高校物业管理服务实施方案(3)

高校物业管理服务实施方案

（一） 1 2 3 4 5 6 7 8 （二） 1 2 3 （三） 1 （四） 1 2 3 4 5 6 行政管理制度 人事管理制度 考核制度（办法） 服务管理制度及流程 印章管理制度 档案管理制度 计算机管理制度 办公用品管理制度 个人保管、使用物品管理制度 物品管理制度 图书、报刊管理办法 员工宿舍评比制度 员工手册 廉洁制度 培训制度 员工绩效管理考核办法 投诉处理流程及流程图 物业档案管理流程 报事管理流程及流程图 钥匙管理流程 数字楼管理流程 办公楼管理流程

高校物业管理服务实施方案

7 8 9 10 11 （五） 1 2 3 4 5 6 （六） （七） （八） 环境管理制度及流程 学生公寓管理制度及流程 消防专职岗位操作流程 火险报警流程图 电梯困人救援流程及流程图 火灾应急处理流程及流程图 义消队管理办法 保洁员行为规范 清洁卫生管理制度 保洁责任区域工作质量标准 各项保洁工作质量检测标准 各项保洁工作标准及流程 保洁应急措施 公寓管理交接班操作规程 公寓常规巡查标准作业规程 公寓安全检查标准作业规程 浴室管理制度 主要风险应急预案 应急预案 其他 （二）主要岗位职责节选

项目经理岗位职责

1、全面负责所辖校区的物业管理工作；

2、根据公司总体规划，制订管理处年度发展计划和经营战略，报公司批准后实施；

高校物业管理服务实施方案

3、管理处实行单独核算，自计盈亏，在公司规定的开支范围内管理处经理具有最终签字权；

4、建议管理处各部门主管的招聘、任免和奖惩；审核管理处其他员工的招聘、奖惩、辞退等；

5、以身作则、率先垂范、廉洁奉公，团结带领管理处广大员工，全力以赴完成管理处的各项工作和创“优”任务；

6、负责处理校区师生投诉，定期收集师生意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时要上报公司总经理或副总经理；

7、强化日常行政管理，努力提高服务质量和工作效率，减少师生投诉； 8、负责员工工作责任心和敬业精神教育，狠抓员工业务技能培训，努力培养和造就一支高素质的员工队伍；

9、及时检查、督促下属员工的工作质量和服务质量； 10、加强检查、督促校区清洁卫生工作；

11、广泛联系师生，重视师生的投诉，不断改进工作方法； 12、校区出现重大事故或发生异常情况，必须赶赴现场处理；

13、关心员工的工作、学习、生活及家庭，重视企业文化建设，不断增强企业的凝聚力；

14、强调安全，努力防范，保证托管区域治安、刑事案件发生率在控制范围以内；

15、严格开支，厉行节约，持续降低管理成本； 16、负责管理处质量管理体系的运行和实施；

17、负责制订下属员工培训计划，定期进行业务指导与业务技能培训； 18、负责组织员工参与校区文化活动。

物业助理岗位职责

１、代表管理处负责本楼的日常工作，并对楼内发生的一切负责。 ２、负责全面考察楼内工作人员的工作情况。

３、积极做好楼内服务工作，增强服务意识，尊敬老师、同学及来访人员举止文明，礼貌待人。

４、负责楼内的安全防范工作，监督和管理教学场所安全用电，应认真检查

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好消防设施等运转情况，有情况及时报修，对楼内的安全管理有应急措施。 ５、负责对于楼内可能出现的问题要早发现、早报告、早处理。 6、要按时传达及完成管理处布置的各项工作。

7、全面负责楼内公共资产和设备设施等日常管理工作，注意教学设施运作情况并保管好教学区域的教学设施。

品质、培训岗位职责

1、全面负责管理处品质管理及培训工作；

2、熟悉公司管理制度及操作流程，帮助员工完成工作任务；

3、负责处理投诉，与师生建立广泛联系和融洽关系，虚心听取他们的意见和建议，受理他们的投诉，及时妥善处理所反映的问题；

4、及时督促各部门运行人员，做好各项服务工作，保证师生服务满意率达标；

5、每天不少于一次巡视所服务区域，发现问题，及时妥善处理； 6、总结并汇报日常管理服务工作，提出具体意见和建议；不断提高业务能力和管理水平；

7、负责各项工作的回访，保证回访率；

8、按照服务标准实施考核，并负责与甲方考核部门对接，争取支持； 9、编制培训计划，执行培训计划，完成培训工作； 10、完成上级主管交办的其他工作。

行政人事岗位职责

1、全面负责管理处行政人事工作；

2、熟悉公司人事行政管理制度及操作流程，完成工作任务；

3、负责处理员工投诉，与员工建立融洽关系，听取员工的意见和建议，及时妥善处理所反映的问题；

4、及时督促各部门运行人员，做好各项服务工作，保证师生服务满意率达标；

5、每天不少于一次巡视所服务区域，发现问题，及时妥善处理； 6、做好甲方沟通协调工作；

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7、负责各项工作计划的检查，保证完成率； 8、带领员工参与校区文化活动；

9、编制人事行政计划，组织召开管理处办公会议； 10、完成上级主管交办的其他工作。

保卫主管岗位职责

1、在项目经理的领导下，全面负责安全日常管理工作； 2、拟定消防管理的周/月及年度工作计划； 3、负责制定各岗位的安全操作规程，并组织实施 4、负责制定突发性事件预防措施和应急处理方案； 5、配合学校保卫处处理所管区域内的各种安全事故和事件；

6、协助项目经理组织对员工的教育和培训，主持义务消务队的组建，并搞好专业培训，提高并保持本部门员工的总体业务水平； 7、完成上级主管交办的其他工作。

保卫班长岗位职责

1、接受保卫主管的领导，做好班组的内部管理工作。 2、负责班组员工的工作检查及督导工作。

3、配合保卫主管做好院校的治安、消防、秩序维护等工作。 4、负责班组员工的月度工作考核。

5、根据院校方的需要，负责临时用工人员的安排及调配等工作。

保卫队员岗位职责

1、服务领导，听从指挥，坚守岗位，做好本职工作，积极完成本职工作和其它任务。

2、严格执行安全保卫工作的有关规定，廉洁奉公，不徇私情，认真执行各项规章制度。

3、文明执勤，礼貌待人，树立“文明执勤、热情服务”的思想，为服务单位树立良好形象，维护物业区域安全稳定。

4、发现安全防范漏洞，火险及其它事故隐患，应及时采取有效措施，并立即向上级报告。

5、依照法律法规和公司的有关规定灵活果断处理各种问题，维护服务区域

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