高校物业管理服务实施方案(4)

高校物业管理服务实施方案

秩序。

6、认真履行岗位职责的有关规定，努力完成上级交给的任务。

公寓管理员岗位职责

1、熟悉公寓的平面布置和执勤点，巡逻路线；熟悉消防设施、器材的配置分布情况及性能和使用要求；熟悉门卫业务； 2、负责维护公寓秩序，保证公寓秩序井然； 3、听从指挥，服从命令，严格按公司规定文明服务；

4、检查、监督公寓消防设施、器材的完好情况，确保能随时启用； 5、严格执行规章制度，密切注视公寓物资、人员进出情况； 6、 按照规定的时间和范围完成巡查任务； 7、着装整齐、举止端正、文明执勤、热情服务； 8、负责大件物品的出门条检查及登记手续；

9、监督、检查学生宿舍内消防状况，及时处理违规用火、用电； 10、与学生保持密切联系，以便就安全事宜经常交换意见及互通信息； 11、接受学生投诉报事报修并及时处理； 12、完成上级领导安排的其他工作任务。

保洁主管岗位职责

1、负责本物管区域的清洁保洁绿化管理工作； 2、负责保洁员的工作检查及考核；

3、负责保洁物品物资计划的编制及采购申请； 4、负责与辖区街道、环卫等部门联系；

5、负责与招标方后勤处联系，听取有关保洁需求的工作意见。

6、按照质量管理体系的要求修改和完善保洁绿化工作有关的作业标准及规范。

保洁员岗位职责

1、负责指定区域的清洁、保洁和垃圾清运工作。 2、按照计划卫生要求做好本区域的计划卫生。

3、根据管理处的工作安排，协助做好本区域的服务工作。 4、完成上级交办的其他工作。

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客户主管岗位职责

1、负责客户中心的管理并受理院校方的服务需求。 2、负责教学管理方面的协调工作。 3、负责培训部的日常管理工作。

4、负责对教学管理服务质量、学生公寓管理服务质量及培训部服务质量的考核及检查。

5、协助管理处做好其他服务工作。

教学管理员岗位职责

１、积极做好楼内服务工作，增强服务意识，尊敬老师、同学及来访人员，举止文明，礼貌待人。

2、负责对于楼内可能出现的问题要早发现、早报告、早处理。 3、全面负责楼内公共资产和教学设备设施等的日常管理和保管工作。 4、每天检查教室、粉笔、黑板、黑板擦、话筒等的准备情况，保证教学秩序正常运转。

5、掌握教室分布情况，及时公布教学用室和自习室。 6、负责自习室数量和分布的公示工作。

培训部服务员岗位职责

1、负责培训部的清洁、保洁及垃圾清运工作。 2、负责培训部的日常管理及服务工作。

3、负责培训部的物资用品等的领用、保管及分发工作。

4、负责培训部客人入住、退房等手续的办理及相关服务工作。

维修主管岗位职责

１、在管理处的直接领导下，负责校区设备设施的全面的管理工作。 ２、负责校区内设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实。

3、每月对设施、设备的运行、维修和保养的工作进行一次全面检查，并做好相关检查记录。

4、负责员工的思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。 5、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。

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6、负责本部门不合格服务的处理、及纠正和预防措施的实施、跟踪和检查。

7、负责与学校后勤处的联系，落实设施设备质保期内的有关事宜。 8、完成领导交办的其他工作任务。

配电工岗位职责

1、执行公司和部门的规章制度、工作程序，服从工作安排。

2、严格执行安全操作规程，保证设备在安全可靠的情况下正常运行，提高供电质量。

3、坚守工作岗位，按照要求定时检查设备运行情况，做到“三勤”即“勤看、勤听、勤闻”，并做好巡查记录，发现问题及时解决处理，解决不了的问题及时汇报反映；

4、严格实行停、送电操作规程，没有停、送电书面指令，任何人不得擅自操作，如遇紧急情况威胁人身及设备安全而又来不及向上级汇报时，可先进拉闸停电，并立即报告上级。

5、认真做好设备运行记录，掌握设备运行状况，做好日常设备保养，交接班时，双方必须认真、清楚地进行交接，并做好记录；

6、提高警惕，严格执行安全保卫制度，任何闲杂人员不得擅自进入配电间，保持配电场所电气设备清洁干净，保证配电重地与设备的安全； 7、严禁上班时间饮酒和干其它与工作无关的私事。

维修工岗位职责

1、服从部门主管、班长的工作安排。

2、熟悉和了解管理处和部门的各项规章制度、管理目标以及各项考评标准。 3、掌握物业管理的有关知识，树立为业主服务的思想。

4、熟悉物业区域各类房屋的结构特点、使用要求以及其维修、养护的方法。 5、熟悉物业区域内设施、设备的种类、分布，掌握各类管道（地下、地上）的分布、走向、位置以及其维修及养护的方法。

6、每天对自己的责任区要巡视，发现房屋及设施、设备有损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时报修或维修，确保设施设备能正常使用。

7、确保自己责任区内的地上、地下排污、雨水管道的畅通，每月检查一次，对于污水突然外溢的，应在半小时内组织疏通。化粪池充满达80%以上，应及时

高校物业管理服务实施方案

上报主管，由主管联系有资质的的人员进行清理。 8、上门维修应做到态度热情，服务周到。

9、积极参加管理处组织的各项义务活动和物业管理专业知识的培训，努力提高自己的维修技能。

10、完成领导交办的其他工作任务。

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第二节 人员配置合理，人员素质及管理经验

一、人员配置表

项目人力资源结构表

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