追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀(3)

为世界企业舞台上非常耀眼的明星，所以《追求卓越》提出的理念不仅实现了管理理论上的创新，更在实践中得到了验证，完成了从实践到理论再到实践的整个辩证过程，真正将管理的科学性与艺术性密切地结合起来，成为轰动整个管理世界的经典法则。

【本讲小结】

本讲首先介绍了《追求卓越》一书的主要内容和分析方法，即7Ｓ理论框架，以及本书研究的成果——成功企业的八条原则；其次以日本企业和美国企业的对比分析，介绍了《追求卓越》产生的时代背景；然后进一步说明了《追求卓越》在管理学研究中的杰出贡献和重要地位；最后，讨论了理论界和企业界对《追求卓越》的评价。《追求卓越》不仅仅是一部经典管理论著，还具有很强的可操作性，而且在企业管理的实践中得到了进一步验证。

【心得体会】

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第2讲 走向文化管理

【本讲重点】

《追求卓越》的核心内容是文化管理 管理的三阶段论 文化力与竞争力

《追求卓越》的核心内容是文化管理

《追求卓越》提的一个基本观点是美国传统的科学管理，或叫理性主义，从20世纪80年代就已经走向没落，企业必须选择一种新的管理方式，新的管理思路来管理企业，这就是文化管理。

《追求卓越》的核心内容——成功企业的八个原则，都是和企业价值观或是企业文化相关。例如，价值驱动就是在强调企业的激励手段，不仅要从物质方面着手，更需要建立起能够团结和吸引住员工的企业价值、目标和信条，让员工产生对这一事业目标的认同感，从而产生精神上的驱动力。再例如以人促产，是要将人的因素放在影响生产和管理的诸多因素之前，最先来考虑，体现了企业以人为本的管理哲学。人本管理的实现，单纯通过制度是不能够得到充分体现的，它需要建立企业价值并将其转变为每位员工和管理者的思维习惯。还有其它六个方面都或多或少需要企业文化来支持，才能够具体落实到管理的各个细微之处。

管理的三阶段论

图2－1 管理理论发展的三阶段

1．经验管理

从1769年第一家现代企业在英国诞生，到1911年科学管理原理诞生之前，这140多年的时间，企业管理一直处于经验管理阶段。

所谓经验管理是指：没有成形的管理规律、没有成文的管理制度可以遵循，企业完全按

照经营者自己的设想，跟着感觉，凭经验、直觉去管理。所以，在经验管理条件下，企业的兴衰成败完全取决于经营者的个人素质，这包括决策能力、指挥能力、凝聚人的个人魅力、良好的感觉和直觉。

2．科学管理

1911年科学管理理论诞生，它探索企业管理的客观规律，将管理经验抽象化、规律化，使企业管理由经验变成了科学，这是管理的一场大革命。在科学管理理论的指导下，生产力得到了极大提高。这一理论的开拓者——泰勒，着重于运作管理研究；法约尔，着重于管理的一般原则研究；韦伯，着重于组织理论研究。

3．文化管理

文化管理是指以把人假设是社会人为前提，重视感情和价值在管理中的运用，通过将企业的价值灌输到每个员工的思想意识中，为他们提供宽松的发展空间，激发他们的主观能动性、对工作的热情和创造力，来实现超越制度管理的飞跃。在20世纪80年代末科学管理已走向没落，而文化管理逐渐突显出来，这是有其必然性的。

?经济人的假设逐渐脱离了实际

随着生产力的提高，生活水平的改善，温饱问题已逐渐解决，工人除了经济要求以外，他们的社会要求越来越高，自我实现的要求也越来越高。

?知识经济的浪潮

生产的自动化程度越来越高，简单重复劳动逐渐为机器所承担，员工类型正在从体力劳动型逐步向知识型转变。对知识员工的管理、监督和激励需要从内部着手，充分调动人的内在动力和责任感，以监督体力劳动为导向的科学管理，已不再适合脑力劳动者。

?企业竞争由生产力竞争转变为服务竞争 一方面服务产业占ＧＤＰ比重不断增长，另一方面，越来越多的企业更加注重从价值链的服务环节增加产品的价值，即以服务制胜。从这个角度来讲，必然要用文化去解决管理的问题。

?经济全球化潮流

经济全球化的潮流造就了跨国公司，企业跨地区经营，跨国经营，面对不同的市场、客户和竞争对手，公司的决策越来越分权化。但是如何才能保证分权结构下的所有决策都符合企业的根本利益呢？这就要求企业要有共同的思维方式，共同的哲学思想，共同的经营理念，而这些问题必须在文化领域解决它。

在这4个背景之下，文化管理逐渐突显出来，取代了科学管理，成为管理理论创新的前

沿。

【自检】

你认为是什么促使科学管理向文化管理过渡和飞跃？（多项选择）

Ａ．经验管理取代科学管理 Ｄ．企业需要制度化管理 Ｇ．现代企业制度的建立 见参考答案2－1

1．文化力为什么是竞争力

Ｂ．知识员工的出现 Ｃ．劳动分工细化 Ｅ．跨国公司的出现 Ｆ．服务制胜要求 Ｈ．员工自我实现的需要 Ｉ．管理者素质提高

文化力与竞争力

在文化管理理念提出以后，文化从一种抽象意义的概念，已逐渐成为一种管理理念，这种理念是管理实践发展的产物，是符合全球经济发展特征，符合知识经济特点，迎合现代企业需要的。企业的成功经验和管理实践已经证明了它的有用性，文化力在现在就是一种竞争力。但是，需要强调的是，文化管理不能取代具体的业务角色，文化管理需要有业务的支撑，文化管理所起的作用在于整合。

