中化三建推行品牌建设的实践经验(2)

用优质的服务去满足用户需求，不断巩固和开拓市场，建立企业信誉。工程创优的主要做法：

一是抓好工程创优的策划工作。以保证工程质量和满足用户要求为宗旨，公司所有工程项目，开工前做好工程质量创优的前期策划工作，确保工程创优活动落到实处，公司下发了统一的《质量创优计划编制模板》。

二是抓好工程创优的落实工作。公司专门制定了“工程创优管理办法“，由质量管理部门具体负责，落实到每个项目上，并进行跟踪检查；项目上明确由质量经理负责，落实到每个项目队。通过层层分解落实，把工程创优计划中的具体目标和措施落到实处。并做到工程创优过程中的记录、文件、图片、声像等资料保持完整，并与施工同步。

6、做好竣工验收和售后服务工作，拓展市场和赢得用户

施工后期质量管理是工程质量的关键阶段，多年来，公司一方面认真开展“三查四定”（查设计漏项、查未完工程、查质量隐患，对查出的问题定任务、定人员、定时间、定措施）工作，并跟踪落实完成情况；与此同时，重点对《建设工程质量管理条例》中规定的质量保修项目，逐一按照规范要求严格检查验收。另一方面，重点把好吹扫试压和单体试车关，组织有经验的工程师编制系统吹扫试压和单体试车方案，报请监理和业主批准后，认真组织实施。试压前对管线、阀门、法兰、垫片、支吊架等进行检查核对，试车前对设备的各个系统进行严格检查，尤其是润滑油系统。试压、试车过程严格按方案执行，试压、试车合格后，由监理和业主签字确认，确保工程总体质量。

以顾客为关注焦点，在装置投料试运行期间组织好保运保修工作，在工程保修期内做好质量回访和质量保修，定期质量回访和年度质量回访。公司每年对竣工项目下达“工程质量回访计划”，每年对用户的满意度调查进行统计分析，2010年工程质量满意度88分，服务质量满意度89.3分；2011年工程质量满意度88.5分，服务质量满意度90.5分；2012年工程质量满意度90.6分，服务质量满意度93.4分。通过加强与业主的交流沟通，了解和满足顾客的合理需求，做到让顾客满意。

7、加强质量考核，促进质量管理

一是质量考核与下属二级单位领导年薪挂钩。公司近年来，在对下属单位经营业绩承包考核中，明确规定分公司（项目经理部）20%作为质量考核。公司把质量保证体系的建立、创优计划的落实、质量事故、质量投诉、用户满意度、质量通病治理、质量整改、质量教育及培训等指标挂钩，制定了具体的扣分考核细则。

二是公司每年与下属单位签定“质量承诺书”。下属单位向公司承诺完成的年度质量目标和认真开展质量管理工作，如达不到要求，承诺愿意接受公司的责任追究。

三是实行质量通报和质量排序。公司领导带队，每半年对二级单位领导分公司（项目经理部）进行一次质量检查考核，并将检查结果进行全公司通报和质量管理名次排序，对于排序后三名者，公司领导对其诫勉谈话，连续两次排序后三名者，公司规定其主动辞职，并将检查结果作为年终经济承包质量考核的重要依据。

8、总结经验找差距，促企业健康发展

公司每年以“质量月”活动为契机，组织开展以“查质量意识，查质量水平、查保证体系、查标准执行情况、查计量检测保证、查现场管理、查质量损失和访问用户”为主要内容的“七查一访”活动；通过电话交流、发放征求意见函、网上收集信息、开展用户满意度测评、现场走访顾客等形式跟踪顾客对工程产品、服务的满意度，不断提高公司工程质量和服务质量水平。各二级单位围绕“质量月”活动的主题，召开各类座谈会、研讨会、质量管理现场交流会、质量问题分析会。同时，公司每年十一

月中旬定期召开年度质量管理评审会，对工程质量创优和质量管理进行定期总结，将成功的经验、成熟的施工方法等在企业内部的日常质量管理工作中加以推广。将失败的教训、错误的做法等进行认真总结和分析，找出问题的根源，举一反三，避免在其他工程中再犯同样的错误。查找影响企业发展的关键问题，切实解决企业质量管理瓶颈，采取应对措施，促进企业发展。

（四）近三年开展质量品牌建设取得的主要成果 1、公司经营成果显著

通过开展质量品牌建设活动，大大提高了市场竞争力，企业的信誉和知名度不断扩大，市场的覆盖率和规模逐年增加， 促进了企业营业收入和利润同比大幅增长，使企业步入良性运转和健康快速的发展轨道。

