基于平衡计分卡的OSG公司战略 绩效管理体系探讨(2)

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2、战略及发展策略

欧爱水基集团通过跨区域国际协作实现功能水行业一体化发展新格局，实现中国功能水行业的全面升级，将迎来中国功能水行业新的发展期。欧爱水基产品进入中国市场以来，以专家品质形象得到了行业和消费者的认可，在中国市场建立了良好的品牌知名度和美誉度，主打产品欧爱水基牌HU-55型多功能制水机具有成熟的市场和消费群体。独创“家庭体健复合营销”模式，在全国拟建立3000家“健水坊”终端。

为了达成战略目标，OSG公司从各方面出发提出了以下发展策略: （1）客户一一提供最优质的客户服务

客户是公司的基础和未来，OSG公司将通过将自己的经营理念有效地传达给客户，客户感觉到OSG是“水专家”。

（2）品牌一一实践“功能水整体解决方案提供商”的承诺

公司的品牌关系到客户忠诚度，OSG公司准备将更多的资金投入到品牌建设和营销管 理中，向客户以及同行竞争者表现本公司良好的业务操守。

（3）文化一一致力于成为“三爱”文化的传承

OSG公司希望鼓励职业创新和促进多元化发展，实现员工长期雇佣，并激励员工积极 参与社会活动，以教导员工成为具备“三爱”之人，是企业拥有更多忠诚的员工，能够不断地对企业文化进行传承发扬。

（4）业务一一以“可持续增长”为目标

OSG公司将继续追求业绩和客户数量的增长，在全球范围内明确哪些市场和客户群是 公司的重点，有的放矢地进行业务推广。

（5）流程一一团队整合

OSG公司希望利用技术使客户更方便地与公司进行业务往来，通过建立联盟的优势和 产销流程的进一步优化升级，减少支持系统的数量，不断重组各项业务。

（二）战略地图的建立

战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，以平衡计分卡的四个维度为核心，通过分析这四个方面的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。其核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。

根据战略地图的核心内容，结合OSG公司的状况，绘制出OSG公司的战略地图，如图2所示。

（三）战略绩效管理体系的分层

OSG公司有着清晰的部门和职位分布，所以在建立这个体系时，将平衡计分卡分成三层，第一层为公司级，第二层为部门级，第三层为员工级。由于OSG公司在整个集团中的主要作用是生产，所以在设定部门级平衡计分卡时，以生产部为例，建立生产部平衡计分卡。不同的职位，平衡积分卡的设置也不同，本文以车间工人为例，建立车间工人平衡计分卡。表中包括：维度及比例、战略目标、恒心衡量指标和行动计划。其中行动计划根据情况的变化而改变，以更好的达成战略目标。

三层平衡计分卡分别如表1、表2、表3所示。

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股东满意的资产回报 财 务 提升资金周转速度 保持至少xx%以上销售收入增长 控制成本 保持良好的 资产结构 客 户 提高客户满意度 扩大市场份额 提高知名度 内部流程 提高工作效率 提高执行力 生产运营控制 学习成长 注重人才培养 提高员工满意度 提高团队凝聚力 （图2：OSG公司战略地图）

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表1：OSG公司平衡计分卡

维度及比例 战略目标 股东满意的资产回报 提升资金周转速度 核心衡量指标 净资产回报率 资产周转天数 行动计划 财务维度 25% 保持至少xx%以上 销售收入增长 销售收入增长率 控制成本 保持良好的资产结构 成本费用总额 资产负债率 客户满意度 提高客户满意度 客户维度 25% 扩大市场份额 提高品牌知名度 提高工作效率 提高执行力 客户流失率 客户投诉量 新增客户数量 市场占有率 员工工作效率 综合指标达成情况 优良供应商比率 内部流程维度 25% 生产运营控制 生产计划达成率 产品一次合格率 一般（及以上） 安全环保事故 培训计划完成度 注重人才培养 培训覆盖率 提高员工满意度 提高团队凝聚力 员工满意度 企业文化宣传度 学习成长维度 25% 6

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表2：OSG公司生产部平衡计分卡

维度及比率 战略目标 核心衡量指标 材料周转率 提高资金周转率 财务维度 20% 控制成本费用 在产品周转率 产成品周转率 成本预算费用达成率 设备维护或改造对成本降低贡献度 重要客户满意度 （产品性能） 客户维度 25% 重要客户满意度 （产品质量） 重要客户满意度 （交货时间） 员工工作效率 提高工作效率 员工违规操作率 提高执行力 内部流程维度 35% 各项指标达成情况 优良供应商比率 生产计划达成率 生产运营控制 产品合格率 一般（及以上） 安全环保事故 人均培训时间 人才培养 学习成长维度 20% 提高员工满意度 提高团队凝聚力 培训周期 培训参加率 员工满意度 加强企业文化建设 行动计划 提高客户满意度 7

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表3：OSG公司生产部车间工人平衡计分卡

维度及比例 战略目标 提高资金周转率 财务维度 20% 核心衡量指标 在产品周转率 行动计划 控制生产成本 设备维护对成本降低贡献度 客户维度 20% 提高客户满意度 产品质量要求 达成情况 个人工作效率 提高工作效率 个人违规操作率 提高执行力 内部流程维度 40% 个人各项指标 达成情况 个人生产计划达成率 个人产品合格率 生产控制 个人生产安全 环保状况 学习成长维度 20% 人才培养 必备任职资格 证书数量 参加培训情况 提高团队凝聚力 对本企业的认知程度

（四）平衡计分卡战略绩效管理体系的实施

由上面3张表我们可以看出，平衡积分卡的设立是以战略为主导，层层分解，最终将指标分解至个人。这是一个动态的体系，公司处于发展之中，公司的内外环境在不断变化，当公司的战略随着这些变化而改变时，平衡计分卡也相应作出调整。

为了是这套体系更有效、更客观、更公平，具体实施过程如下：

1、每年年初，根据公司战略计划和被测评者的岗位说明书，由测评者和被测评者进行协商沟通，设定适当的不同维度比例，设立双方都认可的绩效目标和指标。同时，公司级的

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