订单管理系统需求分析说明书(2)

客户的订单和发货信息透明公开（实时更新订单状态、交易变更、物流跟踪的功能），自动化管理流程，保证准确性和可执行性。

2系统规划与需求分析

2.1订单管理项目概述

未来企业的竞争与发展主要是智能化与信息化两方面。 企业的订单管理是涉及企业生产、企业资金流和企业的经营风险的关键环节。在如今的经济模式下，企业需要紧紧抓住从订单受理到交货的整个订单管理过程，以便能够尽可能低的成本满足最终客户的需求。因此，企业发展和建立订单管理系统是至关重要的。

订单管理系统（OMS）是物流管理系统的一部分，通过对客户下达的订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况，提升物流过程中的作业效率，从而节省运作时间和作业成本，提高物流企业的市场竞争力。

订单管理系统的主要功能是通过统一订单提供用户整合的一站式的供应链服务，订单管理以及订单跟踪管理能够使用户的物流服务得到全程的满足。订单管理系统是物流管理链条中的不可或缺的部分，通过对订单的管理和分配，使仓储管理和运输管理有机的结合，稳定有效地实现物流管理中各个环节充分发挥作用，使仓储、运输、订单成为一个有机整体，满足物流系统信息化的需求。

订单管理是对商户下达的各种指令进行管理、查询、修改、打印等功能，同时将业务部门处理信息反馈至商户。定单管理系统一般包括：订单处理，订单确认，订单状态管理（包括取消、付款、发货等多种状态，以及订单出库和订单查询）等。

同时，订单管理还涉及销售管理系统。销售管理系统帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户定金管理、客户信用检查、出货单及销售出货处理、客户退货及货款拒付的处理等一系列销售事物管理。

销售管理系统为营销部门提供报价等营销相关信息，以有效掌握和控制报价，主动追踪、查核客户的销售订单，控制交货期以提高客户服务水平，进行客户的信用管理以及库存交易等业务处理，销售分析则是对订单资料，出/退货资料进行汇总分析。

总而言之，订单管理系统就是连接销售管理与物流管理的一个关键环节。

2.2系统设计目标

订单管理系统的主要目的是：信息收集制度化、信息加工标准化、信息存储档案化、信息传递规范化、及销售管理工作规范化。

2.3需求分析（用例图）

我们将订单管理系统一共分为四个模块：

（1）客户下单；（2）订单管理人员审核；（3）发货；（4）物流追踪管理。

2.3.1 客户下单

用例编号 001 002 003 （1） 选购商品 需求编号 适用角色 业务场景 限制条件 前置条件 详细描述 001 客户 客户选购商品 客户成功登陆系统 用例名称 选购商品 编辑订单 物流信息查询 优先级 高 客户登陆系统之后，并能够开始选购商品 可选路径 后置条件 数据元素 影响模块 非功能性需求 业务规则 待处理问题 更新日志 通过系统中的搜索引擎搜索系统中陈列的商品 确定了后期可能形成的订单管理 订单管理系统

（2）编辑订单

需求编号 适用角色 业务场景 限制条件 前置条件 详细描述 002 客户 客户编辑订单 客户选购好了商品 客户通过编辑订单这个功能，进行修改订单、删除订单、提交订单这三个功能。（1）修改订单：客户如果对所选商品有修改，如：商品尺码，颜色，都可点击修改订单； （2）删除订单：客户对所选中的商品订单信息进行删除； （3）地址管理：客户对自己的地址进行修改、添加或删除等；其中包括：邮编、联系方式、省市区以及具体地址。 订单管理员审核确认后的所有订单 确定了可能形成的发货管理 优先级 高 可选路径 后置条件 数据元素 影响模块 非功能性需求 业务规则 待处理问题 更新日志

订单管理系统 （3）物流信息查询 需求编号 适用角色 业务场景 限制条件 前置条件 详细描述 003 客户 客户收到已发货通知后，进行物流查询 商户已成功发货 当客户收到商户已成功发货的信息后，便能够实时查询自己所购买的物品的物流情况，在收到货物以后也有两种情况： 优先级 高 （1） 确认收货，基于客户对商品比较满意的情况；此时商户才能真正收到交易金额，若是7天内未作出评价，则系统自动确定收货； （2） 退货，基于客户对商品不太满意的情况，在与商家交涉后，未能达到满意的情况，则选择退货，其中运费问题，则商户与客户自行交涉。 可选路径 后置条件 数据元素 影响模块 非功能性需求 业务规则 待处理问题 更新日志

订单管理员审核确认后的所有订单 确定了可能形成的发货管理 2.3.2订单管理人员审核

用例编号 001 002 003 004 用例名称 新开订单 维护订单 查询订单 处理订单

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