全过程造价咨询服务方案(4)

备其他相关业务知识。

4、执业人员必须严格履行自己的审计职责，客观公正地独立完成自己的审计任务，正确处理国家、集体、个和的利益关系。

5、执业人员必须服从领导、服从分配；时刻接受司内部的纪律检查和纪律监督。

（二）咨询服务工作质量过程管理措施

1、我司质量保证体系以管理职责、资源管理、控制分析和改进为质量过程控制为主线，通过过程管理的系统方法，使项目实施自始至终处于受控状态。

2、各级人员必须具备响应资质的业务技术能力，胜任所赋予的职责要求，并具有实现质量目标，满足顾客需要和相关法规要求的意识。

3、所有的咨询过程中使用的仪器、工具都处于有效状态，确保输出数据的准确性。

4、对项目采用的文件，包括法律、法规、技术规范、管理部门下达的文件、顾客提供的文件资料等作为咨询依据进行确定、批准和标识，确保文件资料的有效性和可追溯性。

5、对咨询各阶段及关键过程进行监控，防止因程序未满足要求而产生不合格咨询成果文件。

6、在各级质量策划中规定明确的检验接受标准和责任人，通过质量体系的内部审核对咨询的过程控制能力进行跟踪。

7、通过对服务过程中的所有咨询成果质量反馈信息进行分析、

整理、讲评，制定纠正和预防措施，促进质量保证体系不断改进。

（三）咨询服务工作质量控制程序保证措施

1、根据项目的特点和顾客要求，制定《项目咨询实施方案》。 2、保证咨询基础资料的真实性、充分性、有效性，并作好标识工作。

3、项目组成员必须具有本专业执业资格，审核人员在具备本专业执业资格同时还应具有本专业高级职称以上的任职资格。

4、项目组成员根据岗位职责分工，严格按《项目咨询实施方案》和《工程造价咨询业务操作指导规程》规范操作。杜绝操作上的盲目性、随意性。

5、加强各专业间的整体配合与沟通，杜绝脱节或相互矛盾，保证咨询意见、咨询报告的完整性。

6、所有的咨询意见、咨询报告在签发前必须经过校核、审核、评审三道审核程序，各级审核人员在校核记录单上列述审核出的问题，并及时反馈到原编审人员修改，修改后进行复核，复核后方能签署并提交下一级审核。

第二节 应急措施预案

首先，我公司为项目组配备后勤服务小组，以保证在项目组急需任何资源的情况下能及时提供，避免因客观原因妨碍造价咨询工作的进程。项目组所有人员以及后勤服务小组成员均做到24小时开机，并留有2个以上的固定电话号码，自接到电话半小时内到达委托方指

定的地点,以防止项目进程中出现紧急事件而没有人及时处理的现象发生。

其次，我公司为保证全过程造价咨询服务的顺利实施，在突发事件发生时及时做出有效的处理方案，专门为项目小组成员配备两辆汽车以及笔记本两台，以便能在委托方要求或者现场出现紧急事件的情况下，第一时间赶至现场，有效地解决各种问题。

第三节 服务承诺

为确保服务工作质量，为客户提供优质服务，我公司对拟承担的造价咨询服务郑重承诺如下：

1.完全接受客户对工程服务项目提出的各项要求，并遵照执行。 2.我公司将牢固树立“对客户完全负责“的思想，切实履行诚信客观、公平公正的执业原则、恪守职业道德、严守商业秘密，严格按国家有关政策和法律法规进行执业，实行内部三级审核质量检查制度，确保工程服务工作质量。

3.在执业过程中遇到重大问题或特殊情况时，我公司会及时与委托方、监理方及施工方协商处理，力求定性准确，不留诉讼隐患。如因我公司原因导致质量事故或法律纠纷，我公司将依法承担一切法律责任。

4.在执业过程中最大限度地为客户降低工程成本管理风险，经我公司所出具的数据，确保在业主允许误差范围内。

5.保证独立完成工程服务工作，不以任何形式将工程服务工作再

委托其他中介机构，从而确保工程服务工作的连贯性并对知悉的本工程的所有内容承担永久保密责任。

6.工程服务人员在执业过程中严格遵守职业道德规范，承诺不单独与施工方及利益相关方联系，不接受合同以外任何形式的报酬、馈赠。

7.接受客户的监督、检查和复审，对查出的问题及时整改。 8.确保造价咨询成果文件的内容客观、公正、准确，如果因本公司提供的报告不实而造成不良后果的，我公司愿承担相应的经济责任和法律责任。

9.保证造价造价咨询按期完成，决不因自身原因拖延服务期限。 10.严格执行委托方的保密需求，并帮助委托方防止其它渠道的保密信息外泄。合同终止后，无条件转交委托方所有保密信息。

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