追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀(4)

?一是个人的主动精神，当员工责任感比较强时容易创新；

?二是在一种宽松的环境下，例如说相互之间充满信任，有很好的交流环境，可以直截了当地表达自己的思想时容易创新。

一般公司的文化共同点

1．尽可能地减小风险

市场竞争充满了风险，需要企业适时抓住机遇，开拓创新，而一般企业总是不敢冒险。究其原因，主要是一般企业没有清楚认识到创新、战略、风险和发展之间的关系，企业缺少战略发展规划，没有创新的动力和机制，企业首要目标是追求眼前利益的最大化和经营风险的最小化，其结果只能是丧失了许多发展良机。

2．服从各级管理者的指挥 企业管理实行官本位制，强调权利和服从，上级用行政权利推动工作，扼杀下级创造力。官本位的管理实际上隐含着两种特质：一是绝对的服从，二是领导永远正确。在这样的企业中，下级只能服从这种公式，员工会失去创造性，缺乏创新。

3．以老板为中心

优秀的公司以顾客为中心，而一般的公司以老板为中心，优秀的公司围着顾客转，而一般的公司则围着老板转。为什么围着老板转？因为老板觉得自己是最聪明的，希望不折不扣地按照他的意思办，这样他才更像一个老板。但是市场的主导是客户，这样做的结果只能使其路子越走越窄。

4．做出预算

一般的公司过分强调财务报表、财务指标和财务预算，把成本、利润变成了企业唯一的价值取向。企业价值这样定位，后果只能是两种：一种以利润为中心，追求利润最大化，这样一来势必伤及顾客的利益、供应商的利益和员工的利益；另一种就是只看到财务报表最后的经营结果，没有找到它的源头，忽视了人的主动性和创造性。

【自检】

将公司的特征与相应的公司类型连接起来。

见参考答案3－1

差异产生的原因

1．人性假设

优秀公司和一般公司差异产生的原因，首先就是对人的看法不一样，人性假设不同。一般公司把人仅仅看成经济人，潜在的假设前提就是人性本恶论，结果必然是强调重奖重罚，严刑峻法；而优秀公司不仅把人看成经济人，而且更把人看成社会人、自我实现人、观念人，潜在的假设前提就是人性本善，所以就会用人善，强调通过关注员工的想法和价值来实施激励。

2．企业的最高目标

企业目标定位也会造成企业的差异。企业目标一种做法是只追求短期利润最大化，另一种做法是追求长期持续的成长。一般企业以短期利益为目标，所以常常产生短期行为，根本不会关心文化。而成功企业更关注长期发展，所以对文化这种长期投资更为看重。

3．价值取向

企业的价值取向是以利润为导向还是以社会责任和诚信为导向，也会使得一般公司和优秀公司出现差别。以利润为价值取向的企业，常常造成企业投资行为的短期化，企业发展缺少持续的后劲。而优秀企业的成功之处就在于建立了超越利润的企业目标，企业进取的动力来自于准确的价值定位，而以价值为导向的管理，对员工，特别是对知识员工所起到的激励作用，将会远远大于以利润为导向的企业。

4．企业主要经营者的素质

有人曾经问张瑞敏，企业家最需要什么？他说要有哲学头脑。确实，没有哲学思维的人做一个企业家很困难，企业家需要文化积累，提高文化修养，这样企业的整个员工队伍才能到达一个更高的企业文化层次上。

【本讲小结】

本讲分别总结了优秀公司和一般公司的共同点，其中优秀公司具有协作精神、以顾客为中心、公平对待员工、主动性和创新精神的特点；一般公司具有服从各级管理者的指挥、以老板为中心、做出预算、尽可能地减小风险的特点。最后将两类公司的特点进行对比，解释了差异出现的原因，即企业在基本的文化定位点上出现了差异，导致不同企业文化特征的差异，从而也造成了企业发展截然不同的结果，所以这些差异产生的地方，也正是改进企业文化的着手之处。

