在公文行文中，下级想上级行文时，错误的是（抄送下级机关）。 26、公文写作的规范要求（具有规范体式，符合公文格式标准）。

27、向上级做请示时，下面做法不妥（地级市政府经常越过省政府直接向国务院）。 28、意向书的特点不包括（约束性）。

29、在办公室发文时，经复核，对于不符合要求的公（退交起草部门补充或修正） 30、在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件（公开出版的杂志的赠阅信件） 31、“四分四注意”立卷方法不包括（分纸型）。 32、电子公文的属性是（具有规范格式）。

33、电子公文的处理（可以印制成纸质文件分发处理）。 34、公共关系工作的特点不包括（以慧己为原则）。 35、危机的特点不包括（经常性）。

36、危机管理的原则不包括（转移焦点原则）。

37、下面属于办公室用语禁忌的是（领导交代的工作超出自己能力时，坦诚地说） 38、会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（茶歇）。 39、中型规模的会议人数一般是（数百人）。 40、会议的直接成本不包括（会议工时成本）。

41、制度会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指（会议参加人员）。

二、判断题：

1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（√） 2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（×） 3、信息调研是办公室的一项具体职能。（√） 4、办公室的工作具有综合性特点。（√）

5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。（×） 6、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（×） 7、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。（√） 8、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（×）

9、办公用品的库存控制和监督中，要求进货、出货和库存的三卡一致。（√） 10、办公设备使用权的获取只能是通过购买。（×）

11、我国古代的谋士、谏官和官僚，以及当今各国的智囊团、思想库等都是（√） 12、调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定（√） 13、调查和研究是一回事。（×）

14、决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的（×） 15、办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除（√） 16、涉外礼仪中以右为尊。（√）

17、迎宾时应在门口或机场（车站）出口处停留寒暄，不应立即引导客人进入（×） 18、名片递送应选择初识之际，而不可选择分别之际。（×） 19、举行开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。（×）

20、签字仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。（√） 21、印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。（√）

22、无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的（√） 23、狭义的文件即指公文。（√）

24、公文行文时越级行文是普遍现象。（×） 25、办文能力就是指写文能力。（×）

26、意向书简单而言就是传递意向的文书。（√） 27、协议书本身与合同的法律效力是一样的。（×）

28、上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。（√） 29、收文时应逐件清点，并以签字或盖章的方式签收。（√）

30、档案保管期限就是对档案划定的留存年限，它与档案本身的价值大小无关（×） 31、档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三（√） 32、电子文档不存在销毁问题。（×）

33、办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。（×）

34、危机的诱致因素是组织外部环境变化，组织内部管理都是预防危机的。（×） 35、危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大（√） 36、请人勿送的常用礼貌用语是说“留步”。（√） 37、会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。（√） 38、会议的主办者就是会议的主持者。（×）

39、大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程（×） 40、大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。（√）

三、简答题

1、简答办公室的主要特点。

（l）辅助性： （2）综合性： （3）服务性

2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。

(1)办公室人员善谋要求：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注重谏言技巧，学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是滕胧与含蓄的工作技巧相结合。

（2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，加强于领导，于公于己都不利；三是出“馊主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。

3、简述办公室设备使用规范。

（l）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。 （2）必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。 （3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养。 （4）未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务．（5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20％至85%，湿度过低时需用加涅器，温度过高时需用除湿器，并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内。 （6）如果办公设备不处于下作状态，应及时切断电源。

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