业主手册
编号 QFWY7.0-04-01-F11 版本 A/0
生效期 20011年09月01日
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2、打印、复印、传真、会议室的预订、票务服务、小孩接送等，客户入住公寓期间，能够便捷高效地 处理一切商务事宜；
3、为公寓的投资型客户提供专业的租售服务，及时向客户传递物业相关信息。
4、丰富多彩的社区文化活动。如亲子嘉年华、猜灯谜、组织各类晚会或舞会、摄影展、各类有奖征文、踏青活动、各类体育性活动、开展爱国主义教育等。
（三）“首问责任制”服务。每一位专业的祥水湾服务大使都积极参与到物业管理中，在第一时间为业主排忧解难并全程跟踪直至事情的圆满解决，以便为每一位业主提供最优质的服务。
（四）“无干扰的隐性”服务。为业主提供一周7天全天24小时服务，一年365天不间断，确保在任何时候都能有效地满足业主的各种服务需求，做到分秒无间断、服务无盲区，让业主真正感受到贴心服务。隐性式服务管理是贴心保护业主的隐私，精心安排服务时间确保服务无干扰，为祥水湾业主营造自由、舒适的私密生活空间。 （五）“贴心”服务与 “个性化”服务。具体个性化服务见（有偿服务） 五、沟通联系
服务中心地址： 幢 单元； 24小时客户服务热线： 客服部日常接待时间：8:00—17:00 维修服务时间：8:00—24:00
监控中心：提供24小时公共秩序紧急援助服务。
业主/住户可拨打客服热线电话或前往客服部办理所需事宜，以加强与业主/住户的联系。业主/住户若有书面意见或建议，可邮寄至服务中心。若
投诉管理服务人员，请尽可能记录工号、姓名，以便我们调查处理。
欢迎业主/住户提出有关本物业管理服务之意见，并恳请留下姓名、联系电话及
地址，以便联络跟进。
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第三章 物业管理费用
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一、物业管理服务费及开支范围
物业管理服务费是对小区房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护小区环境卫生和秩序的基础，其收费标准按建筑面积计算，别墅3元/平方米·月、公寓2元/平方米·月、回迁楼1.2元/平方米·月、商铺1.5元/平方米·月。物业管理服务费是基于小区管理成本预算和政府指导价格制定的，主要包括但不限于下列项目的开支：
1、管理服务人员的工资、津贴、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、清洁卫生费用； 4、绿化养护费用；
5、物业管理区域公共秩序维护费用； 6、服务中心办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧；
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9、经业主同意的其他费用。 二、有偿服务收费
家庭维修或清洁等服务需要收费，有关项目及价格详情，请参阅第四章业主须知之《有偿服务收费标准》。有偿服务收入在扣除相应成本后的节余部分，用于弥补物业管理服务费之不足。
三、物业管理费用的通知及缴付
服务中心将于收费结算期第一个月5日之前，将物业管理服务费、公共区域水电费及代收代缴费用通知单送达业主/住户在本小区的信报箱。
请业主/住户于收费结算期第一个月10日之前交纳相关费用。为节约时间，避免排队等候，请尽量采用自动转帐方式交纳物业管理费用。此费用由业主或住户交纳均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。如果房屋变更产权，请业主交清变更前的物业管理相关费用。
为避免影响服务中心的日常运作，对欠交物业管理费用的，服务中心将书面通知其限期交纳；逾期不交纳的，将按日加收应交纳费用千分之三的滞纳金，并按业主规约和物业管理服务合同的约定采取相应措施进行催交；对超过3个月的欠费业主，物
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业管理企业将保留向人民法院提起诉讼的权利。
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第四章 住户须知
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为了将小区建设成整洁、安全、文明、和谐的温馨家园，请仔细阅读并遵守下列条款： 1、住户资料
为了在发生紧急情况时能迅速与您联系，请业主/住户将有效联络电话及相关资料（或变更后）及时通知服务中心，服务中心承诺将对您的资料予以保密。 2、入住登记
业主/住户（含租户）入住小区时，应到服务中心办理入住登记手续。 3、家居装修
业主/住户需要进行家居装修的，必须遵守《业主临时管理规约》等文件规定及以下条文：
1）施工时间：集中装修期间：8：00-17：00；小区有业主入住后装修时间为：周一至周五8：00-12：00，13：00-17：00；周六、周日、节假日9：00-12：00，14：00-17：00；物业管理单位有权制止超时装修和一切产生严重噪音、震动、强烈气味而引起其他业主/住户强烈投诉的施工并保留依小区入住情况、季节更换或其他原因而调整装修时间的权利。
2）结构：不得改动房屋梁、柱、承重墙、外立面，在非梁柱上侧筑墙不能采用红砖等重质材料，只能使用轻质材料；楼板不得铺设1㎝厚度以上大理石等重质装修材料；楼顶不得安装超负荷吊顶、大型灯具；严禁将预留的消防逃生口通道的玻璃改装为其他材料的隔墙。
3）房屋外观：不得私自安装阳光棚、太阳能热水器、空调室外机、拉闸门等，同时必须按物业管理单位规定的装修施工许可进行；室内防盗网应安装在房屋内侧，且防盗网颜色选择需按物业管理单位提供的执行（白色不锈钢），以保证房屋外观的统一，为您的不动产的保值、增值创造前提条件。
4）防水：不能将没有防水要求的阳台或房间改为卫生间、厨房；按要求做好卫生间、厨房防水层，经试水检验合格，方可回填；卫生间降层不得使用建筑废料填充，并留出侧漏地漏及经过该单元之管道检查口，以便日后维修。
5）装修施工人员：所有装修施工人员凭证进出小区，并将证佩戴于胸前；装修施工人员不得在小区内窜房、拉生意；不得在公共场所逗留、闲逛，进行与装修无关
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