【心得体会】

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第4讲 中国企业如何追求卓越

【本讲重点】

中国企业正处的发展阶段 为什么要学习卓越管理 如何结合实际学习卓越管理

中国企业正处的发展阶段

1．从经验管理向科学管理转变

中国很大一部分企业，特别是中小企业，乡镇企业，民营企业，大都还处在经验管理阶段，基本上是人治、老板拍板制、官本位，大都只追求财务指标。那么这些企业目前面临的首要任务是：建立科学管理的秩序，建立合理的现代企业制度，不断提升管理水平。也就是说首先要实现科学管理，然后建立与科学管理相配套的企业文化，超越阶段发展是不可能的。

中国现在还有一批大、中型企业也带有经验管理的色彩，但是他们正在由经验管理向科学管理过渡。他们很多都建立了自己的现代管理制度，特别是生产制度。但是仍有些制度还很落后。例如人事管理制度，干部管理制度，分配制度，考核制度等很多还是依靠经验制定的。这部分大、中型企业应该在这些制度建设上，加速向现代企业制度过渡。

2．科学管理向文化管理转变

我国也不乏一批特别优秀的公司，例如一些高科技企业、家电企业，他们基本上正在由科学管理向文化管理过渡，有一部分已经达到了文化管理的水平。例如海尔集团公司、同仁堂医药集团公司，又例如联想、中兴通讯、春兰等各个公司，他们已比较接近于文化管理的阶段，正在由科学管理大踏步地向文化管理迈进，他们长期优异的业绩与实施文化管理是分不开的。

为什么要学习卓越管理

1．为什么科学管理要向文化管理过渡 ?制度不是万能的

制度不能规范所有的事情，中间难免有漏洞，而建立过多的制度，又会增加制度执行的难度和管理成本，所以卓越的管理不能仅依靠制度。

?制度会僵化

以前制定的制度，如果脱离了现阶段的实际，制度就变成企业的束缚。所以制度本身有一个不断更新的问题，而要保证及时更新制度，也是很困难的事。

?制度不等于价值观念

人不能完全被动的工作，要焕发主动精神或主人翁精神，有创造性的工作，而要做到这一点仅靠制度是不行的，必须要有新的价值观和理念的引导，才有可能产生自觉的行为。所以实施科学管理的企业，必须不失时机地走向文化管理，建立自己的企业文化，才能持续领先。因此，在追求卓越管理的过程中，核心就是文化的更新与变革。

2．案例的启发性和时间的检验

卓越管理来自于实践经验的总结和成功企业案例的研究，20年前，它诞生之后，又经过这些年实践的检验，特别是我们在这20年间经历了知识经济、网络热潮、经济全球化，其正确性在这一系列的浪潮中已得到了证明。

如何结合实际学习卓越管理

1．南橘北枳

企业必须建立跟它密切相关的现代企业文化。中国兼容并包的东方文化与美国实用主义为特色的移民文化，彼此之间存在着相当大的差异。所以管理中国人和管理美国人是完全不一样的，中国的企业必须要建立一套适应本民族特色、适应中国的现状、带有企业和本行业特点的文化。这种文化就会有力地推动科学管理在企业中执行，还有利于建立企业特色文化的管理。

2．从现在做起

中国现在正处于一个怎样的发展阶段？总的概括为“改革开放”，是由计划体制变成市场体制，由以前的求助于上级、求助于领导，变为求助于市场、求助于顾客。这是一种思想的巨大变革。观念不变，要使制度改变是不可能的，所以强调建立现代企业制度，同时必须建立现代企业文化。企业文化建设要从现在做起，如果企业文化建立不起来，现代企业制度也只能是空无内容的口号。企业经营者一定要有一个清晰的概念，建立现代企业制度过程也就是文化变革的过程。

3．从量变到质变

我国市场经济改革也在规范着市场主体的文化，强调企业的社会责任，强调企业应以诚信为导向，而不是纯粹以利润为导向。而中国的企业在这种观念的变革中，需要有耐心，要在目标正确的条件下慢慢地积累，企业内部要经历一个从量变到质变的长期发展过程，最后质变的结果肯定是实现利润目标，同时还能实现超越利润的目标。

4．系统工程

企业要想真正建立企业文化、实施文化管理，需要在诸多方面进行观念的根本变革，要彻底改变人的行为和习惯。这无异于开展一次思想解放运动，是一个非常大的系统工程。企业文化的建立和实现，一般需要通过以下的步骤：

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