追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀(5)

图4－1 企业实现卓越管理的科学步骤

?第一个步骤：做大量的调查和研究 通过调查了解企业文化的起点是什么，企业文化的三个层次——观念层次、制度和行为层次以及物质层次，目前分别处于什么状态。

①调查员工的需求层次、价值取向、工作价值观、生活价值观、创新的价值观，了解企业文化的基本维度。

②调查老板和雇员的关系、员工相互之间的关系，了解企业中人际关系的状况。 ③调查员工对企业未来、企业目标以及目前企业文化的认同程度，了解企业的凝聚力和员工满意度。

④调查企业的顾客，了解顾客对企业的满意度。 ?第二个步骤：设计一套新的企业文化 依据调查研究的基本结论，借鉴企业内部和外部的力量，用科学的理论工具，进行提炼、升华。

①确定企业的观念体系。包括最高目标，企业愿景，核心价值观，经营理念，管理理念，企业作风，企业精神。

②制定企业的制度和行为规范。

③设计企业的标志、企业的工作环境、企业的建筑。 这三个层次形成企业文化的完整体系。 ?第三个步骤：实施

一般企业需要一到两年的时间，大企业则需要三到五年的时间。企业文化建设训练的是企业的内功。文化既是一个长久起作用的因素，也是一个需要长期努力才能建成的管理要素，需要一定时间的沉淀，所以一定要不屈不挠，扎扎实实去抓。

【自检】

你认为中国企业在结合实际学习卓越管理的过程中应该注意哪些问题？

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案4－1

【本讲小结】

本讲首先分析了我国企业目前所处的管理阶段，提出了处于不同管理阶段的企业下一步的发展方向，特别强调了企业发展应当遵循循序渐进的原则，不能采取跨越式的发展方式，特别对处于科学管理阶段的企业为什么要向文化管理过渡的必要性进行了分析；然后，在分析中国企业现实情况的基础上，提出了在构建企业文化过程中应当注意的问题，这些问题的提示构成了企业文化建设的基本原则；最后，对企业文化建设的实现，提出了具体的步骤，并对每个步骤的操作方法、调研内容分别进行了详细的分析和介绍。

【心得体会】

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试你获得4.0学分！ 得分: 93

学习课程：追求卓越-美国八大品牌企业成功秘诀 单选题 1. 在管理的三阶段论中，第二阶段是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 经验管理 科学管理 文化管理 无边界管理 2.跨国企业面临的最大的问题是： 回答：正确 1. A 2. B 如何进行团队建设 如何保持企业产品和服务的统一 3. C 4. D 如何建立统一的规范标准 如何保持企业可持续发展 3.麦肯锡公司的7Ｓ理论中，哪一个是企业管理要素中比较硬的因素： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 技能 员工 价值观 战略 4.对《追求卓越》核心内容的理解错误的是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 宽严并济是指在管理过程中不仅要注重理性化的科学管理，同时也要注重人性化管理 贴近顾客是指要变以我为中心为以顾客为中心 崇尚行动是指着眼于制订目标和计划 不离本行强调的是企业经营的专业化 5.管理三阶段的第三个阶段是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 科学管理 文化管理 经验管理 4. D 人本管理 6. 促使科学管理向文化管理过渡和飞跃中，不包括哪种原因： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 员工自我实现的需要 劳动分工细化 知识员工的出现 服务制胜要求 7. 下列哪种说法不正确： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 文化管理已经越来越被证明是适应管理发展潮流和现代企业有效的管理工具 《追求卓越》的研究方法是典型的经验研究 企业实现卓越管理的第一步是做大量的调查和研究 一般企业的文化共同点是以企业长期发展为目标 8.对《追求卓越》的理解错误的是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 研究方法是典型的经验研究 择了62家世界优秀企业作为研究对象 《追求卓越》采用了麦肯锡公司的7Ｓ理论来进行具体分析 通过对43家优秀企业的分析和总结，作者归纳出做好硬管理的八条原则 9.《追求卓越》的核心内容是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 经验管理 文化管理 科学管理 人本管理 10.促使科学管理向文化管理过渡和飞跃，不包括哪个原因： 回答：错误 1. A 2. B 3. C 4. D 跨国公司的出现 管理者素质提高 员工自我实现的需要 服务制胜要求 11. 对优秀企业的理解，不正确的是: 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 以企业长期发展为目标 以社会责任和诚信为导向 企业家素质高 以经济人假设为前提 12.从迪斯尼乐园的成功案例中，哪种说法是错误的： 回答：正确

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