各要素及总分 合作精神（5分） 团队合作 （10分） 关心他人（5分） 沟通态度（5分） 协作、沟通 （10分） 沟通效果（3分） 联系方便（2分） 分析、回顾与总结（10分） 评估等级（请依据行为评估标准！） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 学习与创新（10分） 积极性（10分） 工作态度 （30分） 责任心（10分） 纪律性（10分） 客户服务导向 （20分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 主管意见和期望 服务态度（20分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 服从流程（10分） 流程遵守（10分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 行为评估总得分： 注：评估要素及分值各部门可根据部门实际要求进行调整，报行政部备案。
一线员工行为评估标准
团队合作 合 1 2 3 4 5 联系电话: (010)-83280162/0170/0171 地址: 北京市西城区西海南沿48号B座2层
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作 不能与他人很精 好合作，缺乏神 团队精神，独断专行 1 关 不太关心他心 人，对他人的他 需求毫无感觉 人 协作沟通 团队合作精神不佳，对团队任务的完成造成一定的影响 2 有时能关心他人，体会人的苦衷 与他人的合作较难开展，协作支持的过程中常有不愉快的事情发生，但基本上能保证团队任务的完成。 3 能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决 能够与他人较顺畅地合作共事和相互支持，能保证团队任务的完成 4 能关心他人，体谅他人，领会他人的请求， 大多数情况下能帮助解决 善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 5 对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，基本都能帮助解决 1 沟 态度生硬，口气高通 傲，自以为是，不态 愿意与人进行沟度 通和交流 1 沟 含糊其词，意图不通 明，不易明白和理效 解，反复效果后仍果 无见效 1 联 多数情况下不能系 通过各种通讯工方 具与他人保持联便 系，经常联系不到本人 分析、回顾与总结 1 分 析 回 顾 总 结 学 习 创 新 经提醒和指导后，仍不对所做的工作进行回顾，只罗列具体工作任务，没有进行任何的总结和分析。 1 不思进取、因循守旧、墨守成规，不愿投入精力学习新的业务和知识，缺乏创新精神 2 较为自我，不太愿意与人主动沟通，自我封闭的情况较多。 2 不能抓住要点，语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复沟通 2 基本上能通过各种通讯工具与他人保持联系，有时联系不到本人 3 能主动与他人进行沟通，有时表现出不耐烦的情绪 4 5 能利用多种机会与他无论是面对何人何事，都人进行坦诚的沟通，能本着解决问题和对事不建立较好的工作关系 对人的原则，坦诚相待、开诚布公、友好相处。 3 4 5 基本上能抓住要抓住要点表达意图，简明扼要，具有出色的语点，表达尚清晰，陈述意见，不需要多言技巧，易于理解，不需偶尔需要多次沟次沟通 要再次沟通 通 3 4 5 基本上通过能与多数情况下能通过能通过公司E-mail、电话他人保持联系，有E-mail、电话等方式等各种通讯工具，与他人时需要经过几种与他人保持联系，能保持顺畅的联系，随时都途径方能联系到比较方便地联系到本能方便地联系到本人 本人 人 2 很少回顾过去的工作，对所做的事情不能较好地进行总结和分析。 2 业务学习存在应付现象，按步就班，循规蹈矩，很少提出新想法、新措施与新的工作方法 3 多数情况下能按要求对过去一段时间的工作进行回顾和分析，但总结和概括的能力还需提高。 3 能学习新业务，但思想不够开阔，较少提出新想法、新措施与新的工作方法 4 经常能对做过的事情进行回顾和分析，能对具体工作内容进行总结。 4 工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有创新意识 5 无论何时都能对所做的工作进行回顾，分析和总结，善于对所做的工作进行概括性的描述。 5 工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，有良好的创新精神 工作态度 积 1 2 3 4 5 联系电话: (010)-83280162/0170/0171 地址: 北京市西城区西海南沿48号B座2层
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