××飞机场物业管理建议案（19页）(2)

准，并历经过几百次政府会议服务锤炼。可让你徜徉在理想的世界中，尽情享受××物业给您提供的贴心服务。

实力雄厚的技术力量 服务能力的提高与现代化服务设施的配备不可分离。通信设施、服务管理系统建设、INTERNET的利用、维护技术的应用以及服务车、智能化清洁设备、专业服务 工具包等等。没有这些现代 化手段，服务的效率和工作 质量一定会打“折扣”。 目前，××集团××物 业管理有限公司不仅拥有一

整套国际先进的清洁设备，而且造就了一批高素质的物业管理人员和清洁卫生、园艺绿化、客户服务、安全护卫及工程技术等服务人员。目前，公司现有员工800余人，管理人员全部具有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占85%，高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师21人，其他各类技术人员也都100%持证上岗。

完善的质量监控机制 ××服务始终坚持以质量为已任，全面促进服务质量的提高。

一、公司具有健全的规章制度，并编辑成册，人手一份，实行管理制度化，确保管理秩序，促进结构升级，提高了企业管理规范化；公司“以人为本、服务为先”的《企业文化纲要》，开展以“尊重人、理解人、关心人、爱护人”为宗旨的企业文化建设，强化业主至上、优质服务观念；公司在ISO9001原则下，根据物业性质及工作内容制

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定的针对性《服务作业指导书》，从服务流程到工作质量标准均形成文字性说明，从而为员工量化管理、提高企业的工作效率奠定了基础；公司倡导每一个员工都是业主团队的一分子，对业主的业务、部门、流程要熟知，专门编辑涵盖业主服务承诺、常用信息、服务常识、部门职责内容及物业主要设施地点、交通线路及联系电话在内的《培训手册》，对所有员工进行强化培训，当你走进××服务的每一个项目，都能感受到××人的关爱和服务。

二、物业管理工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断的提升服务质

量，运用ISO9001(2000)质量控制系统，以《作业指导书》《工作质量考评标准》为检查依据，贯穿于工作准备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段，从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全程控制；构建 \三化四定五制 \的系统化管理模式，即 1、专业化、标准化、制度化“三化”模式

员工队伍的配置和服务工作 , 坚持“三化”的管理标准 , 据此形成管理机制。包括对服务队伍的配备和服务工作的实施,均按专业化的要求来考虑,保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化,使每个管理单位的管理服务都有明确、系统、全面的质量指标体系和考核标准；企业各级组织 都必须规范管理,从各个层级,各个方面建立健全规章制度, 使管理活动制度化。

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2、定任务、定人员、定成本、定奖罚“四定”目标管理 各级服务机构,凡无特殊的,均应实行“四定”目标管理,由上级组织与下级组织商定其任务和具体目标、配置的岗位和人员数量、成本开支定额和奖罚的方式和标准。“四定”的内容要求全面、具体、科学合理。“四定”目标管理责任书由公司总经理与物业管理处主任、物业管理处主任与部门负责人签定,一经生效,即以此为依据实施管理。

3、 全员负责制、限时复命制、服务访查制、考核监督制、责任追究制的\五制 \。

“精品工程”理念下的××殊荣 ××集团××物业管理有限公司作为省内较早推行ISO9000质量标准体系的国家物业管理二级资质企业，在日常的物业管理中以规范化管理、星级酒店服务为先导，以吸收、融合业主文化，针对不同类型物业、不同类型业主，大力提倡差异化服务为企业服务特色，秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念，为业主当家”的经营理念，矢志不渝的追求“××服务，超越业主期望”的服务目标。

由此，公司先后在2003年、2005年，分别被《齐鲁晚报》、《生活日报》、《××时报》、××省家庭服务业协会等多家媒体，评为 “××市十大物业管理品牌企业”、“诚信服务十佳先进单位”。在××市物业管理行业技能比武中，获得一等奖。××保安连续三年被××市委、市公安局评为“××市青年文明号”。荣获了××市物业管理品牌企业、××省优秀物业管理大厦、优秀工业区、市级

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青年文明号等殊荣。

××市物业管理品牌企业

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××市物业管理行业技能比武一等奖

青年文明号

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