2016-2022年中国呼叫中心(Call Center) 市场竞争态势及十三五投(3)

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（1）市场现状312 （2）竞争格局312 （3）发展趋势313

4.2.4 交互式语音应答（IVR）317 （1）市场现状317 （2）使用情况318 （3）竞争格局318

4.2.5 其他产品市场分析319 （1）人力资源管理系统市场分析319 （2）外拨系统市场分析320 （3）录音设备市场分析321 （4）数据库服务器市场分析324 4.3 呼叫中心整体解决方案市场分析325 4.3.1 呼叫中心整体解决方案分类325 （1）基于传统的PBX的呼叫中心325 （2）基于微机和语音板卡的呼叫中心325 （3）基于IP技术的一体化呼叫中心326 4.3.2 不同解决方案优劣势比较326 4.3.3 一体化呼叫中心市场分析327 （1）一体化呼叫中心技术优势327 （2）一体化呼叫中心应用现状331 （3）一体化呼叫中心趋势及前景335

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第五章：中国自建类重点呼叫中心市场分析336 5.1 中国自建类呼叫中心行业分布336 5.1. 1 中国自建类呼叫中心市场规模336 5.1.2 中国自建类呼叫中心行业分布337 5.2 电信业呼叫中心市场分析338 5.2.1 电信业呼叫中心发展现状338 （1）电信业发展发展概况338 （2）电信业呼叫中心发展概况339 5.2.2 电信业呼叫中心规模及特点340 （1）电信业呼叫中心市场规模340 （2）电信业呼叫中心发展特点341 5.2.3 各电信运营商呼叫中心分析346 （1）呼叫中心在电信业的分布346 （2）中国电信呼叫中心分析346 （3）中国移动呼叫中心分析348 （4）中国联通呼叫中心分析350 5.2.4 电信业呼叫中心趋势及前景351 （1）电信业呼叫中心发展趋势351 （2）电信业呼叫中心前景预测352 5.3 金融业呼叫中心市场分析353 5.3.1 金融业呼叫中心市场概况353 5.3.2 金融业呼叫中心规模及特点353

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（1）金融业呼叫中心市场规模353 （2）金融业呼叫中心发展特点354 5.3.3 金融业呼叫中心细分市场分析354 （1）银行业呼叫中心市场分析354 （2）保险业呼叫中心市场分析357 （3）证券业呼叫中心市场分析358 （4）基金业呼叫中心市场分析360 5.3.4 金融业呼叫中心趋势及前景361 （1）金融业呼叫中心发展趋势361 （2）金融业呼叫中心前景预测365 5.4 制造业呼叫中心市场分析366 5.4.1 制造业呼叫中心市场概况366 5.4.2 制造业呼叫中心规模及特点366 （1）制造业呼叫中心市场规模366 （2）制造业呼叫中心发展特点366 5.4.3 制造业呼叫中心趋势及前景367 （1）制造业呼叫中心发展趋势367 （2）制造业呼叫中心前景预测367 5.5 政府及公共事业呼叫中心市场分析368 5.5.1 政府及公共事业呼叫中心概述368 （1）呼叫中心概述368 （2）呼叫中心现状368

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5.5.2 政府及公共事业呼叫中心规模及特点369 （1）政府及公共事业呼叫中心市场规模369 （2）政府及公共事业呼叫中心发展特点370 5.5.3 政府及公共事业呼叫中心重点细分市场370 （1）政府呼叫中心市场分析370 （2）电力呼叫中心市场分析371 （3）自来水、燃气呼叫中心市场分析372 5.5.4 政府及公共事业呼叫中心趋势及前景374 （1）政府及公共事业呼叫中心发展趋势374 （2）政府及公共事业呼叫中心前景预测376 5.6 零售及物流业呼叫中心市场分析377 5.6.1 零售及物流业呼叫中心概述377 （1）零售呼叫中心概述377 （2）物流业呼叫中心概述378 （3）邮政业呼叫中心概述378

5.6.2 零售及物流业呼叫中心规模及特点379 （1）零售及物流业呼叫中心市场规模379 （2）零售及物流业呼叫中心发展特点380 5.6.3 零售及物流业呼叫中心重点细分市场381 （1）零售业呼叫中心市场分析381 （2）物流业呼叫中心市场分析381 （3）邮政业呼叫中心市场分析382

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5.6.4 零售及物流业呼叫中心趋势及前景382 （1）零售及物流业呼叫中心发展趋势382 （2）零售及物流业呼叫中心前景预测382 5.7 IT及电子商务行业呼叫中心市场分析383 5.7.1 IT及电子商务行业呼叫中心概述383 5.7.2 IT及电子商务行业呼叫中心规模及特点383 （1）IT及电子商务行业呼叫中心市场规模383 （2）IT及电子商务行业呼叫中心的应用384 5.7.3 IT及电子商务行业呼叫中心趋势及前景385 （1）IT及电子商务行业呼叫中心发展趋势385 （2）IT及电子商务行业呼叫中心前景预测386 5.8 其他行业呼叫中心市场分析387 5.8.1 其他行业呼叫中心市场概述387 5.8.2 其他行业呼叫中心市场规模387

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第六章：中国外包呼叫中心及其他形态市场分析389 6.1 外包呼叫中心与服务外包产业389 6.1.1 服务外包产业市场分析389 （1）服务外包定义及分类389 （2）全球服务外包市场分析392 （3）中国服务外包市场分析395 （4）服务外包产业细分市场397 （5）服务外包发展对呼叫中心的影响402

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