2．文化如何产生竞争力

一个优秀企业的文化能从九个方面推动企业提高竞争力。 ?导向作用

企业为什么会存在，具体而言，它存在的意义是什么？它存在的根本宗旨和目标是什么？企业的根本宗旨和目标构成了员工奋斗的共同理想或愿景，但是企业目标不能仅仅是追求盈利，企业要能够凝聚人，就必须有超越利润的价值观，就需要进行企业文化建设。

?激励作用

对员工的激励，应综合考虑物质和精神的需要，物质需要可以用物质去满足，而精神需要、自我实现需要、自尊需要则要靠企业文化。这就是现在很多企业在留住人才的时候，不仅只靠待遇留人，还要靠感情和事业留人。而感情和事业正是文化的一部分。

?凝聚作用

企业应能够团结员工的心，使他深切感到这个事业值得追求，使他感到企业如家，也可

以通过企业文化，通过文化的感情诉求实现。

?塑造作用

人都是环境影响的产物，一流的员工不仅要有一流的业绩，一流的技术，更重要的是他的精神风貌、作风、敬业精神都应该是一流的。企业文化特别强调，员工之间具有很强的团队精神，互相协作很好，内耗少，一致性强，企业的竞争力也会较强。

?规范作用

规范员工的行为，使员工的行为符合公司的利益，泰勒的科学管理关注于硬的规范、制度、惩罚；而文化管理，则是通过塑造统一的公司文化来形成一种规范力，这是一种软规范，自然约束员工的思想和行为，也即是员工们能自觉、主动地按照公司的一切规章、制度来严格约束自己的一言一行。

?资源整合作用

文化管理形成的是一种经营理念，企业哲学，可以起到很好的整合作用，整合企业的精神资源和物质资源。特别是企业精神资源的整合，更是文化管理作用的独到之处。

?决策支撑作用

如何能够做出正确决策？要有高明的思维方式、哲学思想，这样才能够有一个高明的决策，而企业文化里要求的企业哲学，就是形成一个共同的思维方式，这种共同思维方式对于高层经理来说更是非常重要。

?创新作用

激发员工的创新就是要减少对他们的约束，让他们活跃起来、充满激情，因为有激情才能够产生创造力。纯理性的人是不可能有什么创新精神的。也就是要把泰勒加在员工身上的“紧箍咒”拿掉，提供一个宽松的环境，鼓励创新，宽容失败，使大家能自由地思考，这必须依靠企业文化来实现。

?辐射作用

成功的公司，他的品牌战略往往也是成功的。品牌怎么形成的？品牌的背后就是文化，企业品牌是企业文化在社会上的一种映象，一种反射，一种辐射，企业的文化让社会公众、顾客、供应商、政府了解了，让新闻媒体报道了，传遍世界，就树立了企业的形象。所以拥有良好的企业文化，就会树立好的企业形象，好的企业形象不断积累的结果就能变成好的品牌。

【本讲小结】

本讲首先再次强调《追求卓越》的八条结论都与文化有关，《追求卓越》的核心内容是文化管理；其次，分别介绍了管理理论发展的三个阶段，着重分析了文化管理理论产生的背景；最后介绍了文化力与企业竞争力的关系，说明了文化力是企业的核心竞争力，通过九方面的作用能切切实实地推动企业提高竞争能力。企业管理要实现现代化，必须由经验管理提高到科学管理，由科学管理走向文化管理，这个阶段是不能跨越的。

【心得体会】

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第3讲 文化制胜：优秀公司与一般公司的文化比较

【本讲重点】

优秀公司的文化共同点 一般公司的文化共同点 差异产生的原因

优秀公司的文化共同点

1．协作精神

协作精神又称为团队精神，是指企业内部的思想和行为高度一致，充满团结的氛围，员工遵循企业共同的经营理念和管理理念，为了共同的事业而相互合作，从而使企业产生一种合力。

协作精神不仅要求员工，而且更要求管理层，从领导班子自身做起，建设一个团结的团队，从而形成一个公司的团队精神。

2．以顾客为中心

优秀企业的最高目标是顾客至上，为顾客创造价值，为满足顾客的需求而存在，在制定企业战略时，必须站在顾客的角度，而不是从企业的角度出发，真正去发现顾客需要什么。

【案例】

ＩＢＭ公司长期给顾客提供最佳服务，秉承一切从顾客出发。有一次，美国一家用户的计算机坏了，它在8小时之内调动了欧洲、拉丁美洲的专家和美国本土专家一块儿来进行会诊，花费了极大的成本，不惜代价的为这家用户服务，这家公司非常感动，并向ＩＢＭ签订了长期合同。ＩＢＭ的电脑报价是比较高一点儿，但是正因为这种为顾客服务的精神，以顾客为中心的思考方式和行为方式才赢得了长期的顾客。

3．公平对待员工

公平对待员工的核心思想是不论员工的职位高低，都是企业的一份子，都应当公平对待。所以管理者，对外要以客户为先，对内则要以员工为先，因为向顾客提供的服务、产品或是更多的附加价值，都要通过公司的员工来创造的，没有优秀的员工就不会有满意的顾客。

4．主动性和创新精神

优秀公司都具有一种创新精神。但是创新不是口号，必须要有创新的氛围，建立创新的文化，并且要通过人的创造力来发挥实现。人在什么情况下可以创新呢？

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