职场商务礼仪培训(2)

二、谈判礼仪 谈判准备

确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务 谈判前应整理好自己的仪容仪表 布置好谈判会场的座次

谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略 谈判中人员的配合 谈判之初

谈判双方接触的第一印象十分重要 要做自我介绍和介绍他人

谈判之初的姿态动作与目光、眼神 认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细 谈判之中

报价--要明确无误，恪守信用 询问--态度要开诚布公

磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异

解决矛盾--就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲 处理冷场--灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛 谈判中我方人员的配合

第九讲：商务接待礼仪 接待前的准备 迎接客户礼仪 接待客户礼仪

服饰要整洁、端庄、得体、高雅 握手礼仪

引领、接待、座次礼仪 根据身份，确定接待规格 根据身份，安排座次 交换名片的特殊礼仪 茶和咖啡礼仪 送客礼仪

培训方式：分析、讲解、综合

第十讲：商务拜访礼仪 轻轻敲门，递上名片 注意握手礼仪 开门见山，主题明确 注意观察，适可而止 彬彬有礼，注意细节 意见向左，不要争论不休 时间不宜过长，恰到好处

拜访时的同事配合 会谈中如何配合领导

第十一讲：商务宴会礼仪 一、宴会的分类 中式宴会 西式宴会 正规宴会 普通宴会

培训方式：分析、讲解、展示 二、宴会的简介 座次安排 宴会的主题 男女宾客分别对待

培训方式：分析、讲解、展示 三、餐桌的礼仪 中西式餐具的摆放标准 入座礼仪

点菜与上菜的礼节 斟酒礼仪 开宴礼仪

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌 选择好餐桌话题 餐巾、餐布的使用 四、餐桌的入席与退席

第十二讲：商务电话礼仪 树立良好的电话形象 亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音 电话礼仪的基本原则 拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 手机礼仪 接听私人电话时

第十三讲：涉外国际商务礼仪 尊重各国的风俗习惯 维护国家形象 女士优先 遵守时间 见面的礼节 国外特殊禁忌

小费

东南亚国家的风俗礼仪

第十四讲：礼仪五步训练法 看——观察客户的技巧 听——拉近和客户的关系 笑——微笑的魅力 说——客户更在乎怎样 动——运用身体语言的技巧

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