2016-2022年中国呼叫中心(Call Center) 市场竞争态势及十三五投(7)

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（5）重点客户及案例700 （6）企业优劣势分析700 （7）企业投资兼并与重组分析701 （8）企业最新发展动向701

9.2.9 福建讯通天下信息技术有限公司701 （1）企业发展历程701 （2）产品及解决方案702 （3）市场及服务体系702 （4）经营情况及业绩702 （一）企业偿债能力分析702 （二）企业运营能力分析704 （三）企业盈利能力分析707 （5）重点客户及案例708 （6）企业优劣势分析709 （7）企业投资兼并与重组分析710 （8）企业最新发展动向710

9.2.10 北京华铁广通电信技术公司711 （1）企业发展历程711 （2）产品及解决方案711 （3）市场及服务体系711 （4）经营情况及业绩712 （一）企业偿债能力分析712

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（二）企业运营能力分析714 （三）企业盈利能力分析717 （5）重点客户及案例718 （6）企业优劣势分析719 （7）企业投资兼并与重组分析719 （8）企业最新发展动向719

9.3 中国领先企业呼叫中心经营分析720 9.3.1 中国联通呼叫中心（10010）720 （1）中心运营现状720 （2）中心主要业务722 （3）特色呼叫业务725 （4）领先呼叫中心729 （5）外包呼叫分析730

9.3.2 中国电信呼叫中心(10000)732 （1）中心运营现状732 （2）中心主要业务732 （3）领先呼叫中心733 （4）外包呼叫分析735 （5）中心未来规划737 （6）中心最新动向738

9.3.3 中国移动呼叫中心(10086)739 （1）中心运营现状739

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（2）中心主要业务739 （3）中心架构功能740 （4）领先呼叫中心742 （5）中心未来规划745 （6）中心最新动向747 9.3.4 华夏基金呼叫中心748 （1）中心运营现状748 （2）中心主要业务748 （3）特色呼叫业务748 （4）领先呼叫中心749 （5）外包呼叫分析749

9.3.5 中国邮政速递物流11183呼叫中心750 （1）中心运营现状750 （2）中心主要业务751 （3）特色呼叫业务752 （4）领先呼叫中心754 （5）外包呼叫分析755

9.3.6 中国农业银行客户服务中心95599756 （1）中心运营现状756 （2）中心主要业务756 （3）特色呼叫业务756 （4）领先呼叫中心757

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（5）外包呼叫分析758 9.3.7 平安保险95511758 （1）中心运营现状758 （2）中心主要业务758 （3）特色呼叫业务759 （4）领先呼叫中心759 （5）外包呼叫分析759

9.3.8 网通推出1003客服系统760 （1）中心运营现状760 （2）中心主要业务761 （3）特色呼叫业务761 （4）领先呼叫中心761 （5）外包呼叫分析762 9.3.9 号码百事通762 （1）中心运营现状762 （2）中心主要业务763 （3）特色呼叫业务763 （4）领先呼叫中心764 （5）外包呼叫分析768

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第十章：中国呼叫中心产业前景与投融资分析770 10.1 呼叫中心产业成功因素及模式研究770 10.1.1 呼叫中心产业关键成功因素770

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（1）人力资源丰富770 （2）强大硬件配套设施778

10.1.2 国外呼叫中心产业领先模式借鉴780 （1）日本呼叫中心领先模式借鉴780 （2）美国呼叫中心领先模式借鉴781 10.1.3 中国呼叫中心产业发展模式研究782 （1）分散化向集群化模式转变782 （2）自建式向外包式模式转变784 （3）市场主导向政府市场相结合转变785 10.1.4 中国呼叫中心产业模式发展方向787 （1）中国领先呼叫中心增值业务借鉴787 （2）中国呼叫中心产业模式发展方向789 10.2 “十三五”呼叫中心产业前景预测790 10.2.1 呼叫中心产业市场发展趋势790 （1）呼叫中心产业建设市场趋势790 （2）呼叫中心产业外包市场趋势792 （3）呼叫中心产业咨询培训认证市场趋势797 10.2.2 呼叫中心产业发展机遇与挑战797 （1）产业发展机遇分析797 （2）产业发展面临挑战798

10.2.3 “十三五”呼叫中心产业前景预测801 （1）“十三五”相关产业前景预测801

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