家电导购员管理浅论

琼州学院 艺术系

学生社会实践论文

题目：家电导购员管理浅论

作者：张乔

班级：07本科1班

学号：9号

指导人：赵华

2008年8月

- 1 -

家电导购员管理浅论

摘要：家电导购员是一群非常特殊的人群。她们的工作环境是非常复杂，处于竞争白热化的家电行业中。她们有着她们自己的社会性格和群体特点。对于她们的管理也有着有别于其他行业的特色，在招聘和面试、日常管理、培训上均有着自己的方式和内容。

关键词：家电导购员、工作背景、招聘、内招、面试、日常管理、周例会、管理发文、培训、脱产集中式培训、在岗培训

i

目录

前言?????????????????????????????第1页

第一部分：家电导购员的工作背景????????????????第2-4页

第二部分：家电导购员的招聘和面试???????????????第5-10页

第三部分；家电导购员的日常管理????????????????第11-18页

第四部分：家电导购员的培训??????????????????第19-31页

结束语????????????????????????????第32页

前言

近一个月来，我在南昌和美贸易有限公司（美的小家电江西区域一级代理商）推广助理岗位见习，主要负责终端导购管理工作。在这40多个日日夜夜与导购员们的耳濡目染中，我感触良多，收获也非常丰盛。以下我就对这段时间的感触集结成下文。

琼州学院艺术系2008年暑期社会实践论文

第一部分：家电导购员的工作背景

马斯洛需求理论陈述人生存在这个社会上有着金字塔般的五大需求：底层最基本的需求：生存需求；次一层：安全的需求；再一层：爱的需求；再一层：尊严的需求；最高层也是终极目标：自我实现的需求。（见图1） 家电导购员通常是一些30岁以上的家庭妇女。 这一年龄阶层的女性有着其自身的性格特点和 社会特点。

通常这一阶层女性均已有过工作经验，或愉快， 或痛楚，但这些势必对她现从事工作有着一定的 影响。

且大部分从事这一岗位的导购员学历 通常不高，基本上是高中以下的学历，实际 拥有的素质水平仅有初中甚至更低。这样一个 学历背景对她们的认知和理解程度有着很大的 影响。

这一年龄阶层的导购员还有着很强的生活和社会经验，她们通常有着自己对这个社会的认识，她们有着自己的见解和主见，这成为导购员管理中比较重要的影响因素之一。 还有一个必须考虑的因素这一群体通常是已经结婚生子，有小孩，或大，或小，这对导购员的激励和工作性质有着至关重要的一点。

而且，还必须认真了解的是这一阶层的女性，或者还包括大多数的这一年龄段的人来说，爱占小便宜，斤斤计较是一个比较重要的群体性格。这一因素是在导购员管理中不可或缺的一个可用的因素。

在充分考虑了以上导购员这一阶层的特有表现后， 家电导购员的工作环境也是导购员工作中一个很重要的环节。

导购员的工作环境通常是非常恶劣和复杂的。

自从90年代，家电卖场如雨后春笋般的不断涌现，家电行业从此进入了消费者的眼帘，越来越成为消费者中浓妆重抹的必须品，而且不断的占有着GDP中重要的一笔。进

生理需求 安全需求 尊严需求 爱的需求 自我实现的需求 2

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库家电导购员管理浅论在线全文阅读。