基层医生如何经营好诊所？

孙元军

北京安家门诊主力医师 个体门诊经营管理培训师

20年的临床工作经验其中从事7年管理营销。

现任职单位：现为北京家家乐哈哈有限责任公司健康中心主任。 北京爱有优绩科技有限责任公司监事。 “正经哥”烤肉拌饭的发明人。

讲课幽默风趣，讲课内容实用，不讲纸上谈兵的事，一切从实际出发，目前在从事一项产品的推广工作，期待和大家成为朋友。

伙伴们，大家晚上好，我是今晚的主讲人孙元军，微信名，qq名都叫渴望正经。刚才主持人已经给大家做了介绍，想要仔细了解我的，愿意就一些当下的问题想和我一起探讨的，都欢迎加我微信qq渴望正经，我渴望正经网名另类，但内心真诚，加我，你无需胆战心惊。

今天，非常有幸，能来到这里，与大家沟通交流和分享一些心得体会，首先问问大家，一个人懂得感恩重不重要？是的，非常重要，我们一起来感谢群主刘总，因为有刘总的认可支持和安排，才有我们今天学习的机会。在其他的场合其他的群里，想要得到一丁点的提升，不是让发红包就是让掏银子的，我和群主刘总就有些气不过。在这里

首先我要代表群主说一下，我们建这个群的初衷就是，尽我所能，提升大家，一个子儿都不让大家花！不仅如此，群主发的红包大家可以肆意妄为的抢。

大家都知道，估计个个也都有深刻体会，就是个体医生在我们当今这个社会群体中，扮演的是一个既不是举足轻重，但又是这个社会不可或缺的一个角色，这样的一种认识和定位，让我们想想就想骂街。一说起个体医生，就想起我们的光荣代号——赤脚医生。

为什么这么说呢？我们基层医生在老百姓眼中，是没法跟大医院的医生相提并论的，大医院的医生都有着丰厚的待遇，上班拿着病人的红包，下班受着医药代表的吃请，展望前途，光明一片，拉近看脸，笑得稀烂。总之，日子过得相当惬意，一天到晚神气活现。

越是这样高不可攀，老百姓就越喜欢，中国人的奴性啊，真不知道啥时候能够从骨子里得到彻底的剔除。你越是神秘兮兮，越是高高在上，他们就越是仰望膜拜至极！好像在他们的眼里，我们的技术跟大医院的医生永远就是天壤之别，和他们相比之下我们快不算医生了，不知道大家有没有这种感受？

大医院的医生就能牛到啥错误都不犯的地步了吗？我看未必，你要是愿意听这方面的内容，下次讲课我就好好的爆爆他们的料。但是，话说回来，这个社会群体又离不开基层医生这个人群，你看，因为不管是头疼感冒还是慢性病，甚至一些急性病的初期，都离不开我们这个群体的帮助，我们这个群体又是他们赖以生存的基础。离了我们这些医生，大医院的大夫个个都能累掉蛋，累吐血！

打个喷嚏就奔三甲医院跑的，这对老百姓来说不太现实，中国的医疗资源还没牛叉到那个份上。注定了好多病都是由我们奋斗在一线的，个体医生个体门诊来接待来率先处理。咱们碍于条件所限能力所限搞不定的，就建议其去权威一些的医院去，从来不会有谁为了贪图银子而纠缠着病人，最好哪里都别去，就在我这消费。一切都是以患者的病情为要。这在任何行业都不会这么做，他们满脑子都是利益最大化，不把你榨干了都舍不得放你走，而我们医生就绝不会这么干，除非你走程序似的，仗着病情严重的势力一口气从小诊所走到了三甲院，这里的大夫个个可都是做生意的好手了，被榨到人财两空的有的是。

看当今社会，有那个群体会比我们基层个体医生的情操还高尚。但是过了河就拆桥，卸了磨就杀驴，吃完饭就骂厨子的还是这些人。想想就很不公平，这确确实实是我们的悲哀。改变老百姓对我们的这种错误认识，让政府看到我们的付出，创造了多大的社会效益，这一点非常重要。我们没有向政府要任何扶持，要任何政策，一切都是我们自己来，往大了说是为国，往小了说是为家都做出了巨大贡献，身份却是这般尴尬，不上不下。这样的帽子咱们必须动手摘下！

这个群体的内心世界和所经历的苦与痛，只有干过这个行业，深入了解过这个行业的人才有发言权，刘总和我呢，都有过十年以上开诊所的经历和感悟，感兴趣的朋友，如果你有闲暇时间，愿意听我渴望正经讲开诊所的故事，我可以在下次沟通分享时就这方面的内容，重点给大家白活几句，开诊所的经历可以说是百转千回令人回味，

酸甜苦辣风光悲催。世间的种种不堪，我几乎都一一尝遍。

在这么多年开诊所的过程中，有很多自己的想法和看法，今晚我愿意在这么一个公众的平台上拿出来共同分享，我们建本群的目的，也就是为了帮助我们这个群体的每一个成员，能够有进一步的提升和收获。

当你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换以后每个人还只是一个苹果。但是当你有一个思想，我有一个思想，我们拿出来交换的时候，每个人就是两个思想，这就是让大家帮助大家的力量，这就是群策群力的结果，所以我代表群主刘总衷心的希望群内每个成员，能够把你们的心得和经验，无私的分享出来，让你的变成大家的，让大家的变成你的，这样我们群内每个成员都会腾飞。我今天的讲解仅仅是抛砖引玉，希望这个群里的每一位都能认真互动起来，为我们的前途出谋划策，为我们的未来找寻出一个有盼头的答案。

好了，闲言少叙，书开正风。开始我们今晚的话题，今天的话题一共分为三个部分，就这些话题，我尽可能地用接地气的语言来和大家探讨分享。因为我说的都是这些年一路走来的感悟和体会。语言上的高大上实在不利于咱们的交流。就草根平民的语言最痛快，也最能与大家产生心里的共鸣。

1是决定我们是否出色的几个关键因素 2是医患沟通的几个技巧 3是医生将如何解放自己的思想。 我们先讨论第一个话题

一、决定我们是否出色的几个关键因素

从表面看来，医疗技术是决定我们是否出色的关键，但是在这里我提出的是与众不同的观点，这里我要提到一个冰山模型理论

我们肉眼所看的冰山是海平面以上还是海平面一下，以上对吧，那决定海平面以上的部分，就是冰山的形状、大小、高低的关键在哪？在水平面一下的冰山部分对不对？美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现，划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。技术差，咱进修呗，学习呗，这些专业上的知识都好搞定，都不是个事。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。

我贫了半天说的这个道理，是什么意思呢？就是我们看似我们经营诊所的结果好不好，跟我们的医疗技术有关，但是决定我们经营好诊所的真正的东西，是医疗技术以外的东西，因为碍于客观条件所限，咱不可能包治百病，不可能在一个小小的诊所里面，你刀枪棍棒斧钺钩叉，十八班兵器样样俱全。所能解决的问题，大体都差不多。说白了，大家几乎都是在同一个起跑线上，但有的牛皮闪闪，有的就

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