2012年，公司实现主营业务收入50.5亿元，比2009年的31.1亿元增长了62.4%；实现利润3.61亿元，比2009年的2872.34万元增长了1155%。各项经济技术指标纪录不断刷新，公司保持了持续、协调、稳定、较快发展的良好势头。

2、品牌效应逐渐显现

近年来，公司承建工程的实体质量明显提高，对每一项工程都精心策划，精心组织，打造精品，争创优质工程，对施工过程中和竣工后的用户服务进一步加强，用户满意度明显提高。公司获得国家级、行业和地方优质工程奖近年来在同行业内最多。

公司开展质量品牌建设活动以来，质量管理水平大幅度提升，工程建设质量不断提高，企业的竞争实力明显增强，企业的品牌效应逐渐显现。国内外很多大型企业集团、工程总包商慕名而来，很多新老顾客主动找上门要求继续加强合作，使企业的市场占有率逐年提高，施工任务来源广泛。特别是国外很多知名工程总包商，近年来与公司的合作不断巩固和扩大，在沙特阿拉伯、新加坡、蒙古国、越南、赞比亚等国家承揽了大量的施工任务，约占每年任务量的三分之一，利润同步增长。

公司近三年获中国工程建设鲁班奖1项，国家优质工程奖2项，中国化学工业优质工程奖21项，中国石化工业优质工程奖1项，全国优秀吊装工程奖1项，全国焊接优秀工程一等奖1项，获得2011-2012年度中华人民共和国国家质量奖，且第四次通过并获得安徽省质量管理奖。

3、品牌效应提高了企业的竞争实力和发展潜力

通过开展质量品牌建设，企业的管理水平和经济效益大幅度提升，公司近年来购置了大量的大型先进施工机械设备，引进了专业管理人才。还不断加强员工培训，进一步提高了管理水平和操作技能，公司的管理水平、技术能力、竞争实力、发展潜力上了一个新的台阶。

近三年，公司的各项经济技术指标大幅提升，竞争实力越来越强，目前公司承建的工程项目质量高，工期快，效益好，在同行业中处于领先水平。

（五）开展质量品牌建设主要经验和体会

1、要把质量品牌建设作为企业的发展战略来定位

品牌建设关系到企业的生存发展，特别是大型施工企业来说，面对严峻的市场竞争，优胜劣汰，靠什么占领市场，靠什么维护企业的持续发展，唯有靠质量取胜，靠品牌占领市场，是市场经济的规律，更是企业立于不败之地的根本。

公司根据企业发展定位，制定了质量品牌建设的规划和目标，还先后开展了“品牌建设年”、“质量管理年”、“争创优质工程”等各项活动，制定了各项行之有效的配套措施，各级领导高度重视，始终把开展质量品牌建设作为企业一项重大而长远的战略任务。

2、开展质量品牌建设是全企业共同的责任和目标

质量品牌建设不是哪个部门或哪一部分人能够完成的工作，它是一项系统工程，需要动员全企业、全体员工共同努力和齐心协力来实现的。开展品牌建设是关系到企业的生存发展和全体员工切身利益的一件大事，也是全企业和广大员工的共同责任和目标。

在开展质量品牌建设活动中，公司首先向各级领导和全体员工进行宣传发动，利用公司内部网络、简报、文件、各种会议等进行动员，进一步明确品牌建设的意义和目的，达成全企业和广大员工的广泛共识，使大家目标一致，同舟共济，形成合力。同时，制订各级领导、各部门、各单位的具体目标和责任，不是停留在口头上，而是落实在行动中，使公司开展质量品牌建设活动即轰轰烈烈，又扎扎实实，一步一个脚印，有计划、有步骤、有目标、有责任，真正把企业的品牌建设落到实处，做出成效。

3、品牌建设要持之以恒，措施得力

开展质量品牌建设活动是企业一项长期而艰巨的任务，没有捷径可走，必须坚定信心，持之以恒，不可能轻而易举的就创出品牌，而是要经过长期不懈的努力，逐步赢得市场和用户的认可，逐步显现品牌的效应和竞争的实力。品牌建设并不是说说而已，而是要下力气，动真格，措施得力，要结合企业的实际和自身特点，采取切实可行的方法措施，并切实抓好措施的落实。

总结50多年来施工企业的兴衰历程，结合企业自身的特点和实际状况，在已经取得良好基础的前提下，于2008年提出开展质量品牌建设的创新举措，并充满信心，坚持不懈，不断改进和完善，采取了切实可行的措施，不断加强实施过程中的检查和持续改进，取得了实实在在的效果，企业质量品牌的效果显现，逐步得到市场和用户的认可，为企业今后持续健康的发展奠定了坚实的基础。

