外呼中心服务规范及管理制度汇编(8)

张家界移动外呼中心管理规范制度(试行)

合理化建议提案表

年 月 日 部门 姓名 职务 提案名称： 1、现状（现在的作法） 2、改善案（我的想法） 备注：请把内容填写详细，并把您所想要实施的方法填写具体。 第 36 页 共 51 页

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第十四章 文化活动建立制度

第一条 为了缓解员工的工作压力、丰富员工的业余文化生活、增进员工彼 此之间的沟通与了解，加强团队的协作与信任，并创建公司特有的服务文化，特建立此制度。

第二条 服务文化建立要求

1、文化活动的主题要健康、积极、向上； 2、充分体现外呼中心的特色服务； 3、有益于各部门间的团结、协助； 4、对员工的成长有帮助。

第三条 服务文化活动有下列之一的，不允许建立 1、损害公司利益的活动； 2、不利于员工之间团结的活动； 3、不利于公司各部门交流的活动； 4、违反国家有关法律、法规的活动。 第四条 文化活动内容 1、服务技能大比武； 2、智力竞赛；

3、员工自行组织的文艺活动； 4、演讲、辩论赛； 5、服务情景模拟赛等； 第五条 活动实施和监督办法

1、每次活动需指定活动的组织者、策划者；

2、活动组织者需将活动方案提前两天报部门主管审批，多个部门一起活动的，需提前三天上报活动方案；

3、在公司、部门内安排的活动以不影响日常的工作、学习为宜； 4、在公共场所举行的活动以不影响当地的安全、卫生、环境为宜； 5、活动组织者必须保障活动的顺利进行和活动参与者的安全；

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6、及时对活动效果进行评估、反馈。 第六条 文化活动推广

1、定期收集员工的建议，不断变化活动的内容与形式； 2、成立中心的宣传栏介绍本中心的文化活动；

3、定期收集员工活动后的心得并在公司内刊介绍活动的心得与体会；

4、每半年对部门所组织的活动进行评选；将选出的优秀活动与其它部门进行交流。 第七条 服务文化活动经费

1、 服务文化活动每季活动费用不高于1500元。

2、服务文化活动结束后，将相应的经费开销情况交中心经理审核签字

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第十五章 服务环境管理制度

第一条 为保持外呼中心服务现场环境卫生清洁、整齐，公用设施完好可用， 为员工创造温馨、舒适的工作环境，提高工作效率之目的，特制定本管理制度。

第二条 内部环境要求

1、个人工作区域须随时保持清洁，桌椅摆放整齐，台面收拾干净。 2、保持所有设备整洁完好，业务用品用具放置整齐。

第三条 工作台上不能随意摆放与工作无关的物品，私人用品一律不得放置 在工作区域内。

第四条 室内的张贴物要保持干净无尘、美观。 第五条 保持各类单据充足，工作设备可正常使用。 第六条 室内温度不能过冷或过热，必须保持适宜。

第七条 室内摆放的花卉及绿色植物要定期浇水，及时清除表面污尘。

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附录：环境检查表

检查项目 1. 门窗是否干净？是否可以正常使用? 2. 地面是否干净整洁，无纸屑、痰迹？ 3. 通风照明是否情况良好？ 4. 室内温度是否符合规定？ 5. 桌椅是否摆放整齐，有无损坏？ 内部环境 7. 饮用水、水杯是否充足？ 9. 安全装置是否保养良好？ 10. 档案资料是否摆放整齐？ 11. 各类表格单据是否充足？ 12. 花卉及绿色植物是否及时修剪和清理？ 6. 终端设备是否可以正常使用？外表是否干净、无灰尘？ 8. 工作台是否干净？台面是否整洁？ 结 果 改善对策 复 查 第 40 页 共 51 页

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