三、品牌建设的深化与推广

（一）对深化和拓展品牌建设典型经验的思考 1、品牌经营战略意识有待进一步提高

部分人员，对品牌及实施品牌经营的概念较模糊，对品牌建设的意义、作用缺乏深刻的认识。认为品牌建设是企业的事，把质量与品牌看作是一个产品的外在形象，而忽视了品牌的内在建设，没有充分利用品牌资源进行有效运作；认为名牌可有可无，缺乏战略性品牌管理与长远的发展规划。

2、品牌建设体系有待完善

目前国内外品牌建设方面有诸多理论体系，而我们缺乏品牌经营战略管理人才和经过长期实践才能获得的经验，企业还处于品牌建设的粗放阶段；企业中缺乏系统的、相对统一的品牌经营体系；实施品牌建设的思路、方法和手段还不完善，在人力资源和标准化管理等方面有待进一步深化，先进的质量管理经验有待推广应用。

3、品牌建设的力度有待加强

从实践来看，公司制定了质量考核评价体系，品牌建设管理成了“倒金字塔”型式，公司对所属分公司（项目经理部）考核评价尚有不到位，奖惩力度还不够，少数分公司（项目经理部）对品牌建设缺乏积极性、主动性，认为品牌建设工作繁琐辛苦，认识有待提高，机关部门缺乏对分公司（项目经理部）工作进行有效的指导。尤其对关键环节和薄弱部位，实质性的指导和帮助有待增强。

（二）推广品牌建设典型经验的建议 1、把经营品牌作为战略管理的重要内容

全面贯彻普及“全员”、“全企业”、“全过程”的全面质量管理理论知识，强化“人”、“机械”、“材料”“方法”、“环境”五要素的管理控制，不断推进质量管理工作“PDCA”循环，学习先进的“卓越绩效评价”质量管理理念和方法与企业

发展相结合。以国际知名品牌为标杆，在品牌经营、提升质量等方面开展对标分析，提出赶超计划。引导企业进一步强化品牌竞争意识，实施品牌经营战略。在“走出去”战略的号召下，一要制定战略性的品牌经营策略；二要提高决策层的品牌意识；三要在经营品牌建设的管理工作中，超越企业名称的识别功能，塑造具有核心价值内涵的企业品牌；四要进一步加强品牌文化建设。

2、强化品牌建设考核机制

项目是工程质量创优的载体，分公司（项目经理部）则是工程质量创优的主体，提高项目执行力是工程质量创优工作得以实现的保障。成立专门的品牌管理机构，从战略高度来塑造品牌和制定有效的品牌管理制度。强化考核机制，加强正能量和正激励引导，提高奖励力度，树立标杆，推广经验，发挥品牌的导向和示范作用。实行品牌价值预算制度，为企业品牌建设提供服务指导和技术支撑。提升企业实施“走出去”战略，建立品牌核心竞争力，不断开拓国外市场。发挥品牌引领作用，建设有利于品牌建设工作的长效机制。

3、进一步加快品牌建设的标准化进程

不断完善品牌建设的标准化：一是研究制定品牌建设纲要和内业资料编制模板；二是制定品牌建设的指导标准，推动品牌建设的规范化。三是建立品牌的顾客满意度回访体系。四是建立品牌的风险评估和应急处理机制，维护企业形象。

4、夯实基础工作是品牌建设的基石

（1） 建立健全项目质量管理保证体系，明确岗位职责。

（2） 认真进行项目质量策划，突出工程质量亮点。明确项目质量目标和质量验收标准，合理采用高标准。

（3） 根据项目实际情况确定质量控制重点，解决好质量通病问题，降低质量返修成本。

（4） 强化项目技术管理工作，做好施工组织设计、施工方案、技术交底、深化设计等技术管理文件的编制，将质量策划融入技术文件中，避免质量策划与实际操作脱节。

（5） 严格过程控制，强化分包质量管理，按照规程规范组织施工，将工程创优落实到每一道工序、每一个环节，一次成优。

（6） 严格设备材料进货检验（验收）关，杜绝质量低劣或不合格产品用于工程。 （7） 完善工程档案资料管理，明确项目档案资料编制、收集、归档管理责任体系，保证各项资料的编制深度和编制质量，确保档案资料与工程同步。

（8） 编制工程声像资料的拍摄计划，定期或重点做好施工过程中声像资料的拍摄和留存。

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